物有“后悔權(quán)”

通過網(wǎng)絡(luò)或是電視購買的東西，拿到手之后發(fā)現(xiàn)“此貨非彼貨”怎么辦？“消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用！”

面對(duì)上述的表述，您千萬別太驚訝，因?yàn)檫@可能成為日后新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱 《消法》）中的法定條款！記者10日從有關(guān)渠道了解到，實(shí)行了16年的《消法》正式進(jìn)入二次修改程序。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，這部修改法的最遲出臺(tái)時(shí)間應(yīng)該會(huì)在2012年底之前。

修訂內(nèi)容

消費(fèi)者退貨不承擔(dān)任何費(fèi)用

《消法》原第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

《修訂》第九條新增：對(duì)通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷售的除外。

【解讀】南京市消協(xié)秘書長周暉指出，后悔權(quán)起源于美國，最早出現(xiàn)在直銷和保險(xiǎn)行業(yè)中。由于推銷員通過拜訪方式向消費(fèi)者推銷商品和服務(wù)，不免會(huì)夸大其辭，后悔權(quán)的建立使處于產(chǎn)品信息弱勢(shì)的消費(fèi)者在一定期限內(nèi)，享有退貨并收回全額退款的權(quán)利。

“消費(fèi)隱私權(quán)”首次被提及

《消法》第十四條：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

《修訂》第十四條新增：享有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利（本法所稱的個(gè)人信息，包括消費(fèi)者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭狀況、財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)記錄等與消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息）

【解讀】“一些受利益驅(qū)使的人將消費(fèi)者的個(gè)人信息肆無忌憚地出賣給商家，已經(jīng)嚴(yán)重?cái)_亂了消費(fèi)者的正常生活。”周暉表示，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展壯大，通過互聯(lián)網(wǎng)交易給消費(fèi)者的隱私帶來巨大挑戰(zhàn)。而我國在保護(hù)個(gè)人信息安全方面的立法仍未完善，現(xiàn)行《消法》對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)還沒有相關(guān)的規(guī)定，因此新《消法》加入對(duì)隱私信息的保護(hù)十分及時(shí)而必要。

“雙倍賠償”將變成X倍賠償

《消法》第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

《修訂》第四十九條修改為：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，有欺詐、脅迫或者強(qiáng)制交易等行為的，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向經(jīng)營者要求支付購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的X倍以內(nèi)的賠償金。

【解讀】“只有加強(qiáng)懲罰性條款的力度，才能對(duì)商家的侵權(quán)行為進(jìn)行震懾。”周暉秘書長表示，根據(jù)消協(xié)的實(shí)際調(diào)解體會(huì)，最讓不法商家害怕的，就是懲罰性賠償和集團(tuán)訴訟制度。因此懲罰性賠償?shù)某叨仍谛隆断ā分羞M(jìn)行調(diào)整是大勢(shì)所趨，條文中的“X”甚至可達(dá)10倍以上。

買房買車也受消法保護(hù)

《消法》第二條：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。

《修訂》第二條新增：本法所稱的消費(fèi)者，是指非為生產(chǎn)經(jīng)營目的購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。

【解讀】新修訂的《消法》征求意見稿中明確，消費(fèi)者的定義是指非為生產(chǎn)經(jīng)營目的購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。周暉指出，從該句話的表述來看，汽車、房屋等大宗商品，也將有望進(jìn)入新《消法》的管轄范圍之列。 據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》

相關(guān)鏈接

去年我國1.3億人網(wǎng)購

一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，2009年我國共有1．3億消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了2670億元商品，較2008年實(shí)現(xiàn)了90．7％的增長。2009年網(wǎng)上購物金額相當(dāng)于全國社會(huì)商品零售總額的2．1％，而2008年此數(shù)字為1．3％。

網(wǎng)購最多問題是貨不對(duì)路

在網(wǎng)購時(shí)碰到問題的消費(fèi)者中，有67．3％的當(dāng)事人碰到的問題屬于商品與網(wǎng)上說明不符，貨不對(duì)路或存在質(zhì)量問題。

此外，物流和售后服務(wù)是比較容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)。送貨不及時(shí)、錯(cuò)誤投遞和快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下成為主要問題。據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》L輦0〇

部分新訂條款速讀

開發(fā)票不得加收費(fèi)用

《修訂》第十六條：消費(fèi)者索要發(fā)票的，經(jīng)營者必須出具，不得以收據(jù)代替，并不得加收任何費(fèi)用。經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)商日后提供發(fā)票的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支出的合理費(fèi)用。

經(jīng)營者不得隨意搜身

《修訂》第二十五條：經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，除法律、法規(guī)有明確規(guī)定外，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

預(yù)付款要由第三方監(jiān)管

《修訂》新增：經(jīng)營者向消費(fèi)者收取預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行設(shè)立?？钯~戶實(shí)施托管，?？顚Ｓ茫制谥?；經(jīng)營者若確需提前支取預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)向托管商業(yè)銀行提供擔(dān)保。

垃圾信息被拒不得再發(fā)

《修訂》新增：利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)、郵件、快件和電子郵件、短信息服務(wù)等方式傳播廣告，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并在廣告中明示拒絕的途徑，消費(fèi)者明確拒絕的，不得繼續(xù)發(fā)送。經(jīng)營者在發(fā)送商業(yè)信息時(shí)，應(yīng)確保該商業(yè)信息可以清晰地被接受者識(shí)別為廣告類信息。據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》

網(wǎng)友觀點(diǎn)

賣家承擔(dān)退貨郵資誰還開網(wǎng)店？

●到時(shí)候商家說你購買的商品妨礙他再次銷售，還咋退，難道為了那幾百塊錢花幾萬去打官司？

●如果退貨容易了，那么郵資等相關(guān)費(fèi)用如何解決？消費(fèi)者若不承擔(dān)任何費(fèi)用的話還是賣家掏，那賣家還不是冤大頭！這樣賠下去還有誰開網(wǎng)店？這不等于在滅網(wǎng)購嘛！

●制度越嚴(yán)，銷售成本越高，價(jià)格下降時(shí)質(zhì)量只能更差，否則商家如何生存？

●制度完善是必須的，但是還應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，我只愿新《消法》能維護(hù)好買賣兩家的合法權(quán)益！ 綜合