一、合同糾紛調解的特征

調解有以下三個特征：

第一，調解是在第三方的主持下進行的，這與雙方自行和解有著明顯的不同;

第二，主持調解的第三方在調解中只是說服勸導雙方當事人

互相諒解.達成調解協(xié)議而不是作出裁決，這表明調解和仲裁不同;

第三，調解是依據事實和法律、政策，進行合法調解，而不是不分是非，不顧法律與政策在“和稀泥”。

二、合同糾紛調解的原則

發(fā)生合同糾紛的雙方當事人在通過第三方主持調解解決糾紛時，應當遵守以下原則：

第一，自愿原則。自愿有兩方面的含義：一是糾紛發(fā)生后.是否采用調解的方式解決，完全依靠當事人的自愿。調解不同于審判，如果糾紛當事人雙方根本不愿用調解方式解決糾紛，那么就不能進行調解。二是指調解協(xié)議必須是雙方當事人自達成。調解人在調解過程中要耐心聽取雙方當事人相關系人的意見，在查明事實清是非的基礎上，對雙方當事人進行說服教育，耐心勸導，曉之以理，動之以情，促使雙方當事人互相諒解，達成協(xié)議。調解人既不能代替當事人達成協(xié)議，也不能把自己的意志強加給當事人。如果當事人對協(xié)議的內容有意見，則協(xié)議不能成立.調解無效。

第二，合法原則。根據合法原則的要求，雙方當事人達成協(xié)議的內容不得同法律和政策相違背，凡是有法律、法規(guī)規(guī)定的，按法律、法規(guī)的規(guī)定辦;法律、法規(guī)沒有明文規(guī)定，應根據黨和國家的方針、政策、并參照合同規(guī)定和條款進行處理。