一、仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法、公正、及時(shí)解決經(jīng)濟(jì)糾紛，彰顯社會(huì)公正，切實(shí)保證當(dāng)事人的合法利益，保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。
二、仲裁工作堅(jiān)持對(duì)所有仲裁當(dāng)事人一律平等，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致的原則。充分尊重當(dāng)事人的意愿，保障當(dāng)事人在仲裁活動(dòng)中行使依法享有的各項(xiàng)權(quán)利。
三、仲裁環(huán)境應(yīng)當(dāng)莊重、和諧，仲裁服務(wù)熱情、周到。為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效、親和的仲裁服務(wù)。
四、仲裁人員應(yīng)當(dāng)注重儀表，規(guī)范著裝，禮貌用語(yǔ)，佩戴工作牌。做到愛(ài)崗敬業(yè)、恪守職責(zé)、廉潔自律、遵章守紀(jì)。
五、仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)仲裁程序、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)監(jiān)督管理制度，設(shè)置專門的仲裁咨詢和監(jiān)督投訴電話、意見(jiàn)箱等設(shè)施，便于當(dāng)事人咨詢、投訴和反饋意見(jiàn)。
六、仲裁工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁時(shí)，應(yīng)當(dāng)為其提供咨詢服務(wù)或必要的幫助。對(duì)不屬于仲裁事項(xiàng)范圍，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理。
七、仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取仲裁費(fèi)，對(duì)確有困難的當(dāng)時(shí)人實(shí)行仲裁幫助，可以緩交、減交仲裁費(fèi)。
八、仲裁案件辦理要嚴(yán)格執(zhí)行仲裁法、仲裁規(guī)則等有關(guān)規(guī)定，精心組織案件審理，發(fā)揮仲裁靈活、簡(jiǎn)便、快捷的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)便民原則，合理確定開(kāi)庭時(shí)間和地點(diǎn)，盡可能就近、就地解決糾紛，降低當(dāng)事人的仲裁成本。
九、仲裁員、記錄員履職實(shí)行公正承諾和公開(kāi)披露制度，向仲裁機(jī)構(gòu)、雙方當(dāng)事人作出公正承諾和披露相關(guān)信息。嚴(yán)格操守和紀(jì)律，保證中立，按期結(jié)案，接受監(jiān)督。
十、仲裁庭的組成方式和仲裁院的選定，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的選擇，仲裁庭的組成遵循專家辦案、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)原則指定獨(dú)任仲裁員或首席仲裁員。
十一、仲裁員應(yīng)當(dāng)守時(shí)。開(kāi)庭審理時(shí)，做到舉止端莊、衣著整潔，使用普通話，文明用語(yǔ)。不得使用通訊工具，不得吸煙，不得擅自離庭。案件審理中，詢問(wèn)語(yǔ)言規(guī)范準(zhǔn)確，避免偏差性和傾向性，使雙方當(dāng)事人充分表達(dá)意見(jiàn)。
十二、仲裁案件經(jīng)雙方當(dāng)事人同意可以公開(kāi)開(kāi)庭審理。仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為旁聽(tīng)的機(jī)構(gòu)設(shè)坐席，或?yàn)槊襟w采訪提供方便。仲裁案件不能以調(diào)調(diào)解方式結(jié)案且雙方當(dāng)事人對(duì)抗激烈的，可以采取庭前告知措施。仲裁庭對(duì)案件處理存在重大分歧的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)專家咨詢委員會(huì)提供咨詢意見(jiàn)。
十三、仲裁機(jī)構(gòu)在作出裁決前要認(rèn)真做好調(diào)解工作，促使雙方當(dāng)事人通過(guò)和解、調(diào)解解決糾紛，努力提高和解調(diào)解率。裁決作出后，積極協(xié)助當(dāng)事人自動(dòng)履行裁決，提高自動(dòng)履行率。
十四、仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理仲裁當(dāng)事人的投訴。對(duì)于當(dāng)事人投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)作出處理意見(jiàn)和答復(fù)。
十五、本規(guī)范為仲裁機(jī)構(gòu)提供仲裁服務(wù)時(shí)向社會(huì)做出的公開(kāi)承諾，是仲裁行業(yè)仲裁活動(dòng)的基本行為準(zhǔn)則，適用于仲裁委員會(huì)組成人員、工作人員、仲裁員及專家咨詢委員會(huì)。
