投保了99鴻福保險，10年期繳費(fèi)已交9年，只因業(yè)務(wù)員一句話，致使保單永久失效。保險公司不但不給投保人辦理復(fù)效，還要業(yè)務(wù)員證言未對投保人進(jìn)行誤導(dǎo)。

10期差1期，10年保單作廢

臧先生向世紀(jì)保網(wǎng)發(fā)布了一條投訴。1998年臧先生的父親在業(yè)務(wù)員的推薦下買了中國人壽的99鴻福保險，10年期繳費(fèi)。后該業(yè)務(wù)員離職，將臧先生的保單交由另一位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。到第九年也就是2006年，卻沒有人通知臧先生繳費(fèi)。一位熟識的業(yè)務(wù)員對臧先生說三年以后再到公司辦理相關(guān)手續(xù)，到時可以領(lǐng)紅利。沒有多少保險知識的臧先生信以為真，真的等了三年去領(lǐng)紅利，卻被告知保單永久失效。

臧先生對中國人壽臨潁支公司的服務(wù)極其失望，要求保險公司為其辦理保單復(fù)效，并向家人公開致歉。

業(yè)務(wù)員稱：確實說過保費(fèi)已交完

在投訴人提交的一份錄音材料中，筆者提到如下對話：

藏先生愛人：祈xx，當(dāng)時你確實說，這個99鴻福到期了，你就等著領(lǐng)錢了。

祈：是的，我是說過。

……

祈：是，這不是我的筆跡嗎？現(xiàn)在還在上面，我查查數(shù)，1、2、3、4、5、6、7、8、9、10，剛好十張票，我說都交完了，07、08、09，就該返還了啊，我就喜歡這樣給別人算，3年一返還。

藏：你那時說這都交夠了。

祈：嗯，我說，別交了，交夠了，要不是我會不記本上。

孤兒保單無人管，導(dǎo)致失效誰埋單

臧先生的女兒臧小姐向世紀(jì)保網(wǎng)反映，“保險公司一位經(jīng)理說，原來的老保單管理混亂，公司有一定的責(zé)任，讓我們不要再打95519和網(wǎng)上投訴了，他們會給處理好的，讓我們提供相關(guān)合同及票據(jù)、身份證件等復(fù)印件，報省公司審批。大概十幾天后，我打電話問處理結(jié)果，卻說保單永久失效。”

5月13號下午，中國人壽保險公司漯河市支公司客服中心一朱女士來到臧小姐家中。

臧：95519上，專門一項，保單該交費(fèi)了，應(yīng)有人通知，這都是你們服務(wù)的條款。

朱：任何東西都有偏差，就像你說的，原來的業(yè)務(wù)員不干了，他們應(yīng)該交接給其他業(yè)務(wù)員，可是這個人沒有銜接好，公司服務(wù)出現(xiàn)了問題，才會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，公司有不可推卸的責(zé)任。

在臧先生的描述中，之前的業(yè)務(wù)員一直服務(wù)較好，每年都會通知其續(xù)繳保費(fèi)。該業(yè)務(wù)員離職后，才因為一時忘繳保費(fèi)，導(dǎo)致保單失效。針對“孤兒保單”，目前各家保險公司都制定了一套較完善的工作流程。但是像臧先生一樣，對于失效保單，做為責(zé)任方的保險公司，應(yīng)該做出如何處理呢？

購險前，服務(wù)到家；出問題后，無人接洽？

臧：你說的我們也相信，也沒人通知。

公司業(yè)務(wù)員祈女士：我說了，你們也信了，但是作為公司，你第一年沒通知，你第二年還不通知？失效了你們還不通知？買保險時，服務(wù)到家；結(jié)果，出問題了，公司就沒人接洽了？

中國人壽保險公司為何沒有通知投保人續(xù)繳保費(fèi)？中國人壽保險公司漯河市支公司的客服人員朱女士說，保險公司通知是通知，這個不是一個公司的行為，是國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，但是，保險公司從建國到現(xiàn)在，它的業(yè)務(wù)底子相當(dāng)之混亂，這臨潁人壽才多久？像太平洋、平安，人家的底子比咱好，咱自己公司之間都清楚。

朱還說道，我們有責(zé)任，我們有做的不到位的地方，因為業(yè)務(wù)員的服務(wù)不到位，銜接不到位，公司不到位，才導(dǎo)致這樣的問題，如果服務(wù)你們滿意了，也不至于導(dǎo)致這樣的結(jié)果，縣公司對這個事也無能為力，已經(jīng)超出了他們的權(quán)限，可能處理方式也欠妥。服務(wù)行業(yè)，都有做的不到位的地方。

前不久，河南保監(jiān)局組織開展?fàn)巹?chuàng)“無信訪投訴保險公司”活動，要求完善責(zé)任追究制度，加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解，對突出問題，開展專項治理，實現(xiàn)事后補(bǔ)救向事前控制的轉(zhuǎn)變。世紀(jì)保網(wǎng)期待相關(guān)保險公司針對此案件，能夠響應(yīng)保監(jiān)局的服務(wù)規(guī)定，給予積極處理。