快遞丟失被投訴 申通快遞員入室傷人

    據(jù)中國網(wǎng)報導(dǎo)，6月27日，網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在微博爆料稱，申通快遞員因遭投訴和罰款，強行入室，并用鈍器將自己砸傷。其在微博中描述了事情經(jīng)過：由于上周離京出差，申通快遞在其本人沒有收到快遞的情況下，以“本人簽收”的名義進行處理。與快遞員電話溝通無果，無奈只好報物流投訴，致該快遞員被罰款200元。由于身在外地開會靜音，申通快遞員兩次電話未能及時接聽，該女士看到后發(fā)信息告知對方自己在會議中。收件人回京向鄰居室友詢問后，得知并無人接收到此快遞，并又接到快遞員電話，對收件人破口大罵，收件人當(dāng)即表示會繼續(xù)投訴。微博中稱，通話后20分鐘，申通快遞員手拿比拳頭還要大的石塊沖進家中，在她準(zhǔn)備報警時，快遞員便沖上來用石頭狂砸其頭部，在被室友發(fā)現(xiàn)阻止后，快遞員便拋下兇器逃走了。隨即收件人及室友撥打了急救電話及110。在事發(fā)現(xiàn)場照片中，可見博主頭部留有傷口，受傷后血漬染紅被褥、衣服，而一塊橢圓形的石塊上也布滿血跡。

快遞件丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

    根據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定，快遞服務(wù)組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。

1、快件發(fā)生丟失賠償應(yīng)主要包括：

(1)應(yīng)免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用);

(2)對于購買保價的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價金額進行賠償;

(3)對于沒有購買保價的快件，根據(jù)《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定規(guī)定進行賠償。

2、快件損毀賠償應(yīng)主要包括：

(1)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;

(2)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

3、內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：

(1)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償;

(2)內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償?！?/p>

《快遞市場管理辦法》規(guī)定：快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保了價(買了保險)，按保價金額賠償;沒有保價，依據(jù)《郵政法》《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償。

《郵政法》規(guī)定：對于未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

《合同法》規(guī)定：如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。

      結(jié)合本案，該網(wǎng)友的快件價值一百多元，由于沒有為快件保價，故只能按實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍，故只能索賠快遞費的三倍。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)達，但消費者往往對快遞相關(guān)法律不了解從而使得利益受損，寄件時如果是價格較高的物品最好是事先進行保價。具體問題歡迎咨詢法邦網(wǎng)專業(yè)合同律師楊再坤律師。