一、機動車輛保險定損的程序

當被保險的車輛發(fā)生交通事故時，保險公司的第一件事就是出現(xiàn)場查勘定損。車輛的定損涉及到維修、制造和車主多方面的技術和利益，它是整個車險服務中矛盾比較突出的部分。

定損人員通過出現(xiàn)場，拍攝事故照片，查清車輛的損壞部件，分別確定予以更換或維修，最后確定損失情況。但是，一輛汽車有成千上萬個零件，不同種類的汽車零件的型號與價格都不相同。

專業(yè)定損人員也常常由于信息掌握不充分而產(chǎn)生諸多困惑，感到無所適從，這已成為車輛保險業(yè)的癥結(jié)之一。

二、機動車輛保險的理賠程序

當一名合格的駕駛員駕駛車輛發(fā)生事故時，應及時通知保險公司，以便保險公司派員查勘定損。在此要特別強調(diào)一下時間問題，因為保約有規(guī)定，一旦超過報案期限，保險公司有權拒絕賠償。

目前我國各保險公司的汽車保險的報案期限一般為24小，即在事故發(fā)生24小時之內(nèi)，報案者攜帶保單正本、保費付款收據(jù)、車輛行駛證、駕駛執(zhí)照等有關證明材料，到保險公司指定的地點支報案。

車輛事故按照發(fā)生的關系來分，可分為單方事故、雙方事故和多方事故，如果發(fā)生的是雙方和多方事故應及時通知當?shù)亟煌ü芾聿块T，只有收到由公安交通管理部門的事故責任認定書，確定責任后，保險公司才按照責任的大小來承擔被保險人分擔的國家規(guī)定的各項合理費用。

被保險人事故后向保險公司要求索賠的應提供以下證明材料：

1、出險通知書（加蓋被保險人印章）；

2、交警部門責任認定書、調(diào)解書原件（非單方事故）；

3、各項損失費用的原始單證（或復印件加蓋交警部門公章）；

4、如有人受傷，住院治療應在縣級以上醫(yī)院并提供縣級以上醫(yī)院診斷證明書；

5、如有人員死亡，應提供死亡人員戶口所在地派出所證明、銷戶證明及家庭成員情況證明，保險公司將根據(jù)提供的證明進行相應的補償。