新快報訊（記者 邢冉冉 通訊員 盧宇 戴璉）剛剛結(jié)束的國慶黃金周里廣大市民的消費力強勁，但同時消費投訴也大幅增加，同比上升111％。昨日廣州市消委會公布了國慶假期12315熱線所接到的消費者申（投）訴舉報情況：除餐飲、交通投訴依然較多外，家電手機的投訴量高居榜首，拒開發(fā)票的情況也較突出。

家電手機投訴居首位

據(jù)統(tǒng)計，國慶七天市工商局、市消委會通過“12315”消費者申（投）訴舉報系統(tǒng)共接消費者來電4420個，與去年國慶黃金周相比上升38%。其中咨詢2761宗、同比上升14%；申（投）訴1516宗、同比上升111%；舉報143宗、同比上升18%。投訴量的激增，市消委會認(rèn)為和廣大市民日益增強的維權(quán)意識有關(guān)。此外國慶期間，12315日均接通率高達(dá)93%，同比上升35%，這也令投訴量出現(xiàn)上升。

市消委會公布的投訴情況顯示，家電、手機質(zhì)量及“三包”問題類咨詢申（投）訴量居首位，有759宗。其次家具、服裝、鞋類、箱包等商品質(zhì)量類，有309宗；電信服務(wù)類，有267宗；餐飲收費、服務(wù)質(zhì)量等問題類，有138宗。此外居民服務(wù)、交通運輸、旅游住宿、郵政物流、銷售服務(wù)等方面的投訴也較為集中。

付2萬訂金后戶型卻變了

市消委會昨日指出，相比往年，今年國慶假期的投訴中，房屋、汽車、珠寶首飾類等高端消費投訴漸多，共120宗。其中，反映房屋問題類投訴34宗，主要是房地產(chǎn)開發(fā)商、中介商誤導(dǎo)或采用欺騙手段引導(dǎo)消費者購房，新交付的房屋有質(zhì)量問題等。如楊小姐向某房地產(chǎn)開發(fā)公司購買商品房，付訂金2萬元，雙方簽訂合同時的戶型與楊小姐當(dāng)時看房圖紙上的戶型不一樣，面積平方數(shù)一樣但內(nèi)部格局不同，楊小姐要求退訂或更換同格局的戶型遭拒。此外，反映汽車及零部件問題類投訴60宗，涉及新車交車、保養(yǎng)、零配件更換和二手車置換等問題。反映珠寶首飾問題類投訴26宗，主要反映項鏈、玉鐲等首飾質(zhì)量差、易斷裂。

餐飲服務(wù)質(zhì)量類投訴仍居高不下，共138宗。主要反映服務(wù)態(tài)度欠佳、飯菜變質(zhì)或有異物、外賣送餐不及時等。如黃小姐投訴稱其在環(huán)市東路的某酒家喝早茶，食用豬肉腸粉時被一塊骨頭戳破口腔，血流不止，酒家拒絕陪同就醫(yī)，黃小姐對酒家的處理方法非常不滿。

飛機晚點滯留一夜索賠

每到黃金周，有關(guān)交通出行的問題就較多，此次黃金周共37宗：反映長途汽車車票漲價問題類投訴8宗；反映出租車拒載、不打表、公共汽車司機服務(wù)態(tài)度差投訴7宗；反映飛機航班晚點、公路運輸不順暢投訴27宗。如蔣小姐“十一”當(dāng)天乘坐某航空公司從鄭州到?？诘暮桨?，中途在廣州轉(zhuǎn)機。由于當(dāng)天飛機晚點導(dǎo)致蔣小姐在廣州滯留一夜，第二天該航空公司卻只承諾提供到三亞的機票，蔣小姐要求航空公司對此作出合理賠償。

拒開發(fā)票問題突出

此外，今年黃金周里商家拒絕或推諉開具發(fā)票問題突出，共100宗，集中在餐飲服務(wù)業(yè)、停車服務(wù)業(yè)及零售服務(wù)業(yè)。市消委透露，商家往往以“發(fā)票已開完”、“消費金額過低”、“過期不補開發(fā)票”等不正當(dāng)理由拒開發(fā)票，引起消費者的不滿。如林先生國慶節(jié)當(dāng)天在某珠寶店花費2200元購買了白金項鏈和戒指，商家卻堅持不開具發(fā)票。

對該問題，市消委會還提醒廣大消費者，商家以購物卡、收據(jù)等代替發(fā)票的行為也是違規(guī)的，消費者可以現(xiàn)場拒絕。