摘要：王經(jīng)理答復(fù)維權(quán)網(wǎng)編輯稱，多美滋相關(guān)部門(mén)并未處理過(guò)因嬰兒食用多美滋奶粉而出現(xiàn)“紅斑”的維權(quán)案例，而多美滋公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《新快報(bào)》記者采訪時(shí)卻表示：近期的確接到山西太原有一起關(guān)于皮膚過(guò)敏的投訴。
多美滋“過(guò)敏門(mén)”事件追蹤：
維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年10月11日，針對(duì)本網(wǎng)連續(xù)關(guān)注“多美滋奶粉疑致寶寶皮膚過(guò)敏”事件，多美滋方面來(lái)電、發(fā)郵件就過(guò)敏事件向本網(wǎng)作出回應(yīng)，稱導(dǎo)致過(guò)敏有很多因素，但否認(rèn)與奶粉有關(guān)，而這樣的答復(fù)消費(fèi)者并不滿意。
多美滋公關(guān)部：我們未處理過(guò)此投訴
多美滋公關(guān)部王經(jīng)理回復(fù)本網(wǎng)稱：“貴網(wǎng)站報(bào)道了題為《多美滋奶粉疑致嬰兒皮膚過(guò)敏長(zhǎng)紅斑》的文章，我公司非常重視，立刻對(duì)報(bào)道中提及的消費(fèi)者投訴進(jìn)行了調(diào)查。然而，經(jīng)初步核實(shí)，我公司相關(guān)部門(mén)并未處理過(guò)此例投訴?！辈⒁蟊揪W(wǎng)提供消費(fèi)者李女士的詳細(xì)信息和聯(lián)系方式，以方便他們與消費(fèi)者取得聯(lián)系，了解事實(shí)真相。
另外，多美滋方面還要求本網(wǎng)提供10月11日刊登的《多美滋奶粉被指過(guò)敏 過(guò)敏寶寶并非個(gè)案》文中涉及的“四川自貢張先生”、“江西南昌鐘先生”、“湖北十堰王先生”的投訴信息。并表示他們將與消費(fèi)者聯(lián)系，幫助解決問(wèn)題。
根據(jù)多美滋方面的要求，本網(wǎng)向多美滋提供了上述消費(fèi)者的聯(lián)系方式，希望多美滋與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，幫助解決相關(guān)問(wèn)題，并給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解釋。
多美滋：不是正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi) 不是多美滋奶粉
王經(jīng)理來(lái)信中稱沒(méi)有收到相關(guān)消費(fèi)者關(guān)于奶粉過(guò)敏方面的投訴信息，而在《多美滋奶粉疑致嬰兒皮膚過(guò)敏長(zhǎng)紅斑(圖)》一文中提到，消費(fèi)者李女士已經(jīng)成功退貨，并拿到退貨款這又是怎么回事？誰(shuí)為多美滋承擔(dān)了這個(gè)責(zé)任？據(jù)李女士介紹，多美滋方面已和她聯(lián)系，并稱那是店主自己的行為，同時(shí)告訴李女士，她的奶粉可能不是正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的，因此與多美滋無(wú)關(guān)。
而在編輯回訪上述幾名消費(fèi)者后發(fā)現(xiàn)，他們很多都得到多美滋方面這樣的答復(fù)：“不是正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，不一定是多美滋奶粉?！倍@樣的解釋讓消費(fèi)者很不解，什么渠道才是正規(guī)渠道？難道市面是銷售的很多都是假多美滋奶粉嗎？多美滋方面為何不采取有效措施對(duì)假冒奶粉進(jìn)行遏制？值得消費(fèi)者深思。
就此問(wèn)題，多美滋公關(guān)部王經(jīng)理回應(yīng)稱，這可能是消費(fèi)者對(duì)多美滋工作人員所說(shuō)話意思的誤讀，會(huì)讓工作人員再進(jìn)行電話與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
多美滋否認(rèn)被投訴 消費(fèi)者稱已經(jīng)接到多美滋的電話
王經(jīng)理答復(fù)維權(quán)網(wǎng)編輯稱，多美滋相關(guān)部門(mén)并未處理過(guò)因嬰兒食用多美滋奶粉而出現(xiàn)“紅斑”的維權(quán)案例，而多美滋公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《新快報(bào)》記者采訪時(shí)卻表示：近期的確接到山西太原有一起關(guān)于皮膚過(guò)敏的投訴。該負(fù)責(zé)人還表示，“所以我們認(rèn)為這并不是同一起投訴，經(jīng)過(guò)核查我們基本可以確定沒(méi)有這個(gè)事?！辈皇且黄鹜对V，就能確定此事沒(méi)有發(fā)生或不存在嗎？根據(jù)編輯向李女士了解到的情況是，她于10月11日得到了多美滋方面的回復(fù)，并且多美滋方面還稱李女士有什么要求可以向多美滋提出。同時(shí)，公關(guān)部王女士也稱，如果消費(fèi)者有什么需要，她們?cè)敢鈳椭鉀Q。
既然多美滋已經(jīng)聯(lián)系過(guò)李女士，并且提出可以滿足李女士更多的要求，為何還“確定沒(méi)有這個(gè)事兒”呢？由此可見(jiàn)，多美滋已承認(rèn)李女士維權(quán)事件確實(shí)存在。
時(shí)至今日，多美滋方面都沒(méi)有通過(guò)任何方式針對(duì)過(guò)敏事件給予眾多仍撲朔迷離的消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。
徐長(zhǎng)杰/文
