一、案件回放
劉某從某網(wǎng)站看到A家具公司的宣傳廣告，其網(wǎng)頁(yè)上保證家具為實(shí)木家具，飾面材料則為實(shí)木皮飾面，同時(shí)網(wǎng)站標(biāo)注的價(jià)格也確實(shí)和劉某了解到的實(shí)木家具價(jià)格相當(dāng)。后劉某與A家具公司簽訂訂貨單，訂購(gòu)A公司生產(chǎn)的床、床頭柜等家具，并在網(wǎng)上支付貨款四萬(wàn)余元。一個(gè)月后，A公司將家具送貨上門。劉某在使用中發(fā)現(xiàn)家具上的雕花脫落，懷疑家具并非實(shí)木。劉某以家具公司在銷售中存在欺詐為由，訴至密云法院要求撤銷買賣合同，A公司將家具拉走，返還貨款并賠償相應(yīng)損失。
起訴前，劉某申請(qǐng)公證處對(duì)A家具公司的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行保全并出具公證書。庭審中，劉某提出鑒定申請(qǐng)，雙方同意將床頭柜作為送檢樣品。經(jīng)鑒定，主材材質(zhì)中只有前立稱、前腿為實(shí)木，其余部位不是實(shí)木。
最終，法院支持了劉某的訴訟請(qǐng)求。
二、法官講法
《合同法》第五十四條第二款規(guī)定，一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。A公司在銷售家具過程中，宣傳并承諾劉某所購(gòu)家具主材材質(zhì)為實(shí)木，但經(jīng)過檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)其主材材質(zhì)并不都是實(shí)木，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺詐。受欺詐訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院撤銷。合同撤銷后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還，故劉某要求A公司取回家具的請(qǐng)求，理由正當(dāng)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中一直都有經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為需按消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失的規(guī)定，在今年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，提高了賠償倍數(shù)。其中第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，在新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，類似劉某的消費(fèi)者除了將貨品退回要回自己交的貨款后，還可以向?qū)Ψ揭蟆叭顿r償”。
三、律師提示
無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是線下交易，消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，一定要將主材的材質(zhì)、飾面材料、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、送貨時(shí)間、售后維修、違約責(zé)任等事項(xiàng)具體明確到書面合同上，確保發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)有據(jù)可依。對(duì)于合同上沒有約定的事項(xiàng)，要第一時(shí)間固定相關(guān)證據(jù)，例如劉某為證明對(duì)方存在虛假宣傳的事實(shí)，起訴前通過公證文書將家具公司宣傳內(nèi)容予以固定，以防故意銷毀證據(jù)，自己舉證不能，而處于不利地位。
同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)商品售后一直是消費(fèi)者十分頭疼的問題，面對(duì)一個(gè)似乎看不見摸不著的銷售方，一旦遭遇侵權(quán)，消費(fèi)者不一定能及時(shí)找到“實(shí)體”的經(jīng)營(yíng)者來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，對(duì)此，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》做出了新的規(guī)定，就此案來(lái)說(shuō)，根據(jù)新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，劉某除了可以向A家具公司要求賠償以外，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供該家具公司真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式時(shí)，劉某也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。而如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者是明知該家具公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，還應(yīng)與該公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
此外，根據(jù)法律規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)的商品，消費(fèi)者還享有七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利。而這一權(quán)利也并非“無(wú)條件”享有，還有如鮮活易腐、定作等商品不能退貨、賣家無(wú)過錯(cuò)時(shí)消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等條件。消費(fèi)者在遭遇網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)時(shí)，維權(quán)不僅要及時(shí)，更要合法。
