晨報(bào)訊（記者包慧 通訊員李楊）“千元案件即時(shí)結(jié)、小額案件立等可取”，從30個(gè)工作日到即時(shí)結(jié)，是理賠時(shí)限真的大幅縮短，還是噱頭？

日前，陽(yáng)光保險(xiǎn)承諾，包括“理賠自動(dòng)處理系統(tǒng)”，把原本30個(gè)工作日結(jié)案的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件處理提升為2個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)千元案件即時(shí)結(jié)、小額案件立等可取。 陽(yáng)光保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理閆桉透露，千元以內(nèi)案件主要指意外醫(yī)療險(xiǎn)，只要意外定性明確，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)即就能拿到錢。目前已有68位客戶享受到了“即時(shí)結(jié)”的服務(wù)，平均每位客戶每案僅耗時(shí)半小時(shí)以內(nèi)。

記者了解到，去年底，泰康人壽也在我省推出1000元以內(nèi)小額賠付即時(shí)賠付，住院醫(yī)療險(xiǎn)最快可在出院當(dāng)日即獲賠。而在之前，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件個(gè)把月結(jié)案都很常見(jiàn)。

“立等可取已經(jīng)非常難做到了，即時(shí)結(jié)更堪稱一個(gè)極限，這需要多部門配合相當(dāng)默契，還要借助通訊網(wǎng)絡(luò)及時(shí)傳遞相關(guān)信息數(shù)據(jù)?！敝袊?guó)人民人壽湖北分公司首席核保師李芃說(shuō)，目前人民人壽尚不能做到。

湖北省保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)的王偉表示，設(shè)定理賠時(shí)限是新《保險(xiǎn)法》要求保險(xiǎn)公司必須履行的義務(wù)，理賠不斷提速已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司增強(qiáng)對(duì)客戶吸引的一種手段。

盡管承諾看起來(lái)很美，但部分市民質(zhì)疑“即時(shí)結(jié)”、“立等可取”為噱頭。

家住紫陽(yáng)路的王昊說(shuō)，保險(xiǎn)公司不能一味強(qiáng)調(diào)理賠提速，很多時(shí)候因?yàn)椴磺宄绦?，資料提交都不齊全，理賠根本沒(méi)法開(kāi)始。“其實(shí)客戶需要的除了賠付款外，還需要在理賠前公司提供資料、理賠過(guò)程中專人的協(xié)助服務(wù)?！庇浾吡私獾?，保險(xiǎn)理賠需要的單證較多，如出險(xiǎn)報(bào)案表、索賠申請(qǐng)書(shū)、保險(xiǎn)單正本、住院病歷、費(fèi)用清單等等。數(shù)據(jù)顯示，近五成的初次出險(xiǎn)客戶第一次報(bào)案時(shí)都沒(méi)備齊所需資料。

對(duì)此，陽(yáng)光保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理閆桉表示，為了預(yù)防客戶不清楚程序和所需資料，公司創(chuàng)建了一個(gè)“理賠導(dǎo)航”系統(tǒng)：客戶一旦通過(guò)熱線報(bào)案，立刻會(huì)收到公司的短信反饋，并有專門工作人員指導(dǎo)客戶理賠的整個(gè)過(guò)程。