幾年前，記者曾經(jīng)采訪過易寶支付的CEO唐彬，作為國內(nèi)較早涉入第三方支付的拓荒者之一，依舊保持著快人快語的個(gè)性，不過跟幾年前相比，今天的唐彬，自信寫在臉上，笑容時(shí)時(shí)掛在嘴角。

與國內(nèi)支付行業(yè)同步發(fā)展起來的易寶公司，經(jīng)歷了最艱難的階段，用唐彬的話說，“冬天剛過去，春天已經(jīng)到來”，他對(duì)于整個(gè)支付行業(yè)的未來非?？春茫?ldquo;目前正是第三方支付行業(yè)大步往前走的時(shí)期，孩子在一兩歲的時(shí)候，要他去背大書包，他肯定不行，現(xiàn)在小孩8歲了，背起書包去上學(xué)正是時(shí)候。”

定位于“行業(yè)支付專家”

易寶成立于2003年，所以選中第三方支付，是因?yàn)樘票蛟诿绹ぷ鲿r(shí)，偶然一次機(jī)會(huì)回國參觀訪問，當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)，電子支付在國內(nèi)是個(gè)新鮮事物，發(fā)現(xiàn)這個(gè)商機(jī)之后，2003年，唐彬放下了硅谷優(yōu)越的環(huán)境，背起行囊毅然回國創(chuàng)業(yè)。

親歷支付行業(yè)從起步到目前的階段，可謂實(shí)踐出真知，唐彬現(xiàn)在已經(jīng)是支付業(yè)內(nèi)的專家，對(duì)于支付公司整體的脈絡(luò)一清二楚。第三方支付市場(chǎng)是個(gè)典型的買方市場(chǎng)，作為“賣方”的第三方支付公司的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。雖然支付公司提供的服務(wù)，差異性不大。但由于每家企業(yè)自身特點(diǎn)、內(nèi)部管理、營銷手法的差異，使得本來差異化極小的服務(wù)，體現(xiàn)到市場(chǎng)時(shí)，呈現(xiàn)出百花爭(zhēng)鳴的景象。

只有了解整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡，才能更好地看清楚未來發(fā)展的趨勢(shì)。他告訴記者，國內(nèi)的第三方支付始自2001年，當(dāng)時(shí)最早的模式是網(wǎng)關(guān)模式，這種模式最大的問題就在于，入門門檻低，價(jià)值有限，簡(jiǎn)單地做個(gè)網(wǎng)關(guān)軟件，并不深入做行業(yè)。到2005年，新支付企業(yè)逐漸發(fā)展起來，呈現(xiàn)出一些新的模式，包括易寶模式、支付寶模式、財(cái)付通模式等。易寶和支付寶這兩個(gè)模式定位不一樣，但是兩者現(xiàn)在看來，都取得了相應(yīng)的成績(jī)。唐彬分析，未來，網(wǎng)關(guān)模式路會(huì)越走越窄，發(fā)展會(huì)越來越艱難。

“支付寶、財(cái)付通模式，主要解決的是網(wǎng)購中的誠信問題，這個(gè)模式在中國目前來說非常有前途，它們承擔(dān)了培養(yǎng)中國網(wǎng)民網(wǎng)上購物膽量的重任。此外，移動(dòng)支付模式也將是未來非常有潛力的業(yè)務(wù)。”唐彬毫不吝惜地提出對(duì)行業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)。

經(jīng)歷一段時(shí)間的摸索，唐彬帶領(lǐng)易寶鎖定在行業(yè)、大企業(yè)客戶，對(duì)于這一選擇，唐彬表示是深思熟慮后的結(jié)果，也是未來非常有前途的發(fā)展方向。

唐彬透露，經(jīng)過67年的發(fā)展，目前易寶漸進(jìn)佳境，并于2009年開始盈利，經(jīng)過前期最艱難的階段，現(xiàn)在能賺錢了，唐彬感慨不已，他表示企業(yè)未來的發(fā)展會(huì)越來越快，大規(guī)模盈利、上市等都可能會(huì)排上日程。

串起整個(gè)鏈條上的需求

第三方支付公司經(jīng)過將近78年的發(fā)展，漸漸呈現(xiàn)出不同的發(fā)展軌跡，作為易寶而言，主攻的方向就是行業(yè)客戶，深耕行業(yè)，目前易寶主要關(guān)注航空、電信、保險(xiǎn)、教育、行政繳費(fèi)等。定位于“行業(yè)支付專家”，唐彬認(rèn)為相比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，這個(gè)門檻更高，更有生存空間。“做行業(yè)客戶可以避免誠信問題。電信行業(yè)、物流行業(yè)、航空領(lǐng)域、保險(xiǎn)行業(yè)都是沒有誠信問題，且每個(gè)市場(chǎng)空間都非常巨大。”唐彬認(rèn)準(zhǔn)行業(yè)模式是最可能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利的模式之一。

具體而言，易寶做行業(yè)客戶時(shí)，不是做簡(jiǎn)單的網(wǎng)關(guān)，或者簡(jiǎn)單的線下，而是根據(jù)行業(yè)的需求，提供整個(gè)行業(yè)的支付解決方案。比如說航空領(lǐng)域，要通過網(wǎng)上、電話、手機(jī)解決用戶支付的問題，還要在代理人之間分賬，大量節(jié)省客戶的時(shí)間。此外，在做交易時(shí)，也可以給對(duì)方授信額度，讓資金運(yùn)轉(zhuǎn)起來?？偟膩碚f，就是圍繞這個(gè)行業(yè)的變化，提供一整套支付和增值解決方案。

在選擇行業(yè)時(shí)，易寶挑選的標(biāo)準(zhǔn)首先是規(guī)模夠大，至少要上千億規(guī)模；第二是行業(yè)發(fā)展的時(shí)間點(diǎn)，是不是行業(yè)電子化和支付已經(jīng)到了非常迫切的時(shí)候，需要電子化推動(dòng)支付體系；第三是易寶已經(jīng)有專業(yè)的人才儲(chǔ)備，或者說可以在市場(chǎng)上很快找到專業(yè)人才。這三個(gè)條件是易寶進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的必備條件。此外，就是尋找沒有誠信問題的行業(yè)，中國的行業(yè)很多，每一個(gè)大行業(yè)，其實(shí)都是幾千億，甚至萬億規(guī)模，需求都很明確。易寶的目標(biāo)是希望以電子支付支撐行業(yè)電子化，以行業(yè)電子發(fā)展來帶動(dòng)業(yè)務(wù)支付的發(fā)展。

僅做用戶端的支付是門檻最低的，競(jìng)爭(zhēng)最激烈，也是最難賺錢的，而如果做通整個(gè)鏈條的話，才是未來的發(fā)展方向，把整個(gè)客戶鏈條的需求串起來，需要支付公司對(duì)這個(gè)行業(yè)深入了解，不了解行業(yè)特點(diǎn)根本不可能切入行業(yè)用戶。唐彬強(qiáng)調(diào)，很多行業(yè)客戶考慮更多的是，如何將供應(yīng)鏈管理好，如何將企業(yè)做大，也有很多的營銷方面的需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，全面的、打通鏈條的支付方案顯得尤為重要。在這個(gè)基礎(chǔ)上，支付公司就有機(jī)會(huì)與行業(yè)客戶聯(lián)合起來做一些交叉營銷，其發(fā)展空間巨大，這種交叉營銷，可以滿足消費(fèi)者更多方面的需求。行業(yè)客戶要求相比一般客戶而言更強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，唐彬告訴記者，易寶主動(dòng)與行業(yè)中相對(duì)有代表性的企業(yè)溝通，試點(diǎn)，因?yàn)榇笃髽I(yè)客戶，不會(huì)主動(dòng)迎合你，與此同時(shí)，他對(duì)支付公司的品牌要求也很高，所以要求提供的方案要非常專業(yè)性，一旦試點(diǎn)成功才可以擴(kuò)大市場(chǎng)。

這就要求支付公司要有豐富的行業(yè)積累，人才要專業(yè)，產(chǎn)品也是一些組合打包的產(chǎn)品，不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單網(wǎng)關(guān)就夠了，所以對(duì)于支付公司的能力要求、規(guī)模要求是不一樣的。做行業(yè)用戶還必須有專家團(tuán)隊(duì)，要對(duì)行業(yè)里面的需求了如指掌。為此，易寶還會(huì)去行業(yè)中找行業(yè)專家，這樣，行業(yè)專家跟支付專家結(jié)合起來，就能推出專業(yè)的解決方案。

順應(yīng)客戶的創(chuàng)新與品牌打造

第三方支付公司要獲得長足的發(fā)展，只能不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和提升服務(wù)，這在任何一個(gè)行業(yè)都不例外。唐彬表示，易寶在這方面做很多工作，甚至連公司的組織架構(gòu)都順應(yīng)客戶的需求而改變了。

以客戶為中心的原則下，在組織結(jié)構(gòu)上，易寶以行業(yè)，以大客戶為中心，圍繞行業(yè)建立了產(chǎn)品線，比如說航空產(chǎn)品線、電信產(chǎn)品線等，為了提高效率，每個(gè)產(chǎn)品線的銷售人員、市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營支持人員成立了一個(gè)事業(yè)部，一條龍服務(wù)，這樣可以有針對(duì)性地服務(wù)客戶群。組織結(jié)構(gòu)上的改變，相應(yīng)地在績(jī)效、人力資源方面也進(jìn)行了針對(duì)性的變化。

目前，易寶已經(jīng)深入到行業(yè)里去，以行業(yè)為構(gòu)架的組織結(jié)構(gòu)相比以部門為構(gòu)架的形式，使得企業(yè)的創(chuàng)新很容易，通過這樣的創(chuàng)新，易寶在開展業(yè)務(wù)時(shí)變得非常順暢，同時(shí)也可以與銀行建立深入的合作關(guān)系。銀行在某個(gè)行業(yè)中，不可能做這么深，易寶將行業(yè)做深、做透之后，相應(yīng)的銀行也需要易寶的資源從而深入到這個(gè)行業(yè)。銀行看中的是易寶在行業(yè)中的專業(yè)性和資源，并希望與第三方支付企業(yè)聯(lián)合去授信，也是一個(gè)非常好的合作方式。目前易寶與幾家銀行的合作都很愉快。

易寶與銀行有著非常深入的合作，推出了一些創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，包括最近推的電話支付、對(duì)于行業(yè)客戶授信支付、給代理人提供銷售授信等。

不過，唐彬也指出：“從支付企業(yè)與銀行合作的情況看，還有很大的空間，有些公司打價(jià)格戰(zhàn)，銀行很難受，因?yàn)殂y行賺不到錢。如果支付企業(yè)良性發(fā)展，一定是跟銀行加強(qiáng)緊密合作。基于銀行的平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新，給商家、行業(yè)、用戶帶來更多增值的需求。”

目前銀行業(yè)也慢慢意識(shí)到了，與支付公司應(yīng)該是合作并非競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，銀行主要靠存貸利差，在創(chuàng)新方面受限，其優(yōu)勢(shì)是品牌、用戶、資金。支付公司的優(yōu)勢(shì)是，對(duì)行業(yè)的深入了解，靈活的操作能力，兩方面能夠結(jié)合在一起去深入某行業(yè)，細(xì)分客戶市場(chǎng)，把銀行的支付功能延伸到商戶、用戶中，提供增值服務(wù)和交叉營銷，兩者做到你中有我，我中有你，這樣的合作才是最良性的合作。對(duì)于行業(yè)客戶，唐彬認(rèn)為品牌打造方面不像其他產(chǎn)品需要花錢去做廣告，行業(yè)客戶更看重的是專業(yè)性，做到行業(yè)專家的程度，那么行業(yè)客戶自然會(huì)青睞于你。唐彬總結(jié)，通過電子支付推動(dòng)行業(yè)電子化，提供整套的資金和相關(guān)的增值解決方案，這是易寶的目標(biāo)和使命。

“新政”為行業(yè)“正身”

第三方支付公司經(jīng)過8年多的發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到上千人的規(guī)模。但是在央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》出臺(tái)前，大家都還是不太明確自已的身份，唐彬表示，央行此時(shí)出臺(tái)的《辦法》正是時(shí)候。

不可否認(rèn)，整個(gè)支付行業(yè)發(fā)展到今天，某些方面還很不規(guī)范，唐彬指出，一方面支付企業(yè)魚龍混雜，同時(shí)，支付的市場(chǎng)相對(duì)發(fā)展的速度不一樣，前一段時(shí)間涉黃涉賭，炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，實(shí)際上這些問題確實(shí)是存在，但對(duì)于支付企業(yè)來說又是不可避免的，因?yàn)槊刻斓慕灰滓?guī)模是上億，有幾個(gè)商家，有幾筆這樣的問題支付，也是不可能完全規(guī)避的。

唐彬指出，關(guān)鍵問題是支付公司是不是明知，如果是明知的話，那性質(zhì)完全不一樣了，但是從政府和媒體的角度，很多并不了解實(shí)情，有些媒體會(huì)制造輿論，所以對(duì)于支付企業(yè)的發(fā)展來講，要多些理解。

唐彬語重心長地表示，支付行業(yè)對(duì)整個(gè)社會(huì)電子化的進(jìn)程非常有益，其對(duì)社會(huì)帶來巨大便利，其價(jià)值應(yīng)該獲得重視。一些商家或者極少數(shù)的一些支付公司，可能在里面涉嫌一些違規(guī)的事情，但是對(duì)整個(gè)行業(yè)造成負(fù)面影響是不應(yīng)該的。

央行牌照的發(fā)放，唐彬認(rèn)為一方面明確了第三方支付公司的身份，再一方面對(duì)支付公司的要求更加明確，如果支付公司真正做錯(cuò)，明知故犯的話，這個(gè)企業(yè)可能就被淘汰掉了，對(duì)這個(gè)行業(yè)確實(shí)是一個(gè)好事情。從社會(huì)而言，也更加明確整個(gè)支付行業(yè)并非是魚龍混雜的產(chǎn)業(yè)，而是一個(gè)健康發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。

《辦法》的出臺(tái)，第一是可以保證資金安全，第二是建立一套運(yùn)營機(jī)制和高管人員的機(jī)制，第三就是商業(yè)模式角度，模式是不是可持續(xù)的，如果這三方面都滿足的話，唐彬認(rèn)為這樣的企業(yè)就應(yīng)該支持。

易寶在去年就已經(jīng)備案了，《辦法》頒布之后，易寶也在重新審視，確保每一項(xiàng)能夠合格，唐彬一針見血地指出：“牌照本身不是萬能的，他解決的只是準(zhǔn)入，如果執(zhí)行力不行，或者商業(yè)模式本身不行，還是沒用的。”

企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，唐彬感受越來越深是人才的培養(yǎng)的重要性，現(xiàn)在政策慢慢明確了，商業(yè)模式又證明可持續(xù)性，如何尋找到合適的人才去開拓市場(chǎng)是發(fā)展的關(guān)鍵之一。

易寶看來，人才是易寶最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，從組織結(jié)構(gòu)、待遇、文化，包括評(píng)分體制方面，對(duì)于高素質(zhì)人才的需求是非常的迫切。唐彬告訴記者，如果是員工推薦一個(gè)不錯(cuò)的員工的話，就會(huì)有從1000塊錢到5000不等的獎(jiǎng)勵(lì)，易寶和北郵、廈門大學(xué)等都有一些合作，人才從在校園的時(shí)候，就開始做一些項(xiàng)目，等畢業(yè)時(shí)，就會(huì)擁有一定的經(jīng)驗(yàn)。

唐彬?qū)τ谖磥肀硎痉浅５臉酚^，他告訴記者，易寶的夢(mèng)想，也是易寶的使命，就是構(gòu)建一個(gè)交易服務(wù)平臺(tái)，給生活帶來便利，提升生活質(zhì)量，這是支付公司最終的使命，也是必須要做的事。