本來買的是青蝦，購物小票上寫的卻是魚丸；購物時(shí)看到的羔羊肉片價(jià)格是12.9元，購物小票上計(jì)算的價(jià)格卻是14.3元；本來買的是一塊兒洗衣皂，小票上卻打出三塊兒的錢……近日，記者接連收到消費(fèi)者的投訴，反映一些超市的購物小票有貓膩兒。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成消費(fèi)者沒有核對購物小票的習(xí)慣。
個案 小票藏貓膩 錢包被算計(jì)
3月11日，大東區(qū)的董女士在家附近的華潤萬家超市購買了154.4元的東西?；氐郊液?，閑來無事的董女士仔細(xì)看了小票發(fā)現(xiàn)，明明她在折扣區(qū)看到的羔羊肉片會員價(jià)是12.9元，可小票上打印的卻是14.3元。董女士拿著購物小票找到超市，超市承認(rèn)是工作人員的疏忽所致，很快給董女士退還了多收的錢。
家住二環(huán)外的孫女士卻沒有那么幸運(yùn)。4月4日，孫女士在皇姑區(qū)樂購買了一些日用品?；氐郊液螅瑢O女士的丈夫發(fā)現(xiàn)，孫女士買的某品牌洗衣皂的價(jià)格本應(yīng)是2.6元，可小票上打印的卻是另外一個品牌的三連包，價(jià)格8.4元，單價(jià)為2.8元?！氨緛砦乙蚕胗憘€說法，但從我們家到那家超市來回的打車錢就得40多元，哪多哪少啊，算了吧。”孫女士最終選擇了自認(rèn)倒霉。
調(diào)查 近八成消費(fèi)者不看小票
4月11日，記者來到大東區(qū)北海街的華潤萬家超市。記者注意到，在前后20名結(jié)賬的消費(fèi)者中，只有1人用計(jì)算器核對了小票總價(jià)，4人用目測的方式核對了小票，13人直接把小票放在衣兜里帶走，2人則把小票直接留在了收銀臺。
粗略統(tǒng)計(jì)，約有八成的消費(fèi)者不核對購物小票。前來購物的市民白小姐告訴記者，她從來都沒核對過小票，有時(shí)直接把小票扔在收銀處，有時(shí)送給超市旁收小票的人。而在采訪中，更多的市民則表示，她們多數(shù)選擇把小票帶回家，然后直接扔進(jìn)垃圾桶。而對于事后發(fā)現(xiàn)購物小票有“問題”的人群里，也只有三成的人能到超市討說法。市民丁女士告訴記者，她在購物中經(jīng)常遇到超市多收錢或商品名稱“張冠李戴”的情況。但因?yàn)閿?shù)額小，懶得去找，基本都選擇了沉默。
商家 忙中出錯在所難免
“這是所有大型超市都會遇到的問題。”對于商品名稱不符合價(jià)格計(jì)算錯誤的情況，沈陽某大型超市的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理認(rèn)為很正常。王經(jīng)理表示，每個商場都有上萬種商品，而這些商品的價(jià)格都不是一成不變的，會隨著季節(jié)及商場的各種優(yōu)惠活動而發(fā)生變化。“商場的人手本來不夠，在向電腦輸入新價(jià)簽時(shí)難免會照顧不周，所以電腦里有時(shí)會出現(xiàn)新舊價(jià)格不一或不同商品共用一個價(jià)簽名冊的情況?！斑@不是什么大問題吧，只要消費(fèi)者拿著購物小票到商場找，我們百分之百給補(bǔ)差價(jià)或退貨?！?/p>
打假人 商品名稱不對難維權(quán)
對于超市的說法，沈陽職業(yè)打假人魏權(quán)卻并不認(rèn)同。他認(rèn)為，商場普遍在購物小票里做手腳，完全是在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。魏權(quán)認(rèn)為，商家正是抓住了多數(shù)消費(fèi)者不知道核對小票的“弱點(diǎn)”才會公然這么做的。他說，僅拿購物小票的商品名稱錯誤一項(xiàng)來看，商品名一旦出現(xiàn)問題，就會給消費(fèi)者維權(quán)造成不必要的麻煩?！澳阆胙剑阗I的餅干出現(xiàn)了問題，人家小票上寫的卻是香腸，你的維權(quán)怎么會成功呢？”
消協(xié) 讓及時(shí)核對小票成為習(xí)慣
省消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部的韓博告訴記者，對于超市出現(xiàn)的這種情況應(yīng)該區(qū)分對待。如果有證據(jù)證明確實(shí)是商家的行為是故意的，那么商家就涉嫌價(jià)格欺詐，是一種違法行為。但如果只是商家一時(shí)疏忽或管理不善，那么在商家及時(shí)補(bǔ)差價(jià)和賠禮道歉的前提下，消費(fèi)者也應(yīng)該盡量給予諒解。但有一點(diǎn)可以肯定，購物小票的不規(guī)范，肯定會給消費(fèi)者維權(quán)造成困擾。
韓博建議廣大消費(fèi)者，一定要養(yǎng)成交款后及時(shí)核對購物小票的習(xí)慣，尤其是在節(jié)假日或超市搞促銷活動的時(shí)候，最好隨身攜帶計(jì)算器。
本報(bào)記者 張曉寧
