昨日，市消委會、福田區(qū)消委會聯(lián)合發(fā)布電視購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示，消費(fèi)者電視購物的滿意度不足三成?？浯笮麄鳌⒄T導(dǎo)消費(fèi)；產(chǎn)品貨不對板、以次充好；以及退換貨難等是行業(yè)主要問題。超過半數(shù)受訪者建議國家完善相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

本次調(diào)查通過攔截訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進(jìn)行，受訪者約2000人。

近八成消費(fèi)者不敢嘗試

在隨機(jī)受訪者中，進(jìn)行過電視購物的比例為12．2%，即十人中有一人有過電視購物經(jīng)歷。

而更多受訪者，約76．7%認(rèn)為電視購物問題較多不敢嘗試，“產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證”、“售后服務(wù)得不到保證”是其不選擇電視購物的主要原因。僅有5．4%的受訪者認(rèn)為電視購物質(zhì)量可靠、物美價(jià)廉。

與傳統(tǒng)購物方式相比，電視購物究竟有什么吸引人之處？在有過電視購物經(jīng)歷的受訪者中，43．4%的人認(rèn)為電視購物“方便，不用逛街就可買到要用的東西”；62．9%的人認(rèn)為“價(jià)格相對便宜”；消費(fèi)者通過電視購物購買的主要是手機(jī)等數(shù)碼類產(chǎn)品，其次是首飾和衣物、家居用品、電器。

調(diào)查還顯示，有電視購物經(jīng)歷的受訪者主要為18－39歲年齡段人群，學(xué)歷較高，以大專、本科為主，收入水平集中在2000元－5000元／月。

逾三成有過不滿意經(jīng)歷

有電視購物經(jīng)歷的受訪者，對電視購物的總體滿意度評價(jià)為不太滿意，滿意度不到三成，其中僅25%受訪者評價(jià)為“滿意”；39．9%評價(jià)為“一般”，35．19%認(rèn)為“不太滿意和非常不滿意”。不滿意原因有三：

最突出的是廣告宣傳的真實(shí)性、可靠性問題。78．1%的受訪者認(rèn)為存在“夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者”。如隨意夸大宣傳商品的功能，打著專家或權(quán)威機(jī)構(gòu)的幌子，炒作高科技的概念誘導(dǎo)消費(fèi)者購買；廣告宣稱買就送，實(shí)際消費(fèi)者并未收到贈品，或贈品是假等等。

其次，產(chǎn)品質(zhì)量不靠譜，反映“以舊充新、以次充好”和“貨不對板”問題分別占64．6%和63．6%，“沒有宣傳的那些功能或效果”以及買到“三無”產(chǎn)品的也占本次調(diào)查的51．9%和30．1%。

而售后服務(wù)沒有保障也是一大弊端。反映“廠商互相推諉、售后服務(wù)沒有保障”占50．4%；“不履行‘三包’等法規(guī)、退換修困難”占33．6%，有的消費(fèi)者購買的減肥、增高、戒煙等產(chǎn)品沒有廣告中宣傳的效果，要求退貨時(shí)，十分困難。僅有12．4%的有購物經(jīng)歷的受訪者認(rèn)為售后服務(wù)周到、退換修方便。

調(diào)查還顯示，受訪者對各個(gè)電視購物頻道的滿意度評價(jià)均不高。沒有一家的滿意度能達(dá)到3．5分（折合成百分制為70分）。受訪者滿意度得分從高至低依次為：宜和購物頻道、橡果國際、居家購物、好易購、家家購物、湖南衛(wèi)視快樂購、七星購物。

半數(shù)以上消費(fèi)者呼吁立法

隨著電視購物交易量的不斷增加，近年來投訴糾紛也逐年上升。2009年，我市12315系統(tǒng)受理電視購物咨詢、投訴、舉報(bào)1087宗，其中投訴131宗，同比分別增長104%和254%，今年上半年受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)已達(dá)600宗，其中投訴82宗。

對于電視購物消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)，57．6%的受訪者建議“國家應(yīng)該完善相應(yīng)的法律法規(guī)”；54．7%的受訪者建議“行政部門應(yīng)加強(qiáng)對電視購物的監(jiān)管”；39．3%的消費(fèi)者建議“加強(qiáng)行業(yè)自律，提高準(zhǔn)入門檻”。

市消委會負(fù)責(zé)人在昨日的新聞發(fā)布會上也呼吁，相關(guān)部門盡快制定和完善符合我國國情和市場實(shí)情的電視購物法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)，提高電視購物企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，對于從事電視購物的企業(yè)注冊資金、場地面積、呼叫中心電話接入數(shù)量等方面提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家廣電總局發(fā)布《關(guān)于電視購物頻道建設(shè)和管理的意見》中的有關(guān)要求，確保進(jìn)入企業(yè)的規(guī)范性，也提高企業(yè)的違法成本，從而使企業(yè)權(quán)衡利弊，主動守法經(jīng)營。

相關(guān)報(bào)道

市消委會提示：

先驗(yàn)貨后付款

深圳特區(qū)報(bào)訊 （記者 饒潔）市消委會提醒消費(fèi)者選擇電視購物時(shí)注意幾點(diǎn)：

一是要理性消費(fèi)，按需選擇：理性對待電視購物廣告，不要盲目輕信電視廣告中絕對化的宣傳語言，不要貪圖便宜。多了解商品和經(jīng)營者的相關(guān)信息，多比較，理性消費(fèi)，選擇自己真正需要的商品。

二是要索要憑證，保留證據(jù)：要索取購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證及產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證書等；記住電視購物廣告的電視頻道、播出時(shí)間、廣告內(nèi)容，便于日后維權(quán)。

三是要先驗(yàn)貨，后付款：如果物流公司堅(jiān)持先簽收再驗(yàn)貨，要在物流人員在場的情況下驗(yàn)貨，若有質(zhì)量問題可要求物流人員寫一份書面證明，以免給以后維權(quán)造成困難。