女子帶十余人吃自助餐花一萬四

本以為是302元一個人的自助餐，重慶市民孔女士請了十多位客人，來到重慶新牌坊一家日式料理店一頓狂吃結(jié)賬時拿過賬單一看頓時傻眼...價格竟然高達1萬4千多元！

據(jù)孔女士說，由于家人要請朋友吃飯，她便通過大眾點評網(wǎng)查看餐廳信息，一家位于新牌坊的日本料理店，在點評網(wǎng)上口碑不錯，標注的價格是302元/人?？着坷斫?，這個意思就是每人收費302元的自助餐，于是就帶著浩浩蕩蕩十幾位親朋好友來到了這家料理店。

消費者如何維權(quán)

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1．與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2．請求消費者協(xié)會調(diào)解；

3．向有關(guān)行政執(zhí)法部門(如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生、商檢、煙草專賣等)申訴；

4．根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

5．向人民法院提起訴訟。

（一）與經(jīng)營者協(xié)商

消費者在找經(jīng)營者協(xié)商之前，應(yīng)了解《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、新“三包”規(guī)定及其他相關(guān)的法律、法規(guī)，弄清經(jīng)營者在哪些方面損害了自己的權(quán)益，然后，帶著法規(guī)和實物、發(fā)票去找商場負責(zé)人，陳述自己購物及發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的經(jīng)過，并依法提出索賠要求。經(jīng)過協(xié)商，能得到滿意解決最好。如協(xié)商不成，可尋求其他解決途徑。

（二）向消費者協(xié)會投訴

投訴以文字材料為準。要把投訴人的姓名、地址、郵政編碼和被投訴單位名稱、地址，受損害事實，所購商品的名稱、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及交涉經(jīng)過等內(nèi)容寫清楚，并提出自己的要求。特別提醒的是，未經(jīng)消協(xié)同意，不要郵寄票證、單據(jù)和實物，以防丟失。

以下六種情況之一的投訴，消費者協(xié)會不予受理：

1．購買商品不是用于自己消費，而是用于生產(chǎn)或銷售(不含農(nóng)民購買自用的生產(chǎn)資料)；

2．企業(yè)(包括個體工商戶)之間的經(jīng)濟糾紛；

3．個人私下交易商品，屬于違約糾紛；

4．提不出被投訴者的名稱、地址和必要證據(jù)；

5．司法、行政部門已受理；

6．不符合國家有關(guān)規(guī)定。

（三）向有關(guān)行政部門申訴

消費者受損害后，若與經(jīng)營者協(xié)商不成，也可選擇行政部門（一般是工商所）申訴。這需要直接向經(jīng)營者的行政主管部門或所在地行政執(zhí)法部門出示證據(jù)，陳述受害經(jīng)過，提出索賠要求。有關(guān)部門在弄清事實的基礎(chǔ)上，依法做出賠償?shù)葲Q定。

（四）向人民法院起訴

消費者在四種情況下，可向人民法院起訴：

(1)與經(jīng)營者協(xié)商不成；

(2)對消費者協(xié)會調(diào)解或行政部門已做出的賠償決定不滿意；

(3)經(jīng)營者拒不執(zhí)行已做出的調(diào)解和賠償決定；

(4)消費者向消費者協(xié)會投訴后，經(jīng)調(diào)解不成，消協(xié)可支持受損害者向人民法院提起訴訟。