天熱，家里要添臺空調(diào)，是頂著大太陽出門去家電賣場挑？還是足不出戶，打開電腦點點鼠標(biāo)下單？如今，越來越多的人選擇了后面一種方式。

某家電賣場有一個網(wǎng)上銷售平臺，其銷售額以周環(huán)比50%的速度在增長，同比增幅高達(dá)400%-500%，這是一個令人咋舌的速度。在銷售排行榜上，手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的銷售居前幾位，隨著氣溫逐漸上升，從5月份開始空調(diào)銷量增加很快。

家電網(wǎng)購的渠道越來越多，據(jù)不完全統(tǒng)計，光是專業(yè)做電器銷售的網(wǎng)站就有近千家，做得比較大的有京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新七天電器網(wǎng)等，傳統(tǒng)家電賣場蘇寧、國美也紛紛推出網(wǎng)購平臺，淘寶網(wǎng)上有諸多小賣家做著電器生意，還有全是品牌電器入駐的淘寶電器城；而一直依賴賣場、商場來銷售商品的家電廠商，包括三星、索尼、格蘭仕、TCL等國內(nèi)外品牌都不甘寂寞，開出了官方網(wǎng)購商城，吸引消費者在線下單。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2009年，國內(nèi)家電網(wǎng)購市場達(dá)到了400億元，而中國社科院發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書》對2010年的市場預(yù)測是，總量將突破800億元，家電網(wǎng)購將成為2010年的商業(yè)熱點。京東商城董事長劉強(qiáng)東說，京東商城去年營業(yè)額近40億元，2010年預(yù)計能達(dá)到100億元。

由于網(wǎng)購市場潛力巨大，一些廠商什么渠道都不愿放棄，家電賣場的網(wǎng)上銷售平臺要參加，在淘寶電器城里開了店，在拍拍網(wǎng)里開了店，自己還開了官方商城，為了錯開幾個平臺間的競爭，商家也煞費腦筋，每個渠道推出的活動都不一樣，像某品牌家電官方商城的促銷款是電烤箱，原價238元賣188元，淘寶店推的火爆機(jī)型是電磁爐，原價699元，賣288元，而在拍拍網(wǎng)上，吸引人氣的促銷機(jī)型又成了豆?jié){機(jī)，原價299元賣199元。

事 件

家電網(wǎng)購量迅速增長

觀 察

網(wǎng)購大家電賣不過小家電

有意思的是，家電網(wǎng)購銷量，貢獻(xiàn)的主力是小家電，以及手機(jī)、電腦、數(shù)碼等3C產(chǎn)品。

淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計了6月25日至7月1日一周冰箱和電磁爐的銷售情況，顯示一周時間買冰箱的人數(shù)不到700人次，買電磁爐的人數(shù)卻超過1萬人次。在淘寶電器城，銷量前五的產(chǎn)品為手機(jī)、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、影音電器、廚房電器。

大家電為何賣不過小家電？淘寶網(wǎng)的一位工作人員解釋說，這一方面是因為接受網(wǎng)購的大多數(shù)還是年輕人，他們喜歡買數(shù)碼3C產(chǎn)品，而且更換頻率很高；另一方面，則是因為大家電的物流成本太高了，一個對開門冰箱，從上海運到杭州，運費要200元。如果收到的貨出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要退換貨，這一來一去的成本就非常高了，而且很麻煩。

根據(jù)快遞公司的報價，以江浙滬為例，首重1公斤以內(nèi)運費為5元，每公斤續(xù)重為1.5元，一臺98升的小冰箱帶包裝后重量大概30公斤，運費約50元，一臺滾筒洗衣機(jī)重80余公斤，運費130元左右，液晶電視比較輕，某合資品牌42英寸液晶電視約重18公斤，運費30元。

目前，不少網(wǎng)購平臺實行免費配送，如果商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，若有廠家售后的鑒定證明，賣家也愿意承擔(dān)退換貨來回運費，但如果是因為收到商品后不喜歡了，運費就需要買家自己掏。

不過，大家電的銷量落后，有更重要的一個原因是大家電價格貴，對于不能當(dāng)面驗貨、光看著圖片和商家描述，就下單，很多人還是很不放心的。有位買家在網(wǎng)上買了一款液晶電視，價格比家電賣場里便宜了1000元，但在沒收到貨前他非常忐忑不安，直到電視機(jī)送到，廠家人員上門安裝好后，他才長舒一口氣。

比一比

網(wǎng)購大家電與在實體店買有什么差別

價格

與其他商品一樣，吸引消費者在網(wǎng)上買家電，方便是其次，最主要的原因是便宜。我們以幾款電視的價格，比較了一下家電賣場和網(wǎng)購的差距。

索尼一款32英寸液晶電視，家電賣場里賣2999元，某網(wǎng)店價格為2686元。LG一款47英寸液晶電視，家電賣場里賣12999元，某網(wǎng)店價格為8499元。

由此可見，網(wǎng)上買家電的確能便宜不少，而且由于網(wǎng)絡(luò)上比價方便，不同網(wǎng)店之間對價格都非常敏感，為了拉動人氣，時不時會推出一些特價秒殺款。

服務(wù)

無論是京東商城這樣的專業(yè)網(wǎng)站，或是廠家云集的淘寶電器城，還是家電賣場推的網(wǎng)購平臺，背后都有正規(guī)廠家支持，所買商品與在實體店購買一樣都享受質(zhì)量保證，都按照國家“三包”規(guī)定，如有質(zhì)量問題，可7天退貨，15天換貨。若買了空調(diào)、液晶電視、洗衣機(jī)這些需要安裝的家電，廠家在當(dāng)?shù)氐氖酆笠粯訒祥T服務(wù)。

為了讓大家信服，京東在全國諸多城市推出自提點，蘇寧易購則利用諸多門店的優(yōu)勢，承諾所有蘇寧門店都可以支持顧客去提貨，每一件商品都支持自提和配送，自提后營業(yè)員會幫忙開箱驗貨。如果不會用，營業(yè)員會教。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，現(xiàn)場可以換掉或退掉。

不過對于油煙機(jī)等商品來說，網(wǎng)購出現(xiàn)售后問題的可能性會比較大，因為不同品牌、型號的油煙機(jī)對煙道口徑、安裝方式等要求不同，一旦發(fā)現(xiàn)安裝不上，退換貨就會很麻煩。杭州有位買家曾在網(wǎng)上買過一臺油煙機(jī)，到貨后才發(fā)現(xiàn)出煙管與煙道不匹配，安裝不上去，賣家又不同意退貨，最后只能把油煙機(jī)送給了朋友。

貨品

在傳統(tǒng)家電賣場，不同城市里所鋪的貨可能會不一樣，因為會考慮到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平和消費能力，不同城市推出的促銷活動也不一樣；網(wǎng)上不一樣，因為沒有地域性，網(wǎng)上的貨品很豐富，實體店里沒有的款，在網(wǎng)上就能找到。但網(wǎng)上一些家電因地域不同也所差別，比如國內(nèi)一些地區(qū)的天然氣壓力有差別，同品牌同型號的燃?xì)鉄崴髟诓煌瑓^(qū)域就有所差別。

江浙滬地區(qū)網(wǎng)購家電物流費用

商品 物流區(qū)間 費用

對開門冰箱 上海－杭州 200元

98升小冰箱 江浙滬 50元

滾筒洗衣機(jī) 江浙滬 130元

42英寸液晶電視 江浙滬 30元