關(guān)于車險理賠，車險理賠難在哪里？

煩惱一：“看不懂”的車險條款

每逢車主翻閱車險條款時，總是大吐苦水，車險條款繁多難懂，容易引發(fā)理賠爭議。于是很多車主就懶得查閱車險條款便草草在車險合同書上簽上名字。但當他們遇到理賠糾紛時，總要被保險公司質(zhì)問：“難道你購買車險前就沒有好好看過車險條款寫什么嗎？”其實不是車主不想看，而是車主看不懂。

“車險條款就應該通俗易懂，它是拿給車主們看的，不是給專業(yè)人員看的。眾多專業(yè)術(shù)語誰能看得懂？其實許多理賠糾紛早在車主看到車險條款就直搖頭已經(jīng)埋下隱患了。”一位許先生坦白說，“保險公司或一些汽車服務公司不應任由車主查閱車險條款，得多培養(yǎng)一些專業(yè)車險顧問，由這些懂車險的人替車主挑選最合適的車險產(chǎn)品?！?/p>

煩惱二：理賠“忙、繁、煩”

談起理賠，許多車主都感嘆到：“好麻煩。”姑且不論收集理賠資料費心費力，在理賠時還得遭遇車險條款的“刁難”，比如要以事故責任大小來計算相應免賠率；若汽車?？繒r被撞壞，或按三者險作無責理賠，或以找不到第三方事故特定理賠，但車主將得到不同的理賠款，即使一番討價還價之后“爭得”理賠款，還得操心保險公司何時能撥款。最糟糕的局面莫過于車主被拒賠，曾經(jīng)的精力與時間全被浪費，還得憋一肚子“冤枉氣”。

劉先生的觀點代表許多車主的心聲，他說：“其實車主們不是專業(yè)理賠人員，收集理賠資料總是丟三拉四，遭遇理賠爭議時又不懂車險，怎么說得過理賠人員?！?/p>

其實社會應該出現(xiàn)一些替車主處理理賠事宜的專業(yè)機構(gòu)，他們能站在車主的立場和保險公司溝通，這樣車主把理賠事務外包給他們，自然會很放心。

煩惱三：增值服務“沒占便宜”

很多車主談及車險，腦子就閃出“出險理賠”四個字。但如果他們談及自己所鐘意的車險時，他們就會滔滔不絕地將許多汽車服務融入車險。例如汽車突然沒油了，車主盼望保險公司能迅速送油；當汽車拋錨時，救援人員能第一時間趕來；當汽車爆胎，會有專業(yè)人員伸出援手；當汽車需要維修保養(yǎng)時，保險公司能推薦一些優(yōu)質(zhì)廠家。這就是車主們鐘情的車險，汽車有事故能迅速理賠，有故障能協(xié)助施救。

顯然，精明的車主們擴充著車險的服務功能，想占車險的“大便宜”。但這何嘗不是車險公司提升服務水平，樹立優(yōu)質(zhì)品牌的良機呢？當保險公司為車主做得越多越全，車主會越覺得這份車險物超所值，自然舍不得放棄它。

煩惱四：協(xié)商理賠淪為“門外漢”

當發(fā)生理賠糾紛時，車主們總是顯得很委屈。一位曾多次理賠的趙先生訴苦說：“保險公司熟知車險條款，各個都是專業(yè)人士，我們和他們論理顯然不對等。每次他們都會搬出各類車險條款搪塞，到后來，我們反而覺得自己在強詞奪理。其實車主遇險索賠本該理直氣壯?！?/p>

保險公司面對車主的種種索賠理由也顯得“不耐煩”，由于車主們對車險條款一知半解，索賠時就干脆對車險條款斷章取義，例如車險就是遇險理賠的論調(diào)，顯然車主忽視眾多車險免賠條款，再如理賠款計算方面“斤斤計較”，說明車主沒仔細查閱車險條款規(guī)定的理賠計算方式。

一些理賠人員無奈說，向車主辯解理賠方式就像有種對牛彈琴的感覺，協(xié)商理賠最后都演變成教授車險知識，同樣耗費保險公司不少人力物力。

趙先生的建議很具有啟發(fā)性。他認為，保險公司應聘請一些獨立的第三方公估機構(gòu)參與車險理賠流程。他們應公正地給出理賠評估，使保險公司的理賠決定更令人信服。

煩惱五：低價PK高性價比

劉先生在最初買車險時貨比三家、精打細算，挑中一款價格很低的車險產(chǎn)品。當時他還洋洋得意說：“同樣的車險條款，我卻選擇價格最低的，性價比很高哦?！?/p>

可隨后的理賠流程卻讓他看清“低價車險”背后的“服務拖沓”，光收集理賠資料就讓他在保險公司和修理廠來回奔波至少6遍，而保險公司理賠流程可謂“撥一下，動一次?！泵刻焖即叽俦ｋU公司盡快撥付理賠款，可它總是“卡”在理賠流程未核實，直到他口水都快“催”干了，保險公司才辦妥理賠流程。

等待理賠款的心情卻是百感交集，每天起床就盼著理賠款能及時到位，可每天晚上總得竭力安慰自己第二天理賠款應該能拿到。3個月后，當劉先生非常失望時，這筆理賠款終于如愿交到他手中。

其實車險是一款服務商品，車主不能只盯住價格論車險好壞，更要掂量這家車險公司的理賠服務是否全面迅速。