搞錯(cuò)快件下跪道歉

網(wǎng)易新聞?dòng)崳?月21日，廣東廣州，一名快遞員在另一名快遞員的要求下，向女客戶下跪道歉，稱：“快件我搞錯(cuò)了?！毕鹿蚩爝f員的朋友稱，這個(gè)也是無(wú)奈之舉，投訴不撤銷的話，事情會(huì)沒完沒了?，F(xiàn)在下跪快遞員已經(jīng)回家了，他“覺得什么尊嚴(yán)都沒有了”。

據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示，當(dāng)事人說(shuō)“收件人實(shí)在是不依不饒，沒辦法了”但女客戶表示，下跪并非其要求。由于視頻的影響，當(dāng)事人李小姐昨天接到了來(lái)自全國(guó)各地不同快遞的公司的電話騷擾。從通話記錄可以看到近至廣東廣西遠(yuǎn)到青海內(nèi)蒙古的電話轟炸了李小姐整整一個(gè)晚上。

因?yàn)橐欢我曨l、一句虛假謠言，當(dāng)事人李小姐承受了巨大的心理壓力，連正常的生活都被影響。李小姐也因此事辭職，現(xiàn)在快遞公司已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上部分視頻進(jìn)行協(xié)商刪除處理，盡力消除影響，不讓謠言進(jìn)一步蔓延?？爝f公司也第一時(shí)間對(duì)謠傳進(jìn)行澄清快遞員的下跪動(dòng)作為個(gè)人行為。

道德綁架能掩蓋工作失誤嗎

相信李小姐也一定沒想到會(huì)這樣。作為服務(wù)行業(yè)，這位快遞員搞錯(cuò)了快件，受到當(dāng)事人投訴。他的公司應(yīng)對(duì)此做出進(jìn)一步處理，而不是一味抓住員工的錯(cuò)誤，使員工沒辦法去“跪求”客戶撤銷投訴。同時(shí)，雖然快遞員的工作很辛苦，難免會(huì)出現(xiàn)失誤，但投訴也是客戶的權(quán)利，如果不想自己受到處罰，就應(yīng)該提高自己的工作效率，避免出錯(cuò)。出錯(cuò)后去尋求客戶的諒解當(dāng)然也可以，但并不是每個(gè)人都有義務(wù)原諒你。

此外，當(dāng)事人拍攝視頻并上傳網(wǎng)絡(luò)的做法嚴(yán)重侵害了客戶的隱私，既不理智又違法?？蛻艨梢云鹪V快遞公司承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

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