一、人身保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

人身保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人作為中間人，在人身保險(xiǎn)市場(chǎng)上代表投保人選擇保險(xiǎn)人、代辦保險(xiǎn)手續(xù)。人身保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作涉及的險(xiǎn)種有人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)等。

人身保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)對(duì)象包括企事業(yè)單位和個(gè)人，但主要是企事業(yè)單位這樣的團(tuán)體客戶。其主要工作是為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)全面的員工福利保障計(jì)劃。員工福利保障計(jì)劃的主要保障內(nèi)容包括：補(bǔ)償雇員的醫(yī)療費(fèi)用支出；

補(bǔ)償雇員家屬一定比例的醫(yī)療費(fèi)用支出；雇員因工傷、意外或疾病殘疾時(shí)，提供生活保障金及收入補(bǔ)償金；雇員因工傷、意外或疾病身故時(shí)，向雇員家屬給付保險(xiǎn)金；雇員離職（或企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)制）時(shí)，給付雇員離職（或轉(zhuǎn)崗）安置費(fèi)用；雇員達(dá)到法定退休年齡時(shí)，給付雇員補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)金。

二、深化保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客戶服務(wù)的途徑

（一） 建立連接客戶、經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公司三方的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，客戶作為數(shù)據(jù)源，經(jīng)紀(jì)公司作為中間經(jīng)紀(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司作為后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)，將各環(huán)節(jié)處理過(guò)程有序連接起來(lái)，投保、出險(xiǎn)信息得以完整反映。再以案件的大小和難易，輔助以電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行溝通、處理，提高索賠服務(wù)效率。

（二）按照一般案件、大案件及大面積災(zāi)害案件分類，在出險(xiǎn)報(bào)案受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損理算、收集資料、達(dá)成賠付協(xié)議等各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的分歧都與保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同中明確約定，避免后期索賠中的爭(zhēng)議。

（三）在每一個(gè)保險(xiǎn)期間開始時(shí)對(duì)客戶原始資料要做到隨時(shí)掌握。通過(guò)電話、當(dāng)面拜訪等多種形式進(jìn)行客戶回訪，主動(dòng)詢問(wèn)客戶出險(xiǎn)情況、存在的問(wèn)題以及期待的其他服務(wù)等，根據(jù)客戶意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足。

（四）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)長(zhǎng)期開展客戶服務(wù)技能培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)講授、現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)等手段，提高員工的客戶服務(wù)技術(shù)和能力。 針對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的現(xiàn)狀，通過(guò)建立高效的信息系統(tǒng)平臺(tái)，多渠道提升員工素質(zhì)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，滿足市場(chǎng)多方面的風(fēng)險(xiǎn)管理需求，既是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司深化客戶服務(wù)的內(nèi)在要求，也是促使我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的必要條件。