一、車險理賠問題有哪些？

1、兩證問題經(jīng)常忽視

因證件問題遭遇理賠麻煩的現(xiàn)象，是許多家保險公司經(jīng)常遇到的。比較各家保險公司的保單內(nèi)容，記者發(fā)現(xiàn)兩證(行車證、駕駛證)問題都在免賠范圍，可是這往往也是車主最容易疏忽的地方。

為了減少這些不必要的麻煩，各家保險公司都想方設(shè)法給車主提供解決方案。如平安電話車險最近推出了“兩證提醒服務(wù)”――平安依托客戶數(shù)據(jù)平臺對所有車主登記的兩證信息進行檢測，通過短信，提醒車主關(guān)注駕駛證與行駛證有效期限。

2、為免麻煩卻遭騙保

很多車主為了避免麻煩，發(fā)生事故后不與保險公司直接聯(lián)系，將理賠全權(quán)委托給較為熟悉的修理廠。這樣做盡管挺簡單，可是也存在不小的風(fēng)險。

一些規(guī)模小、資質(zhì)差的修理廠往往利用客戶的信任，用便宜的零部件為客戶修理，以高價的零部件向保險公司索賠。更有甚者利用車主留下的資料證件，將被修車輛多次碰撞，造“假事故”，以達到向保險公司騙保的目的。

3、成不了專家又找不到管家

所有車險基本的理賠程序至少要經(jīng)過八個環(huán)節(jié)車主才能拿到賠款。這個過程只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異議都會影響理賠速度?？墒怯捎谛畔⒉粚ΨQ，車主理賠過程中有疑問時，弄不清楚問題的關(guān)鍵，不知道該從哪個環(huán)節(jié)著手解決。

二、車險如何理賠呢？

1、及時報案。

根據(jù)《保險法》第22條的規(guī)定:“投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時通知保險人?！币?/p>

此，出了交通事故除了向交管部門報案，慌亂中千萬別忘記還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道自己出事了，另一方面也可以向保險公司咨詢?nèi)绾翁幚怼⒈Ｗo現(xiàn)場，保險公司會教你如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等，以免事后索賠時麻煩被動。

2、積極施救。

根據(jù)《保險法》第42條規(guī)定:“保險事故發(fā)生時，被保險人有責(zé)任盡力采取必要的措施，防止或者減少損失。保險事故發(fā)生后，被保險人為防止或者減少保險標(biāo)的的損失所支付的必要的合理的費用，由保險人承擔(dān)；保險人所承擔(dān)的數(shù)額在保險標(biāo)的損失賠償金額以外另行計算，最高不超過保險金額的數(shù)額?！备鶕?jù)上述規(guī)定，投保人應(yīng)努力減少事故造成的損失，放任、故意擴大保險事故的損失，經(jīng)證實保險人不負(fù)賠償責(zé)任。

3、主動協(xié)助。

根據(jù)《保險法》23條規(guī)定“保險事故發(fā)生后，依照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險人提供其所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。”所以，別以為向保險公司的人報了案就萬事大吉，事兒有保險公司的人做著。而是要積極協(xié)助保險公司對車輛查勘、照相、定損。

4、心中有數(shù)。

根據(jù)《保險法》和最初的保險合同，結(jié)案前向交警了解事故中自己的責(zé)任大小、損失多少、傷者的賠償費用等情況，再問保險公司哪些能賠、哪些不能賠，盡量減少損失。司機在找救援公司拖車、找修理廠修車時，關(guān)于價格要與保險公司及時溝通，以免對方開價與保險公司的賠償相差太遠；如果發(fā)現(xiàn)定損時沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時通知保險公司，由保險公司進行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用司機自己埋單了。因保險事故受損或造定修理項目、修理方式和費用。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。

5、見好就收。

新手在索賠的過程中最大的誤區(qū)表現(xiàn)為兩個極端，一類是“大款”型。因怕麻煩，覺得向保險公司報案索賠耽誤時間，所以就自己私了。結(jié)果雙方發(fā)生爭執(zhí)再尋求保險公司的賠償已經(jīng)不可能了。另一類是“吝嗇”型。刮蹭點油漆要賠，碰了個車燈要賠，結(jié)果是搞得自己麻煩不說，還有可能導(dǎo)致自己車輛的費率被調(diào)高。其實，小的車損司機自己承擔(dān)，在保險公司的記錄中你的出險率低，就會享受低費率的優(yōu)惠。