中國經濟網北京12月1日訊 網絡團購無疑是今年最火熱的互聯網項目，短短半年多時間就形成了千團大戰(zhàn)之態(tài)，而由于建站門檻很低，導致團購網站質量參差不齊，關于網絡團購的各類投訴也大量涌現，百度搜索“團購被騙”竟然高達七百五十多萬篇相關網頁。近日，記者就此現象向團購導航網站中經抱團網(http://g.ce.cn)的工作人員進行了咨詢，中經抱團網總結了十大投訴類型，并給出了一些規(guī)避風險的建議。

網絡團購十大投訴類型

一、假冒偽劣產品

此類投訴占據團購網站投訴半壁江山，主要針對實體產品類團購，如化妝品、鞋等，同時由實體產品還引發(fā)其他相關服務投訴，如發(fā)貨不及時或遲遲收不到貨，另外還有退貨后卻不退款等現象。

二、涉嫌詐騙

網絡團購詐騙事件雖然占投訴比重較小，但一旦發(fā)生后果往往比較嚴重。早前有比較出名的1288團購網事件，該網站收款數萬元后不發(fā)貨，在消費者維權過程中反而掛出以十萬元出售網站的信息；隨后以銷售數碼產品為主的團掌網突然“蒸發(fā)”，幾百位網友平均損失上千元；最近又爆出鼓勁團在銷售36元電影票套餐近四千份后攜款消失，等等。網絡團購詐騙事件可謂層出不窮，但截至目前幾乎都是維權無果。

三、服務質量縮水，團購消費者成二等公民

此類現象已然成為團購消費的一大頑疾，既有團購網站方面不重視用戶體驗的原因，也有商家不著眼于長遠利益而只在乎當前得失的原因。按理對于商家來說團購這種體驗式營銷比起其他廣告方式要更劃算，認真做好服務自然會有更多的回頭客。若團購網站及商家不能擺正心態(tài)認真做好服務，團購行業(yè)的未來將會因多數用戶被傷害而斷送，商家也會得不償失。

四、邀請返利不兌現

幾乎所有的團購網站都推出了“邀請好友首次購買返利”的政策，只是返利幅度不同而已，此舉對于團購網站的傳播可謂功不可沒，但隨之也出現了相應的投訴，即用戶邀請好友后并未得到相應的返利，不排除個別情況屬團購網站技術判定失誤，但更多的則可能是成心而為。

五、拒不退款

消費者由于各種因素，抑或看到先消費的用戶去消費后給予了一些不好的評價而需要退款時，多數網站的退款條件都比較苛刻，而已消費卻體驗不快的想尋求退款或補償更是難上加難。

六、虛假描述

團購網站的編輯可謂都是PS高手，一些本來很一般的圖片經他們處理后也會看起來非常誘人，文字描述也很吸引人，這對提高銷售量或多或少會有一些幫助，但隨之而來的就是消費者實地消費后感到被騙而進行投訴。

七、虛報原價

這是很多團購網都采用過的吸引眼球的手段之一，經常能看到一些動輒就是原價幾千元的美容、攝影套餐現在只要幾十，不排除偶爾確實有如此超值的機會，但絕大多數都是把原價大幅抬高。

八、隱性消費

團購超低折扣價格的表面，往往隱藏著這樣那樣的隱性消費，如餐飲團購套餐不含餐具費用已經是不用大驚小怪的問題了，更有甚者，火鍋套餐卻不含鍋底，往往僅一個鍋底的費用就比套餐價格還高，其它如攝影團購也是陷阱重重，很多消費者拍完照卻需要另外交錢才能拿到底片。

九、強行推銷

此類現象在美容美發(fā)團購中比較常見，商家適當的委婉的推銷固然可以理解，但有不少商家眼光未必有多長遠，本著客戶來了非得當場再額外榨出一些錢的精神，軟磨硬泡的給客戶推銷，推銷成功了就把你當上帝，一旦推銷失敗，輕者便對客戶冷眼相待，惡劣的則是大罵出口。

十、拒絕提供發(fā)票

對于這個問題，團購網和商家經常表演踢皮球，不論是知名團購網還是小型團購網的答疑版塊都能看到當用戶咨詢發(fā)票問題時，客服回答要用戶具體咨詢商家，而前往商家處消費后索要發(fā)票商家往往說找團購網解決，有的團購網在銷售產品時公然提示不提供發(fā)票，實在是有違法之嫌。

中經抱團網為網友支招

一、對專賣化妝品、鞋子等實體產品的團購網站要特別謹慎

給出此條建議可能會錯殺個別的優(yōu)質團購網，卻能規(guī)避掉很多的有較高風險的團購網站，即使看到心動的產品也不妨去淘寶搜索一下，你會發(fā)現大多數情況下同一產品淘寶上的價格比團購網站還要低，而且淘寶網有著先收貨后確認付款的交易流程及健全的投訴、評價體系，即使同樣是受騙，你最后還有一個給予賣家差評的權利。此類專賣實體產品的團購網站絕大部分實屬假團購之名，行山寨淘寶店之實。執(zhí)行此條建議，將基本上能規(guī)避掉假冒偽劣產品及詐騙事件。

二、查團購網資質，選擇知名度高或有一定背景的團購網站

在參與團購前不妨對目標團購網站的資質進行適當調查，如看看網站有沒有備案及ICP證，看看網站有沒有“先行賠付”、“72小時無條件退款”等政策，還可以查查ALEXA排名作為參考，也可問問周圍的朋友哪些團購網是優(yōu)質的。

三、在相關網站搜索網友對商家的評價

查好網站資質后，若覺得信得過，看到好的產品時，不妨前往中經抱團網的論壇或大眾點評網、口碑網等了解一下該商家的口碑情況。

四、不要被低價所迷惑，認真閱讀服務詳情

購買前一定要仔細閱讀產品描述的詳情，確認有效期、營業(yè)時間及是否有限制或附加條件等，準備邀請好友購買的話要留意下此款產品享不享受邀請返利。同時購買后將網頁及短信等保存下來，一旦出現問題可作為維權的證據。

五、理性消費，因需購買而非因便宜

參加團購要做到保持理性，只買自己真正需要的產品或服務，而不要只看到便宜就無節(jié)制的購買。

最后建議大家參加團購以后請把期望值放低，團購網上的照片和描述看上去都很誘人，但畢竟“圖片僅供參考，以實物為準”。

（責任編輯：張厚為）