一、理賠時應該注意什么

1.要認真細致地審核國外買方提出的單證和出證機構的合法性；

2.要認真作好調查研究，弄清事實，分清責任；

3.要合理確定損失程度、金額和賠付辦法。

理賠（Claim Settlement）

指保險事故發(fā)生后，保險人對被保險人所提出的索賠案件的處理。被保險人遭受災害事故后，應立即或通過理賠代理人對保險人提出索賠申請，根據保險單的規(guī)定審核提交的各項單證，查明損失原因是否屬保險范圍，估算損失程度，確定賠償金額，最后給付結案。如損失系第三者的責任所致，則要被保險人移交向第三者追償損失的權利。

免賠額

免賠額是指在保險合同中規(guī)定的損失在一定限度內保險人不負賠償責任的額度。 可分為"絕對免賠額"和"相對免賠額"。

免賠額的規(guī)定主要是為了減少一些頻繁發(fā)生的小額賠付支出 , 提高被保險人的責任心和注意力 , 避免不應發(fā)生的損失發(fā)生，同時也可以降低保險公司的經營成本。免賠額的規(guī)定是國際和國內保險公司的通行做法。

二、保險公司理賠的步驟

保險公司的理賠環(huán)節(jié)及步驟一般為：

一、受理報案

受理報案是指被保險人發(fā)生保險事故必須及時向保險公司報案，保險公司應將事故情況登錄備案。

一般來講，報案是保險公司理賠過程中的重要環(huán)節(jié)，它有助于保險公司及時了解事故情況，必要時可介入調查，盡早核實事故性質；同時保險公司又可以根據保險合同的要求及事故情況，告知或提醒申請人所需準備的材料，并對相關材料的收集方法及途徑給予指導。

二、受理材料、立案

受理立案就是保險公司根據申請人提供的理賠申請材料進行審核，確定材料是否齊全、是否需要補交材料或保險公司確定是否受理的過程。

在立案環(huán)節(jié)中，保險公司的立案人對提交的證明材料不齊全、不清晰的，會當即告訴申請人補交相關材料；對材料齊全、清晰的，即時告知申請人處理案件大致所需要的時間，并告知保險金的領取方法。

三、調查

調查是保險公司通過對有關證據的收集，核實保險事故以及材料的真實性的過程。調查過程不僅需要相關部門及機關的配合，申請人的配合是必不可少的環(huán)節(jié)，否則將影響保險金的及時賠付。

四、審核

審核就是指案件經辦人根據相關證據認定客觀事實，確定保險責任后，精確計算給付金額，作出理賠結論的過程。

五、簽批

簽批是指理賠案件簽批人對以上各環(huán)節(jié)工作進行復核，對核實無誤的案件進行審批的過程。

六、通知、領款

案件經過簽批環(huán)節(jié)后，保險公司就可以通知受益人攜帶相關身份證明及關系證明，前來辦理領款手續(xù)了。為了使保險公司能準確、迅速地聯系相關受益人，申請書上必須填寫準確的電話號碼及聯系地址。

總之，保險公司處理理賠案件必須做到客觀、公正；在以事實為依據，以合同、法律為準繩的前提下，最大限度地維護廣大客戶應得利益。