一、商品房質(zhì)量糾紛如何處理

房屋質(zhì)量問題，也稱房屋質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設強制性標準以及合同的約定。由此定義可知，并不是所有可見的房屋瑕疵都是質(zhì)量缺陷，比如細微裂縫，非常微小的傾斜。如果這些瑕疵在工程建設標準容許的范圍內(nèi)，則不構成質(zhì)量問題，購房者只能容忍。

針對有關房屋質(zhì)量糾紛，購房者可以采取以下措施，維護自己的合法權益：

對開發(fā)商交付的房屋不屬于主體結構質(zhì)量不合格的一般質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，購房者可根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十一條的規(guī)定主張自己的權利，即房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用時質(zhì)量問題，承擔商品房保修責任。購房者可請求其維修，因維修致使房屋使用功能受到影響或給購買人造成損失的，開發(fā)商應當負賠償責任。對開發(fā)商交付的房屋屬于主體結構質(zhì)量不合格的，應先請求房屋所在地的房屋工程質(zhì)量監(jiān)督單位檢查，在取得房屋質(zhì)量鑒定不合格的證書后，可要求開發(fā)商予以退房，對因此造成損失的，開發(fā)商應承擔賠償責任。

也就是說，對于房屋質(zhì)量糾紛，購房者可以先同開發(fā)商進行協(xié)商解決，如果不能達成合意，可以到相關部門，例如消費者權利保護機構進行投訴。此外，對購房者的正當要求，開發(fā)商不予理睬的，可以向消費者協(xié)會投訴或者向房屋所在地人民法院起訴，這是解決糾紛比較穩(wěn)妥和有效的方法。

二、商品房質(zhì)量糾紛如何收集證據(jù)

要避免房屋質(zhì)量困擾，在商品房質(zhì)量糾紛中獲得更大的權益，購房者需做到簽好質(zhì)量條款、仔細驗收房屋和注意保留證據(jù)三個環(huán)節(jié)。

（一）簽好質(zhì)量條款。如今購房者購買的多是期房，簽合同時房屋還未造好。入住后發(fā)現(xiàn)房屋有質(zhì)量問題，若合同里沒有約定解決問題的具體辦法，對購房人來說是非常不利的。因此，在簽合同時購房者就應對房屋質(zhì)量留個心眼。

（二）保留驗房手續(xù)。辦理交房入住手續(xù)時，購房者應要求開發(fā)商提供房屋的竣工驗收備案表，查看自己所購房屋是否在該表的范圍內(nèi)；開發(fā)商還應提供新建住宅質(zhì)量保證書，保證書規(guī)定了房屋各部位的具體保修范圍和時間，是購房者要求開發(fā)商履行保修義務的書面文件。若購房者發(fā)現(xiàn)房屋有質(zhì)量問題，應立即要求開發(fā)商對有質(zhì)量問題的部位予以書面確認并加蓋公章。如果問題無法及時解決，購房者應要求開發(fā)商承擔延期交房的責任，并索要書面憑證。

（三）注意保留證據(jù)。購房者實際入住后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先要分析該質(zhì)量問題的性質(zhì)，是房屋本身的質(zhì)量問題，還是裝修造成的問題。如果是房屋本身的質(zhì)量問題，按照有關規(guī)定，在保修期內(nèi)，購房者應向開發(fā)商要求維修，盡量用書面方式提出，并讓開發(fā)商蓋章確認。若開發(fā)商拒絕或拖延維修，購房者可請他人進行維修，此時購房者要保管好發(fā)票和相關書面憑證。

生活中，購房者和開發(fā)商對房屋是否有質(zhì)量缺陷存在爭議時，許多購房者會在訴訟前單方委托鑒定，此種鑒定結果在對方有異議的情況下法院有時是不予接受的。所以如果糾紛必須訴訟解決，還是委托律師協(xié)助處理相關事務，因為律師豐富的辦案經(jīng)驗一定能把事情處理的非常穩(wěn)妥，毫無錯漏。