編者按維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是商業(yè)服務(wù)行業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。為提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，同時(shí)也為零售企業(yè)可能觸及到的消費(fèi)者權(quán)利提供理論與實(shí)踐參考，規(guī)避零售企業(yè)“違權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)，本欄目與北京市消費(fèi)者協(xié)會合作，持續(xù)推出“消費(fèi)維權(quán)課堂”，以此為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供支持與服務(wù)。

事實(shí)與訴求：2009年7月26日，消費(fèi)者王女士在某電器商場購買了一臺32英寸液晶彩電，價(jià)值3999元，王女士在購買過程中一再詢問促銷人員此產(chǎn)品是否為原裝進(jìn)口，銷售人員不耐煩地說，告訴你是原裝就是原裝，你怎么總問啊。王女士包里裝了微型錄音機(jī)，對話全部清晰地錄在里面。彩電送到后，王女士看電視時(shí)總覺得刺眼，懷疑不是進(jìn)口原裝，就又一次去店中詢問，還是那個(gè)銷售人員，這次的對話與上一次購買時(shí)就完全不一樣了，說是液晶主板是進(jìn)口原裝的，其他零件是國內(nèi)組裝的。同樣，王女士也錄了音。這時(shí)王女士提出不是原裝就退貨，但商家說產(chǎn)品質(zhì)量沒問題不予退貨，王女士在萬般無奈的情況下走進(jìn)消協(xié)投訴，要求退掉這臺彩電。

依據(jù)與結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，所述情況屬實(shí)，有錄音為證，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”之規(guī)定，調(diào)解如下：該電器商場給消費(fèi)者王女士退貨。最后商家按其要求給王女士退了貨。

問題與討論：該案系誤導(dǎo)消費(fèi)案，焦點(diǎn)是該店的銷售人員不顧消費(fèi)者的利益，只顧自己的銷售業(yè)績做誤導(dǎo)性宣傳，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條之規(guī)定，該電器商場無條件給王女士退貨并道歉。商報(bào)記者 熊海鷗