交通事故處理中哪一部分最難?哪一部分最容易引起群眾上訪?相信大家都清楚，那就是交通事故損害賠償調(diào)解，特別是重大交通事故的調(diào)解?，F(xiàn)在就重大交通事故調(diào)解有關(guān)死者家屬方該如何做工作的方面談一下自己的一些經(jīng)驗(yàn)及想法。

　　我個(gè)人認(rèn)為：其實(shí)重大交通事故調(diào)解說難不難，其重點(diǎn)就是針對死者方家屬要做好工作。只要方法得當(dāng)，一般能達(dá)成協(xié)議。相信大家對《孫子兵法》都有所了解，我們亦可以用孫子兵法來解讀交通事故的調(diào)解的。當(dāng)然，其孫子兵法中的一些計(jì)策名稱用于交通事故調(diào)解不好，我們在這里稱之為方法，不稱之為計(jì)。下面，我把我的一些經(jīng)驗(yàn)、想法提出來，僅供大家參考一下。

　　《孫子兵法》勝戰(zhàn)計(jì)之第四計(jì)——以逸待勞

　　原文：困敵之勢 不以戰(zhàn) 損剛益柔

　　我們在調(diào)解一些重大事故時(shí)，死者方家屬一般都會對其損害賠償提出這樣或那樣的要求，要馬上解絕這些要求是不可能的，我們的調(diào)解室中，均貼有《湖北省交通事故賠償項(xiàng)目計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》及《交通事故處理程序規(guī)定》等相關(guān)交通事故處理的法律、法規(guī)，那么，我們可以叫他們看一下這些法律、法規(guī)，說明我們作為國家機(jī)關(guān)，處理交通事故是遵循公開、公正原則的，讓其細(xì)看法律、法規(guī)，在作適當(dāng)說明，轉(zhuǎn)移其注意力，等他看完后，我想，他們隨著注意力的轉(zhuǎn)移，脾氣也就小了許多，這時(shí)候，我們再重新回到事故調(diào)解上，有時(shí)候能起到事半功倍的效果。

　　《孫子兵法》攻戰(zhàn)計(jì)之第十五計(jì)——調(diào)虎離山

　　原文：待天以困之 用人以誘之 往蹇來返

　　在處理重大交通事故調(diào)解時(shí)，一般死者的直系親屬到場不多，來的多是一些旁系親屬，或者是一些當(dāng)?shù)赜新曂娜?，而且一般來的都不只是三個(gè)人，而在調(diào)解初期，直系親屬一般話語不多，就算說話也是伴著哭泣聲，這時(shí)候，他們的作用不大，反而是其他參加者借著死者的直系親屬情緒大提要求、大喊大罵，這時(shí)候，我們則應(yīng)耐心講解，千忌與其對罵，迫使調(diào)解終結(jié)。在耐心解釋效果不大時(shí)，可以勸其情緒最高者離場，換人來參加。這樣一來，轉(zhuǎn)移了最大的矛盾點(diǎn)，有利于事故賠償調(diào)解的繼續(xù)下去。

　　《孫子兵法》攻戰(zhàn)計(jì)之第十八計(jì)——擒賊擒王

　　原文：摧其堅(jiān) 奪其魁 以解其體 龍戰(zhàn)于野 其道窮也

　　其實(shí)，在重大交通事故賠償調(diào)解中，死者直系家屬不表態(tài)，是不可能在調(diào)解書上簽字的。那么，我們在調(diào)解中就要時(shí)刻注意死者直系家屬的動態(tài)及情緒波動狀態(tài)，以免在其激動時(shí)說一些敏感的話題，如：死亡補(bǔ)償費(fèi)、安葬費(fèi)等等，使其情緒失控而導(dǎo)致調(diào)解失敗。

　　孫子兵法》混戰(zhàn)計(jì)之第二十三計(jì)——遠(yuǎn)交近攻