一、交通事故保險(xiǎn)賠償流程

車主在理賠時(shí)的基本流程

(1)出示保險(xiǎn)單證。(2)出示行駛證。(3)出示駕駛證。(4)出示被保險(xiǎn)人身份證。(5)出示保險(xiǎn)單。(6)填寫出險(xiǎn)報(bào)案表。(7)詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)。(8)詳細(xì)填寫報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話。(9)檢查車輛外觀，拍照定損。(10)理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。(11)根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損。(12)理賠員提醒車主車輛上有無(wú)貴重物品。(13)交付維修站修理。(14)理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。(15)車主簽字認(rèn)可。(16)車主將車輛交于維修站維修。

以上是車主和保險(xiǎn)公司理賠員必須要做的。事實(shí)勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時(shí)麻煩被動(dòng)。

及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通

車主要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對(duì)車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者的賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險(xiǎn)公司詢問(wèn)哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時(shí)，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時(shí)，關(guān)于價(jià)格問(wèn)題要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，避免救援公司或者修理廠的開價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償價(jià)格相差太大。對(duì)于定損時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)事故受損或造成第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。若客戶自行修理，保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復(fù)以后，在支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。

二、保險(xiǎn)單丟失了怎么辦?

保險(xiǎn)單是客戶與保險(xiǎn)公司簽訂合同的正式書面文件，它基本載明了合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利與 義務(wù)關(guān)系，是理賠時(shí)的重要單證之一，所以它的重要性不容忽視。通常情況下壽險(xiǎn)合同的效力會(huì)延續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，幾年甚至幾十年，如果不發(fā)生理賠，保險(xiǎn)單一般 是不會(huì)輕易“拋頭露面”的。所以專家建議您保險(xiǎn)單要妥善保管，要象對(duì)待您的存折或銀行卡那樣精心保全，不妨把它們放在一起。

保險(xiǎn)單一旦損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)到保險(xiǎn)公司辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，辦理補(bǔ)發(fā)保單手續(xù)時(shí)須攜帶投保人的身份證件、填寫保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書并由投保人親筆簽名，若委托他人辦理還須填寫委托授權(quán)書并攜 帶受托人的身份證件。補(bǔ)辦后的新保單對(duì)保險(xiǎn)合同的效力沒(méi)有任何影響。