一、格式條款存在有哪些陷阱？

通常情況下企業(yè)經(jīng)營者往往利用其優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地位，訂立有利于自己，不利于消費者的條款。消費者通常不太注意此類條款，不知其存在；或者雖知道其存在，但因條款大多為冗長、字體細(xì)小的文字，不易閱讀而不去看；或因為條款文字拗口，而難以理解條款的真實意思；再者即使能理解其真意，知道這是對自己不利的條款，卻也沒有討價還價的余地。

正因為格式條款有很多弊端，所以各國的法律均對格式條款作了種種的限制，防止條款制作人濫用格式條款獲取不正當(dāng)利益，以此來保護(hù)合同相對人，尤其是消費者的合法權(quán)益。

我國的《合同法》就對格式條款作了許多限制性的規(guī)定，比如對具備 “免除自己的責(zé)任”、“加重對方責(zé)任”和“排除對方主要權(quán)利”三種情形的格式條款認(rèn)定為無效。《消費者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！?/p>

二、怎么處理格式條款爭議？

根據(jù)《合同法》第41條的規(guī)定，當(dāng)對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)依以下原則處理：

1、按照通常理解予以解釋。

因為格式合同是一方當(dāng)事人提供的，其措辭和制定的內(nèi)容最大程度上反映了自己的意志，依自己的理解定義，如合同雙方在對格式理解發(fā)生爭議時，仍依照提供方的意思來解釋就難以使當(dāng)事雙方利益平衡，而如以常規(guī)的通常的理解來解釋則較為客觀、公正。

2、對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。

一般認(rèn)為，格式條款中有爭議的內(nèi)容是格式條款的提供者擬定的，其理應(yīng)在擬定該條款時以明確的能夠令常人理解的詞語進(jìn)行表述，如其表述令人產(chǎn)生多種理解，只能認(rèn)定其故意制造了該詞語含義的多樣性、不確定性，所以，一旦發(fā)生對格式條款的理解有多種解釋的情況，應(yīng)當(dāng)按不利于提供格式條款一方的解釋來理解。對此，我國《保險法》早有規(guī)定。該法第30條規(guī)定：“對于保險合同的條款，保險人與投保人、被保險人或者受益人有爭議時，人民法院或仲裁機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做有利于被保險人和受益人的解釋?！?/p>

3、當(dāng)格式條款和非格式條款表述不一致時，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

非格式條款是雙方當(dāng)事人在經(jīng)過協(xié)商后確定的，因而更能充分反映和表達(dá)雙方當(dāng)事人的意愿，更能體現(xiàn)“契約自由”的合同精神，所以當(dāng)一份合同中同時具有格式條款和非格式條款約定同一事而不一致時，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。