電視購物再陷“誠信危機(jī)”，凸顯改革的迫切性。在行業(yè)加強(qiáng)自律，政策配套和監(jiān)管到位的情況下，電視購物的誠信經(jīng)營才能真正實(shí)現(xiàn)

一半海水一半火焰的電視購物市場注定不會(huì)風(fēng)平浪靜。在我國，這個(gè)朝陽市場一邊是新兵不斷涌入，一邊卻陷入混沌，頻被曝光。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，日前，上海市工商局針對電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售引發(fā)的消費(fèi)爭議成倍增加的情況，對全市6家電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)銷售的數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、移動(dòng)電話、紡織品床上用品、內(nèi)衣、手表等部分商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測。檢測結(jié)果顯示，電視購物再添“三宗罪”：隨意夸大產(chǎn)品宣傳，銷售商品名不副實(shí)；違法銷售三無產(chǎn)品，個(gè)別商品存在安全隱患；責(zé)任主體不明確，售后維權(quán)無保障。

用業(yè)內(nèi)人士的話來說，“污水難養(yǎng)魚”。長期以來不誠信經(jīng)營導(dǎo)致的信任危機(jī)，再加上國家嚴(yán)格的管制和電視臺(tái)資源的壟斷優(yōu)勢，中國的電視購物行業(yè)正在吃下自己種的苦果。而最受傷的莫過于花了錢卻也傷了心的消費(fèi)者。因此，專家呼吁盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。相關(guān)機(jī)構(gòu)也提醒消費(fèi)者，在電視購物時(shí)要謹(jǐn)慎購買，并保留好相關(guān)票據(jù)。

電視秒殺遭遇考驗(yàn)，再被曝光“三宗罪”

據(jù)新華社報(bào)道，目前，全球電視購物行業(yè)以每年超過20％的速度增長；美國電視購物行業(yè)年收入達(dá)千億美元，占全國零售總額的8％；韓國電視購物銷售額占全國零售總額的12％。而2009年中國電視購物市場規(guī)模約為234億元，僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0．19％，這意味著中國電視購物產(chǎn)業(yè)擁有巨大的增長空間和潛力。更有調(diào)查顯示，2020年，中國電視購物市場規(guī)模有望達(dá)到5000億元。

與之不相匹配的是，電視購物曾以暴利著稱，后因誠信陷入泥潭；如今，電視購物依舊“不改本色”，反而再添“罪名”。

5月12日，上海市工商局公布的《電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售商品質(zhì)量監(jiān)測情況》顯示，經(jīng)檢測，23個(gè)批次商品不合格，其中，數(shù)碼產(chǎn)品15個(gè)批次、紡織品7個(gè)批次、金銀飾品1個(gè)批次。上海七星網(wǎng)絡(luò)購物有限公司、上海橡果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有限公司、上海紅藍(lán)國際貿(mào)易有限公司、上海東方電視購物有限公司等購物平臺(tái)中銷售的愛國者、阿爾卡特、卡西歐等知名品牌的產(chǎn)品均被指發(fā)現(xiàn)各種問題。

無獨(dú)有偶。據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，今年“五一”假日期間，山東省、市兩級12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者的咨詢、申訴、舉報(bào)1999件。從申訴量看，與商家節(jié)日促銷密切相關(guān)的家用電子電器、日用百貨和家用機(jī)械成為申訴熱點(diǎn)。值得注意的是，涉及電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等無店鋪經(jīng)營的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)上升趨勢，申訴的商品集中在價(jià)格較低的小家電方面。

綜觀而言，電視購物再曝?cái)?shù)項(xiàng)罪名：隨意夸大產(chǎn)品宣傳，銷售商品名不副實(shí)；違法銷售三無產(chǎn)品，個(gè)別商品存在安全隱患；送貨延期、不履行“三包”以及責(zé)任主體不明確，售后維權(quán)無保障。這樣的后果只有一個(gè)：既傷了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，又傷了消費(fèi)者的心。

誠信經(jīng)營離消費(fèi)者有多遠(yuǎn)？

在無監(jiān)管狀態(tài)下發(fā)展起來的電視購物，利用電視垃圾時(shí)段播出各種令人眼花繚亂、心動(dòng)不已的廣告，但過度宣傳又使得產(chǎn)品與用戶的期望值相差甚遠(yuǎn)，誠信經(jīng)營離消費(fèi)者總是有那么“寸步之遙”。

就在近段時(shí)間，“貍貓換太子”的把戲依然在電視購物中上演。據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，購買電視購物所稱的減肥鞋，卻收到了四盒染發(fā)膏。日前，家住北京豐臺(tái)區(qū)高立莊村的韓先生正為此事郁悶。希望退貨的他，與電視購物客服電話聯(lián)系卻多次未果。

電視購物“易容”，產(chǎn)品讓人心“拔涼”，肅清亂象，還需政策介入。2009年底，國家廣電總局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》，在通知里明確規(guī)定了企業(yè)注冊資金不少于1000萬、驗(yàn)貨付款、無條件退貨等，這讓一部分高投入高暴利的傳統(tǒng)電視直銷企業(yè)被淘汰。

如今，隨著《消法》正式進(jìn)入二次修改程序，有望增設(shè)的“網(wǎng)購30日內(nèi)無費(fèi)用退貨”、非現(xiàn)場購物“后悔權(quán)”條款受到多方關(guān)注。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為該規(guī)定可能面臨實(shí)施難題，賣家則認(rèn)為可能升級交易摩擦。那么，消法修訂版及非現(xiàn)場購物“后悔權(quán)”能否落實(shí)并切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益？如何在保障消費(fèi)者和企業(yè)權(quán)益中尋求一種平衡？這是值得深思和權(quán)衡的問題。

畢竟，多數(shù)消費(fèi)者并不是為了享受“退貨”權(quán)利而選擇網(wǎng)購或者電視購物，誠信經(jīng)營才是消費(fèi)者最想要的。

電視購物行業(yè)洗牌在即？監(jiān)管應(yīng)首當(dāng)其沖

數(shù)字電視時(shí)代的到來，連同正在推進(jìn)的三網(wǎng)融合，將改寫電視購物歷史，中國零售業(yè)面臨著電視購物發(fā)展中的新機(jī)遇。

電視購物企業(yè)自身在不斷探索：快樂購將完善自身的銷售渠道網(wǎng)，計(jì)劃打通電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電臺(tái)等六大通路，有望再次改變電視購物現(xiàn)有規(guī)則。過去兩年，橡果國際、七星購物等依靠購買電視“垃圾廣告”時(shí)段，包裝商品的傳統(tǒng)電視購物受到了快樂購等依托廣電頻道資源的新媒體購物的沖擊。

就目前來看，消協(xié)告誡廣大消費(fèi)者，不要輕信電視購物的夸大宣傳，在決定購買之前要多了解賣家的信譽(yù)。此外，天上不會(huì)掉餡餅，不要輕易購買過分便宜的東西。

但歸根到底，破除電視購物潛規(guī)則，監(jiān)管還是基礎(chǔ)，消費(fèi)者也期待監(jiān)管“撐腰”。作為監(jiān)管部門，工商部門應(yīng)加大對電視購物商家的監(jiān)督，規(guī)范電視購物市場，同時(shí)還要加大對發(fā)布電視購物廣告的電視媒體的監(jiān)督，對屢次制作發(fā)布虛假電視購物違法廣告以及未經(jīng)整改繼續(xù)發(fā)布違法廣告的電視媒體，特別是發(fā)布廣告造成嚴(yán)重不良社會(huì)影響的，應(yīng)依法停止或取消其廣告經(jīng)營、發(fā)布資格。

電視購物能否迎來真正的春天？消費(fèi)者能否真正放心地“非現(xiàn)場購物”，真正享受到方便安心，我們拭目以待。