車主汽車被盜保險(xiǎn)公司拒賠

2009年6月，王先生在河北為自己的金杯客車辦理了車險(xiǎn)投保手續(xù)，并在保險(xiǎn)（和訊放心保）合同上約定通過仲裁解決合同爭(zhēng)議。2009年12月，王先生的車輛在山東不幸被盜，2011年，保險(xiǎn)公司以車主擅自改變車輛使用性質(zhì)投入營運(yùn)為由拒賠。

2012年底，雙方提請(qǐng)當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁糾紛，仲裁委審理認(rèn)定，保險(xiǎn)公司拒賠無依據(jù)，應(yīng)支付保險(xiǎn)金及利息8萬余元。隨后，保險(xiǎn)公司依據(jù)裁決書向車主如數(shù)賠償。

私家車數(shù)量正在快速增長(zhǎng)，車險(xiǎn)已成為駕車規(guī)避或應(yīng)對(duì)交通風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的方式，然而像王先生這樣的車險(xiǎn)理賠糾紛訴訟案例也在不斷增加。遭遇車險(xiǎn)理賠糾紛時(shí)，更多的投保人想到的是與保險(xiǎn)公司理論辯駁，甚至投訴或起訴，事實(shí)上也可以通過仲裁方式化解糾紛。

車險(xiǎn)理賠糾紛可仲裁化解

《關(guān)于在全國部分地區(qū)開展建立保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制試點(diǎn)工作的通知》發(fā)布，明確了保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”的方式。試點(diǎn)地區(qū)法院采用立案前委派調(diào)解、立案后委托調(diào)解等方式，同時(shí)確立了保險(xiǎn)糾紛調(diào)解協(xié)議效力的司法確認(rèn)程序。目前已在北京、上海、江蘇、江西等31個(gè)保監(jiān)局全轄區(qū)列為試點(diǎn)地區(qū)開展建立保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制試點(diǎn)工作。

事實(shí)上，解決車險(xiǎn)理賠難題時(shí)，車主同樣需要了解車險(xiǎn)條款，有業(yè)內(nèi)人士表示，理賠難案例除了保險(xiǎn)公司的因素外，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)理賠知識(shí)的不了解，沒有選擇好爭(zhēng)議解決方式也是相當(dāng)重要的一個(gè)原因。車主該如何有效化解消費(fèi)糾紛？

車主首先要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)公司提供的保險(xiǎn)條款，對(duì)不理解的條款及時(shí)向保險(xiǎn)公司人員進(jìn)行咨詢，以免在日后的理賠過程中遭遇“拒賠”或“免賠”，造成不必要的損失。

還需要特別提醒的是，由于仲裁具有充分尊重當(dāng)事人意思自治、裁決具有法律效力、一裁終局、不公開審理及獨(dú)立、公平、公正等特點(diǎn)，因而收費(fèi)較低、結(jié)案較快、程序較簡(jiǎn)單、氣氛較寬松。為了幫助車主解決車險(xiǎn)理賠難題，車主在與保險(xiǎn)公司簽訂合同時(shí)，就爭(zhēng)議的解決可約定選擇仲裁方式進(jìn)行（一般為雙方協(xié)商解決、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟等方式）。這樣一旦在相關(guān)糾紛發(fā)生后，解決起來既能節(jié)省成本又可提高效率。