團購這種新的生活方式的出現(xiàn),改變了很多消費者習(xí)慣,買什么東西,去哪里,都先看看,有沒團購的優(yōu)惠?！芭l(fā)式”的便宜當(dāng)然好,可是價格打折的同時,有的團購項目也讓人“見識”了服務(wù)的折扣。讓人不得不感慨:“團購有風(fēng)險,消費須謹(jǐn)慎!”
1無中生有
王小姐最近有學(xué)一些基礎(chǔ)日語的計劃,她在網(wǎng)上看到有某全國知名連鎖日語教育機構(gòu)的日語初級課程團購,上課的地點就在王小姐公司附近,一周七天均有課程,最讓王小姐心動的是價格僅僅為9.9元,而同類課程市價都在四五百元以上。
于是王小姐趕緊參團,付款,拿到了驗證碼和密碼,并被告知預(yù)約以及上課時都要提供這兩項。但當(dāng)王小姐第一次打電話預(yù)約課程時,接線小姐并沒有要王小姐提供所謂的驗證碼和密碼,實際上課時也并不需要。王小姐感到疑惑,詢問之下才知道,她所上的課程本就是該機構(gòu)的免費公開課程,任何人只要電話預(yù)約,不超過限定人數(shù)就都可以免費上課。雖然9.9元并不是大數(shù)目,但王小姐還是很生氣,“被欺騙的感覺很不好!”
點評:這種消費陷阱怎么提防?一般來說,團購網(wǎng)站都會提供商家的電話,消費者在參與團購之前不妨先打下電話進行確認(rèn),不要急于在團購網(wǎng)站下單,這樣一來,被卷入虛假團購的幾率也會大大降低。
2貨不對板
陳先生的女友在家具賣場看中的一款名牌浴缸,售價要七千多,陳先生在網(wǎng)上搜到團購該品牌的同款浴缸,僅要兩千出頭,心動不已,立馬參加團購。
浴缸送上門,陳先生就發(fā)現(xiàn)款式跟網(wǎng)上的圖片有所差別,而且顏色有點不太對勁,之后又被裝修工人告知浴缸底部不是很平整。知名品牌還存在質(zhì)量瑕疵?陳先生心存疑惑,隨即打電話咨詢本地代理該品牌的公司,被告知,比實際售價低超過50%以上,廠家根本不可能出貨,團購網(wǎng)站能以如此低的價格拿到貨,其中肯定有貓膩,有可能就是假冒產(chǎn)品。
點評:要想讓各家團購網(wǎng)站都做到童叟無欺顯然還有很長的一段路要走,這不僅考驗著商家的誠信問題,這里面最終可能還需要相關(guān)監(jiān)管部門的介入。
在這里,陳先生遇到的問題比較特殊,這種類型的團購大多是有幾個人組織起來的團購項目,在商家信譽方面難以得到保證,為此,消費者在選擇團購網(wǎng)站之前,最好先看看這家團購網(wǎng)站的資質(zhì)到底如何。
3虛報價格
公務(wù)員徐先生此前趕了一次時髦,辦公室年輕同事的鼓動下,一起參與一個團購活動,購買了一款家用凈水器,網(wǎng)站上標(biāo)示這款凈水器市場價格3000元,團購價格為1800元,六折的價格讓徐先生頗為滿意。念大學(xué)的女兒回家看到這款凈水器,在淘寶上搜索后發(fā)現(xiàn),同樣品牌型號的標(biāo)價都在1600元-1800元之間,老爸買的1800元并不算便宜。
徐先生之后專門去市場上尋找這款凈水器,發(fā)現(xiàn)正規(guī)賣場里該款產(chǎn)品的售價也就是2000元,遠(yuǎn)不是團購網(wǎng)站上所說的3000元,而且商家主動表示打九折,就和自己所謂團購低價一樣了,部分經(jīng)銷商那里“磨”一下,還能再便宜近一百元,比團購的價格更便宜。
點評:消費者在進行團購之前一定要考慮清楚,自己是為什么進行團購,到底是為了方便,還是為了實惠,如果經(jīng)過多方面查實,團購項目在價格上的確具備了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢,那么,消費者不妨給予考慮,所以,這也要求消費者盡量在參與團購之前貨比三家。
當(dāng)然,從另外一個角度來講,這類網(wǎng)站所組織的團購項目也很難長久依賴這種虛報價格的方式來贏得消費者的光顧,因為它沒有真正考慮到消費者的真實感受,沒有把讓消費者滿意作為最終的參考。
4退換無門
張女士的兩次團購經(jīng)驗都不是很愉快,“退單也難,換貨也難”。此前張女士參加某網(wǎng)站的團購活動,以近乎市價四折的價格訂購了某品牌的復(fù)合木地板,并交納了500元訂金。在等待發(fā)貨的時間里,張女士逛裝飾建材城,發(fā)現(xiàn)有該品牌的經(jīng)銷商搞特價,比團購的價格還要便宜,于是向團購組織者提出退單,但對方表示訂金不能退,只能換網(wǎng)站其他的商品,最后張女士不得已換成了價格500元的吊燈,“款式還不是很中意”。
最近張女士又參加了名牌豆?jié){機的團購,價格合適,豆?jié){機也很快送到。但用了沒多久,豆?jié){機就出現(xiàn)問題了,張女士查看了一下該品牌的保修細(xì)則,在退換貨的時間范圍內(nèi),于是聯(lián)系該品牌的本地經(jīng)銷商,對方要求提供購物發(fā)票,張女士聯(lián)系團購組織者,被告知只能提供一張集體發(fā)票,來來回回折騰了很久也沒有結(jié)果,張女士最后只好自認(rèn)倒霉了事。
點評:如遇到與張女士相似的經(jīng)歷,毫無疑問,消費者應(yīng)該要盡快與這家團購網(wǎng)站取得聯(lián)系,爭取自己的合法權(quán)益,同時也可以通過消費者委員會等相關(guān)部門進行投訴。
消費者在團購過程中,應(yīng)該盡量注重一點的是,不管團購的項目大小如何,哪怕是區(qū)區(qū)幾元的團購費用,只要是產(chǎn)品出現(xiàn)問題,就絕不應(yīng)該給予縱容,堅決給予抵制,否則無疑就是助長了團購的不正之風(fēng)。
5服務(wù)縮水
李小姐和男友計劃十一回老家辦婚禮,但婚紗照還是決定在廣州拍,一個知名婚紗影樓的團購項目引起她的興趣,門市價在3888元的套餐,團購價才2699元,差不多6折優(yōu)惠。李小姐計算了一下,覺得相當(dāng)合算。
等到實際拍攝的時候,李小姐發(fā)現(xiàn)22組照片里居然大部分都是室內(nèi)景,梳化人員也不是一對一服務(wù),等化妝就要等很長的時間,四套服裝以及禮服券所能兌換的都只能在指定范圍內(nèi)選擇,“明顯就是比較老舊的款式了”。李小姐就服務(wù)縮水投訴到影樓的工作人員,對方表示“你買的價格比我們平時賣的低很多了,服務(wù)當(dāng)然不一樣”。
點評:團購項目出現(xiàn)服務(wù)縮水,消費者應(yīng)該先向團購網(wǎng)站投訴,一起找商家“算賬”。當(dāng)然了,為了避免類似李小姐的情況出現(xiàn)在自己的身上,我們還是得先做好“功課”,哪怕是打聽一下對方商家的口碑也好。 團購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人現(xiàn)身說法
把消費者滿意度放在第一位
我們有會員消費跟蹤的服務(wù),有電話客服,有短信系統(tǒng),我們的會員處于怎樣的收入水平,消費水平,年齡分布,性別分布,我們不斷完善系統(tǒng),數(shù)據(jù)也在積累。如果我們持續(xù)有好的合作商家,對消費者有價值,用戶就會越來越多,而這也是我們重視消費者滿意度的原因之一。
———美團網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王興
團購網(wǎng)站首先要把好質(zhì)量關(guān)
我們在挑選商家,選擇商品的時候,會嚴(yán)格把守商品的質(zhì)量關(guān)。同時,5151團一直倡導(dǎo)“先行賠付”的原則,如果您在5151團網(wǎng)站上進行消費,發(fā)現(xiàn)了商品質(zhì)量或者商家服務(wù)有問題,您可以向我們投訴,我們會在第一時間對您的投訴進行確認(rèn),并進行賠付,然后再與商家溝通,尋求解決方案。
———5151團運營總監(jiān)潘文偉
南方日報記者
錢瑋玨蔡偉
