液晶屏包修僅一年在沈陽被聽證

三星制定的三包規(guī)定低于國家規(guī)定 省消協(xié)表示，如三星不及時糾正將全省調(diào)查

晨報訊 (記者 趙威) 由于平板電視缺失專門的三包標準，售后服務(wù)一度引起市民的投訴。

昨日，省消費者協(xié)會在沈陽召開三星平板電視三包規(guī)定投訴聽證會，剖析平板電視三包服務(wù)中存在的問題，以案說法，共商解決之道。

市民換顯示屏要價6000元

鞍山市民劉尊實在2007年12月購買了一臺46寸三星液晶電視，今年5月，電視機顯示屏出現(xiàn)故障。廠家維修人員表示由于顯示屏只包修一年，因此換屏的話需要消費者承擔6000元。劉尊實認為：“一臺近17000元的三星平板電視，換屏超過了當時購價的三分之一，三星廠家是先賣電視，后賣顯示屏?！?/p>

今年5月至8月，鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)已經(jīng)相繼受理3起三星46寸平板電視因顯示屏三包問題引發(fā)的投訴。

主要問題包括：生產(chǎn)企業(yè)規(guī)定2010年1月1日前購買的顯示屏包修期不是3年；超過廠家規(guī)定的包修期，消費者要支付全部或部分更換新顯示屏費用。

目前，這3起投訴在消協(xié)組織的調(diào)解下，消費者已享受到3年包修服務(wù)，有的仍在調(diào)解之中。

如不糾正將全省“討伐”

昨日，遼寧省消協(xié)秘書長齊本義表示，平板電視三包期應當符合國家“三包”規(guī)定的要求，主要零部件應當實行3年包修，在3年包修期內(nèi)，消費者購買平板電視顯示屏發(fā)生故障，應該享受免費包修或免費更換。

三星制定的平板電視三包期限的規(guī)定即2010年之后購買的產(chǎn)品才享受顯示屏包修三年的規(guī)定，低于國家“三包”規(guī)定中期限，是無效的。

齊本義強調(diào)，平板電視顯示屏無異于汽車的發(fā)動機，是不折不扣的主要零部件。齊本義指出，如果三星方面不能及時的糾正，省消協(xié)將在本次聽證會后，立即會同全省14個市的消協(xié)組織開展三星電視消費者滿意度調(diào)查行動。同時，省消協(xié)建議國家有關(guān)部門加緊修訂“三包”規(guī)定，避免因為規(guī)定的模糊，給個別企業(yè)謀求不當利益造成借口。

據(jù)了解，一些合資和外資品牌彩電售后服務(wù)“三包”仍在執(zhí)行1995年頒布的針對顯像管電視(CRT)出臺的國家標準，即“整機包修一年，主要部件包修三年”，而對新興的平板電視產(chǎn)品尚未作出明確規(guī)定。

質(zhì)量過關(guān)就不會有投訴

東北大學副教授牟瑞瑾認為，企業(yè)應把為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)當做重要的社會責任來看待。

遼寧省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗院檢驗部負責人馬致旸表示，如果生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的電視機完全符合國家標準規(guī)定的技術(shù)要求，平板電視機質(zhì)量投訴問題是不應該發(fā)生的。

(遼一網(wǎng)-華商晨報)