張先生年初花了2000元購買的諾基亞N79，在使用了近8個(gè)月后出現(xiàn)死機(jī)、易耗電等現(xiàn)象。送廠保修被認(rèn)定為主板浸液，屬于“人為損壞”，需支付1500元維修費(fèi)。張先生不由感嘆：“如今，手機(jī)是買得起，用不起啊……”

家住南匯區(qū)的張先生，今年1月3日在農(nóng)工商大賣場花了約2000元購買了一款諾基亞N79手機(jī)。今年9月，張先生發(fā)現(xiàn)機(jī)子出現(xiàn)了幾個(gè)問題：首先是手機(jī)極易死機(jī)，當(dāng)收發(fā)信息或上網(wǎng)時(shí)手機(jī)時(shí)，常出現(xiàn)按鍵無反應(yīng)等類似死機(jī)的情況；其次，手機(jī)電池開始變得不經(jīng)用，往往一兩通電話后，手機(jī)電池便出現(xiàn)電量告急等現(xiàn)象。

張先生決定趕在手機(jī)保修期結(jié)束前，對(duì)自己的愛機(jī)進(jìn)行一次全面維修。他將手機(jī)送到了諾基亞位于上海市南匯區(qū)的維修部，并向工作人員詳細(xì)描述了故障。然而，維修部對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測后，給予張先生的回答是“人為損壞”，原因是手機(jī)的液晶屏幕有霉點(diǎn)，需要用戶自己承擔(dān)維修費(fèi)用。

張先生對(duì)于霉點(diǎn)之說感到不解，“手機(jī)用了近9個(gè)月，從沒有打濕或進(jìn)過水，為什么會(huì)有霉點(diǎn)出現(xiàn)呢？”對(duì)此，相關(guān)人員表示，可能是張先生工作、生活環(huán)境引起手機(jī)受潮，也不排除7、8月天氣悶熱時(shí)，用戶將手機(jī)貼身置放等原因造成。至于維修費(fèi)用，對(duì)方先是報(bào)價(jià)200-300元，但隨后又表示讓張先生等待結(jié)果，還需進(jìn)一步檢測機(jī)器，才能給出最終價(jià)格。

一番等待后，張先生從諾基亞南匯維修部獲得了最終的維修報(bào)價(jià)———1500元?！澳俏疫€不如重新買一部新手機(jī)呢！”張先生表示無法接受，由于年初購買時(shí)只花了2000元左右，而目前N79手機(jī)的價(jià)格已經(jīng)跌至1700元左右，如今維修部開出1500元的“天價(jià)”，還不如重新購買一部手機(jī)了。此后，張先生多次與諾基亞交涉，維修部對(duì)1500元的維修費(fèi)分毫不讓。

就張先生遇到的“高價(jià)”維修難題，記者找到了諾基亞方面，從相關(guān)客服及技術(shù)人員處了解得知，張先生的手機(jī)被判定為“主板浸液”。諾基亞認(rèn)為張先生在使用手機(jī)的過程中可能浸觸過液體，導(dǎo)致主板出現(xiàn)因損壞引起的死機(jī)及耗電問題。如要維修，需要更換主板，而主板的更換費(fèi)用為1500元。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前手機(jī)行業(yè)對(duì)于維修收費(fèi)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)收費(fèi)不統(tǒng)一及亂收費(fèi)現(xiàn)象，許多用戶感嘆“買得起，用不起”。據(jù)悉，一些國產(chǎn)手機(jī)的主板更換費(fèi)用在500元-800元，而外資品牌的手機(jī)主板價(jià)格在1200元-1500元，更有甚者高達(dá)3000元。而如果到水貨市場上的私攤維修，更換一塊主板的價(jià)格也不低于400元。

據(jù)一位技術(shù)人員透露，一般遇到主板問題（主板電路故障），很少有商家會(huì)愿意幫客戶維修主板電路，而是直接建議更換主板。這也是手機(jī)維修價(jià)格居高不下的原因之一。

目前，國家對(duì)手機(jī)維修收費(fèi)還沒有設(shè)定專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只是參考國家發(fā)改委頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，即家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主定價(jià)。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士紛紛呼吁，為了維護(hù)手機(jī)用戶的權(quán)益不受侵害，有關(guān)部門應(yīng)盡快設(shè)立權(quán)威的手機(jī)質(zhì)量鑒定部門。建議嚴(yán)格制定檢測維修標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，規(guī)范手機(jī)維修市場，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)檢測維修人員的考核和評(píng)定。另外，手機(jī)維修要做到明碼實(shí)價(jià)，不要讓用戶“霧里看花”。

此外，專家認(rèn)為廠家要想證明手機(jī)損壞是消費(fèi)者“人為”損壞，則應(yīng)請(qǐng)獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，否則難有說服力。