近年來，“社會責(zé)任”成為銀行家掛在嘴邊的一大熱門詞匯。各大銀行發(fā)布《社會責(zé)任報(bào)告》。6月初，7家銀行聯(lián)合發(fā)表宣言，向全社會做出“社會責(zé)任”的承諾。

企業(yè)除了賺錢外，也要承擔(dān)對消費(fèi)者和社會的責(zé)任。可是拋開漂亮的報(bào)告和宣言，自從今年5月的“零錢點(diǎn)鈔費(fèi)”以來，銀行一次次的收費(fèi)行為很難與社會責(zé)任報(bào)告和宣言的內(nèi)容沾邊。

銀行上調(diào)銀行卡跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)的理由是成本核算問題。但是，四大國有銀行去年業(yè)績十分靚麗，凈利潤的增長率均達(dá)到兩位數(shù)。手持如此優(yōu)異的“成績單”，屢屢漲價(jià)讓人想不通。

今年初以來，綠豆和大蒜等產(chǎn)品漲價(jià)引起社會的極大關(guān)注。國家發(fā)改委對串通和哄抬綠豆價(jià)格的相關(guān)企業(yè)做出了嚴(yán)厲處罰。對于綠豆和大蒜，老百姓可以“用腳投票”。綠豆貴了，熬綠豆湯時(shí)可以少放幾顆。蒜價(jià)漲了，愛吃蒜的可以提前買一捆掛脖子上慢慢吃，而不想吃的人頂多不吃。

可是，銀行業(yè)與綠豆和農(nóng)產(chǎn)品市場完全不同。不論是領(lǐng)工資和養(yǎng)老金，還是交水電費(fèi)，老百姓幾乎離不開銀行。并且，在漲價(jià)之后，老百姓沒法把錢取出來藏在枕頭里，沒法不跟銀行打交道。

銀行服務(wù)的問題條款和霸王條款屢遭詬病，這實(shí)在讓人寒心。一個(gè)“收費(fèi)水平與國際接軌，服務(wù)水平卻是本土特色”的行業(yè)，注定難以獲得公民的尊重。