一、如何辦理汽車保險(xiǎn)索賠程序
當(dāng)駕車發(fā)生了交通事故，所駕車輛又是在保險(xiǎn)公司的投保車輛，您作為事故的當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)報(bào)案．如果自身受傷或有其它情況無法報(bào)案的，應(yīng)委托其它人代為辦理．當(dāng)事人應(yīng)保護(hù)好第一現(xiàn)場，并及時(shí)通知交通管理部門和保險(xiǎn)公司。而且要及時(shí)攜帶保險(xiǎn)單，行駛執(zhí)照到保險(xiǎn)公司書面報(bào)案．填好報(bào)案登記后，交由理賠人員審閱，確系無誤后，領(lǐng)取《出險(xiǎn)證明》和《出險(xiǎn)通知書》，認(rèn)真填寫。
另外，當(dāng)事人還要協(xié)助理賠人員查驗(yàn)受損車輛．領(lǐng)取事故車輛理托 （承） 修單，憑該單到保險(xiǎn)公司指定修理廠修理受損車輛。如果要求到其他地方修理，必須在托修單估價(jià)范圍內(nèi)修理，超出部分，修車質(zhì)量及其他后果自負(fù)。結(jié)案或修車后應(yīng)在一周內(nèi)將單據(jù)交回保險(xiǎn)公司。
如果是一般車損事故，沒有人身傷亡應(yīng)提供以下證明單據(jù)：
一是出險(xiǎn)通知書 （單位蓋章）；
二是出險(xiǎn)證明 （交通管理部門蓋章）；
三是事故車輛修理托 （承） 修單 （單位蓋章，修理廠蓋章） ；
四是修車發(fā)票 （公車提供復(fù)印件，私車交原始件） ；
五是結(jié)算清單，維修車輛施工單） 原件；
六是修理材料清單 （材料明細(xì)表） 原件。
如果涉及人身傷殘，死亡事故，除以上證明外，還應(yīng)提供下列材料：一是傷者診斷證明 （縣級(jí)以上醫(yī)院） ；
二是殘者法定鑒定書；
三是死者的死亡證明；
四是搶救、治療以及其他各種費(fèi)用收據(jù)，補(bǔ)償費(fèi)收據(jù) （ 公安交通管理部門蓋章有效 ） ；
五是交通事故責(zé)任認(rèn)定書；
六是交通事故賠償調(diào)解書；
七是傷亡者工資證明，家庭情況證明或者有關(guān)情況公證書；
八是其他必要證明。
如果是經(jīng)保險(xiǎn)公司同意從國外自行進(jìn)口的配件應(yīng)提供如下證明；一是發(fā)票，二是裝箱單；三是貨運(yùn)單；四是報(bào)關(guān)；五是稅票。 如果是在外省市出險(xiǎn)應(yīng)提供，一是代查勘報(bào)告書：二是修車協(xié)議書；三是事故照片．
如果單純?nèi)松韨鍪鹿?，請保戶要妥善保管好受損車輛鑒定單，并隨同其他證明單據(jù)一起交回保險(xiǎn)公司． 當(dāng)您按以上程序辦好手續(xù)后，下一步就是領(lǐng)取賠款。證明單據(jù)齊全無誤后交由理賠人員結(jié)案，10日至15日可領(lǐng)取賠款，領(lǐng)取賠款時(shí)．請攜帶好有關(guān)證件．如果是公車，應(yīng)帶公章及領(lǐng)款人的有效證件；如果是私車，應(yīng)帶車主身份證及領(lǐng)款人的身份證。
特別要提醒的是，車輛修復(fù)或結(jié)案后3 個(gè)月內(nèi)不提供證明單據(jù)的，保險(xiǎn)公司將不負(fù)責(zé)賠償。
二、如何避免汽車保險(xiǎn)理賠糾紛
為避免保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間產(chǎn)生糾紛，作為保險(xiǎn)人，首先要加大保險(xiǎn)條款宣傳力度，提高群眾對保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和對保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)條款的了解。
提高保險(xiǎn)公司理賠程序的透明度，盡可能簡化手續(xù)。從目前情況看，出險(xiǎn)率最高的是私家車和出租車，對一些輕微的車損事故、人員傷亡較輕的事故、單方肇事的事故，只要警方證明，有事故現(xiàn)場照片，就可以當(dāng)場賠付，進(jìn)而減少不必要的理賠手續(xù)。
真誠協(xié)商，爭取諒解。建議保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對人員傷害案件，會(huì)同當(dāng)?shù)毓膊块T了解傷者的家庭情況等理賠必備證明材料，擠出理賠水分，減輕被保險(xiǎn)人負(fù)擔(dān)。
建立保險(xiǎn)評估機(jī)構(gòu)，發(fā)生事故后由相對獨(dú)立的保險(xiǎn)評估機(jī)構(gòu)在公正、公平、科學(xué)、合理的原則下盡可能做出公正的結(jié)論，切實(shí)維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法利益，約束保險(xiǎn)雙方的行為。
經(jīng)營觀念要?jiǎng)?chuàng)新。要善于學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
