新華網濟南7月29日電 形形色色的空調加氟服務收費標準不一，服務質量差別較大，令消費者擔憂。記者近日調查發(fā)現，“氟暴利”背后隱藏著“漫天要價”“炒作加價”的重重陷阱?！俺雌稹奔臃鷥r的幕后黑手是誰？家電售后服務又如何避免漫天要價？

漫天要價引發(fā)“氟暴利”

南寧一市民前不久家中空調制冷效果不佳，請人為空調加氟花去400元，而當天下午他就發(fā)現，空調加氟報價最低僅為50元。從百度、谷歌等搜索引擎輸入“空調”“加氟”等關鍵詞，很容易就能找到成百上千條提供加氟服務的商家信息，消費者對如此海量的信息往往難辨真假優(yōu)劣。近日，在北京、陜西、浙江等地，因空調加氟價格不合理引發(fā)的價格糾紛時有發(fā)生。

記者在濟南空調維修市場實地詢問數十家維修商報價，發(fā)現空調加氟價格差別明顯。報價較低的一品牌空調代理商，按公斤數收費，1匹空調最多需加1公斤－1．5公斤氟，最多80元加滿。報價較高的按“壓”收費，“1匹空調大約需要5－6個壓，一個壓70元”，如果路程遠，還要加收上門費。

據了解，空調加氟成本其實并不高。在濟南制冷材料批發(fā)市場，記者發(fā)現一公斤空調用含氟制冷劑批發(fā)價在20元左右，1匹空調加氟成本僅為二三十元。記者隨后致電格力、海爾等知名空調品牌售后服務部門，得知空調加氟報價大約在百元上下，各家的報價差別并不明顯。海爾客服人員告訴記者，“空調加氟并不復雜，屬常規(guī)維修，家電維修商如果沒有依據地漫天要價肯定是不合理的?！?/p>

除了價格差別明顯，一些空調維修商的加氟質量也容易打折，進一步推高“氟暴利”。據業(yè)內人士透露，有些空調維修商使用含雜質的氟，有的甚至直接從廢舊空調中回收舊氟“循環(huán)”使用，還有一些商家摻入價格較低的壓縮機油。一劉姓制冷設備經銷商告訴記者，制冷劑質量差別在家用空調中表現并不明顯，“空調維修商即使摻些假，顧客也不容易發(fā)現”，但其中的利潤卻很“可觀”。

多重原因“炒起”加氟價

記者采訪發(fā)現，入夏以來，在空調維修需求量明顯增大的情況下，一些空調廠商售后服務滯后，今年以來含氟制冷劑價格也不斷上漲，多重原因導致氟價升高。

據山東省消費者協(xié)會調查，目前已有不少家電廠商將售后服務業(yè)務外包，而外包后的服務水準有所下降，給雜牌家電維修商帶來“加價”之機。濟南市民吳瑩說：“前一段時間聽說空調市場斷貨，買空調和修空調都要排隊。一旦我家里空調不制冷，廠商售后服務要是跟不上，我也會選擇讓維修商先來檢修，即使多花點錢，也要讓空調盡快制冷?！?/p>

同時，國家限制含氟制冷劑生產也被一些人利用當成炒作“題材”，導致加氟價格虛高。位于濟濼路的制冷材料市場是濟南空調維修商購置材料的集中批發(fā)地。今年這里的空調用含氟制冷劑價格幾乎比去年翻了一番。一家專門經營中央空調制冷設備的經銷商李吉喆告訴記者，去年22．7公斤一罐裝的含氟制冷劑進價只需300多元，今年起碼要四五百元，這自然成為一些商家哄抬價格的“依據”。

李吉喆認為，“氟價上漲在一定程度上與國家限制消耗臭氧層物質生產，含氟制冷劑產量降低有關”。今年4月，國務院公布《消耗臭氧層物質管理條例》，已于6月1日起開始實施的這份條例指出，“國家對消耗臭氧層物質的生產、使用、進出口實行總量控制和配額管理”，將逐步削減并最終淘汰作為制冷劑、清洗劑、殺蟲劑等用途的消耗臭氧層物質?？照{含氟制冷劑能耗高、不環(huán)保，正在限制范圍之內。

此外，還有一些業(yè)內人士向記者透露，空調如果沒發(fā)生泄漏，就不需要加氟，而實際上有的空調維修商在上門服務時有意把小毛病說成大毛病，謊稱“空調正常使用一段時間就需加氟，加氟有利于空調‘保養(yǎng)’”。不明就里的部分消費者因擔心夏天空調出毛病給生活帶來不便，容易輕信商家“建議”，支付不必要的高額加氟費用。

專家：家電制造與服務同樣重要

中國消費者協(xié)會近日發(fā)出消費警示，提醒空調廠商在提供安裝和養(yǎng)護服務時，要做到“誰銷售誰負責”，及時與消費者溝通。山東省消費者協(xié)會副秘書長周海亮說，對制造業(yè)企業(yè)來說，銷售與服務同樣重要。一些廠商由于忽視了售后服務，導致消費者對其品牌的信任度降低。家電企業(yè)不管采用什么售后服務經營方式，都必須保障好消費者權益，這樣才能使漫天要價的維修商失去市場。

同時，一些專家還建議政府加強市場監(jiān)管和信息披露。山東社科院經濟研究所所長張衛(wèi)國說，單個消費者在復雜的市場面前，常缺乏充足的市場信息。政府部門應及時加強市場價格監(jiān)測，為消費者提供價格和質量信息服務；立法部門要繼續(xù)加強消費維權立法，維護消費者權益，最終建立起家電市場廠商、售后服務提供商、專業(yè)維修商等各經濟體間相互制衡監(jiān)督的機制，及時消滅價格虛高現象。

此外，從長遠來看，有專家建議國家積極引導無氟空調消費，減輕空調制冷劑的“氟依賴”。據了解，更加環(huán)保的無氟空調與同功能傳統(tǒng)空調相比，其省電優(yōu)勢并不明顯，但售價卻高出幾百元至上千元，不少空調銷售人員因此不愿主動推銷無氟空調，消費者的購買熱情也不高。

山東省家電行業(yè)協(xié)會常務副會長田占軍說，國家在限制含氟制冷劑生產的同時，可對無氟空調生產或購買給予一定補貼，加快無氟空調的市場推廣，使更多百姓樂于購買這種更環(huán)保、能耗更低的空調，免去將來“加氟的煩惱”。