一張小小的卡片，最近在香港掀起軒然大波。

香港八達通控股有限公司(下稱“八達通控股”)因出售197萬名客戶個人資料獲利4400萬港元，而被指責(zé)侵犯個人隱私，事件已導(dǎo)致行政總裁陳碧鏵黯然下臺。

去過香港的都知道，“八達通”幾乎是香港“居家旅行”必備之卡。數(shù)據(jù)顯示，目前，年齡在16-65歲的香港市民中，95%的人均使用八達通搭乘交通、購物消費或外出用餐，超過2500家服務(wù)供貨商接受八達通付款。2009年，八達通控股盈利達2.59億港元。

與內(nèi)地各城市使用范圍有限的交通卡相比，八達通在商業(yè)上的成功無可否認。然而，這張四通八達的全功能消費支付卡，確實正面臨信用危機。

關(guān)于客戶資料泄露，8月12日，香港城市大學(xué)資訊系統(tǒng)學(xué)系何滿棠博士接受本報記者采訪時表示，“實際上，香港多個行業(yè)都廣泛存在出售客戶資料的情況。比如申請信用卡的資料，或者顧客在購物時填寫獲得贈品的資料等，都成為各個企業(yè)搜集顧客資料的途徑?！?/p>

何滿棠表示，僅從表面上看，此次八達通控股所泄露的數(shù)據(jù)，只是關(guān)于客戶姓名、電話等，不過由于八達通已經(jīng)廣泛運用到住宅大廈的門禁系統(tǒng)，也可以與顧客在各家商鋪的購物資料相結(jié)合，這樣一來，衣食住行等個人隱私就無處遁形。

泄秘風(fēng)波

今年6月17日，香港立法會議員王國興向香港特區(qū)政府私隱專員公署投訴，指八達通泄漏用戶個人資料。不過時任行政總裁陳碧鏵并不承認曾向其他公司出售客戶資料。7月21日，私隱專員公署介入調(diào)查，并傳召陳碧鏵、信諾環(huán)球保險行政總裁郭凱和，以及CPP亞太區(qū)董事總經(jīng)理曾碧恩作供。陳碧鏵無奈承認，八達通控股確實從2002年起，向6家公司提供了客戶姓名、身分證號碼和出生日期等數(shù)據(jù)，用作市場推廣。

這6家公司包括目前仍有合作協(xié)議的信諾保險公司和CPP公司，以及另外已經(jīng)合約期滿的一間保險公司、兩間市場調(diào)查公司以及一間雜志分銷商。比如，八達通與信諾環(huán)球在2009年2月27日簽訂的合約，就列明由八達通提供客戶數(shù)據(jù)，售賣信諾提供的保險產(chǎn)品，每年八達通最少要向信諾環(huán)球提供75萬人次的客戶數(shù)據(jù)。

陳碧鏵更透露，從2006年1月至今年6月，八達通控股旗下的兩家子公司——八達通獎賞、八達通廣聯(lián)在四年半的時間里共提供了197萬名客戶的資料給特選商戶，商戶平均聯(lián)絡(luò)每名客戶1.7次，八達通則從中收取了4400萬港元。

陳碧鏵加盟八達通三年，其進取的管理風(fēng)格一方面帶來業(yè)績飆升，另一方面也埋下隱患。據(jù)八達通大股東香港地鐵公司提供的數(shù)據(jù)，八達通對港鐵的利潤貢獻，從2006年的6800萬港元，大幅上升到2009年的1.49億港元，升幅超一倍。港鐵12日公布，上半年八達通凈利潤貢獻為7700萬港元，同比升13.2%。

八達通控股7月底宣布，今后八達通控股及旗下所有子公司不會向第三者提供客戶個人數(shù)據(jù)。同時，也正積極與信諾環(huán)球以及CPP商討，提早終止與兩間公司的合作協(xié)議。

不過在香港，私隱專員公署的權(quán)力有限，即使有企業(yè)違反個人資料私隱條例，私隱專員公署只能要求機構(gòu)改善，勸告無效后才會提出檢控，但一般只罰款數(shù)千港元。與企業(yè)出售資料所獲得的龐大利益相比，微不足道。

目前，已有兩名八達通的登記用戶向八達通公司采取法律行動，訴至小額錢債審裁處，要求八達通把出售數(shù)據(jù)所得的4400萬港元賠償予197萬名客戶。

“對于政府部門來說，要徹底掌握和調(diào)查各個企業(yè)買賣市民的個人資料，并非易事，需要投入大量資源?！焙螡M棠說。

“八爪魚”觸角

八達通1997年9月正式面世，2005年八達通控股有限公司成立，全資持有八達通卡有限公司以及其它負責(zé)非付款業(yè)務(wù)的附屬公司，目前主要持股股東為港鐵(57.4%)、九廣鐵路(22.1%)、KMB(12.4%)、城巴(5%)、新巴(3.1%)等5家。

目前八達通卡在香港可以用于公共交通、超市、餐飲店、圖書館、水電氣等費用的支付，港鐵最新數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，香港采用八達通服務(wù)的商戶超過3000家，流通量達到2170 萬張，每日平均使用量及交易金額分別達1120萬次及1.024億港元。

在香港處于壟斷地位的八達通，正如其英文名“Octopus”(八爪魚)一樣，正逐步把業(yè)務(wù)擴張到內(nèi)地和荷蘭、迪拜、新西蘭等海外地區(qū)。

今年1月20日，神州數(shù)碼與八達通控股宣布，投入1.2億元成立合資公司“神州數(shù)碼八達通系統(tǒng)服務(wù)公司”，兩者分別持股51%和49%。當(dāng)時神州數(shù)碼董事局主席郭為表示，將在內(nèi)地各城市發(fā)行“市民卡”，并開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)。在郭為的設(shè)想中，內(nèi)地的“市民卡”不僅是消費支付卡，還包括社會保障、衛(wèi)生醫(yī)療、文化教育、民政優(yōu)撫、人口計生、住房物業(yè)等在內(nèi)的政府服務(wù)。同時還能提供房貸、車貸等金融服務(wù)。此前，“市民卡”已經(jīng)在揚州試行。

開拓中國大陸市場龐大的商機，一直是八達通業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向。從2006年起，八達通在深圳推出服務(wù)。目前，超過10家位于深圳的大家樂和大快活商鋪都接受八達通付款，深圳免稅集團在皇崗口岸和羅湖口岸的四間分店也已接受八達通付款。

今年初，八達通更與中國銀行攜手，首次向內(nèi)地客戶推出八達通自動增值服務(wù)，方便內(nèi)地客戶在香港使用八達通購物、用餐以及乘搭交通工具。當(dāng)八達通的儲值額不足以完成交易時，中國銀行長城國際卡戶口便會為八達通實時自動增值。