上海一酒店浴室玻璃爆裂
7月30日早上9時(shí)許，來(lái)滬旅游的15歲女孩英英在入住的上海海神諾富特大酒店沐浴時(shí)，浴室的鋼化玻璃門(mén)“嘩啦一聲”突然炸裂，玻璃碎碴子劈頭蓋臉砸向英英。
英英媽媽說(shuō)，當(dāng)她打開(kāi)衛(wèi)生間的門(mén)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)女兒赤腳站在一堆破碎的玻璃小碎碴中，渾身都是血，“小臉煞白，左手還僵硬地伸著，手里握著門(mén)把手”。
經(jīng)醫(yī)院檢查，這次玻璃爆裂共在英英身上留下了20余處傷口，其中“肩上縫合4針”。
酒店浴室的玻璃，究竟為何會(huì)突然爆裂呢？
英英今年15歲，剛剛結(jié)束中考的她，一直夢(mèng)想著到上海迪士尼玩一圈。架不住女兒百般央求，英爸英媽趁著雙休日帶英英來(lái)滬旅游。7月29日那天，英爸和英媽陪女兒玩了一整天。盡管非常疲累，但想到能讓女兒在進(jìn)入緊張的高中生活前，實(shí)現(xiàn)自己的小心愿，英爸、英媽覺(jué)得，一切都很值得。
然而，正當(dāng)英英一家準(zhǔn)備離開(kāi)上海，前往英英即將就讀的位于青島的一所高中報(bào)到時(shí)，變故突然發(fā)生了。
“那天早上9點(diǎn)多，我們準(zhǔn)備離開(kāi)酒店去乘高鐵。因?yàn)樘鞜?，離開(kāi)前，就打算先洗個(gè)澡?！庇尰貞?，英英進(jìn)入浴室后差不多20分鐘，就聽(tīng)見(jiàn)廁所里突然傳來(lái)了嘩啦一聲，隨后便是一聲顫抖的哭聲，英英在喊“媽媽?zhuān) 薄?/p>
英媽打開(kāi)門(mén)，當(dāng)即被眼前的景象嚇呆了。渾身赤裸的女兒站在一堆玻璃小碎碴中，渾身是血。
看著受傷的女兒，英英媽媽急忙聯(lián)系所在的上海海神諾富特大酒店尋求幫助。酒店將英英一家?guī)У搅俗罱尼t(yī)院——上海東方醫(yī)院就診。
經(jīng)醫(yī)生診斷，英英“全身多處皮膚裂，體表可見(jiàn)細(xì)小玻璃碴。左肩可見(jiàn)一長(zhǎng)約2cm至3cm，深2mm皮膚受傷，左側(cè)腿部、臀部、側(cè)前臂、左側(cè)大腿可見(jiàn)共二十余處細(xì)小皮膚受傷?！?/p>
萬(wàn)幸的是，掉落的玻璃沒(méi)有傷到英英的臉部，醫(yī)生隨后對(duì)英英的傷口進(jìn)行了清創(chuàng)，“肩上縫合4針”。
除了身體受傷外，英英還受到了不小的驚嚇。
根據(jù)濟(jì)南中心醫(yī)院相關(guān)病歷記載，在回到濟(jì)南的家中后，英英出現(xiàn)了“心悸、胸悶、不欲飲食”等癥狀。
英英媽媽說(shuō)，事件發(fā)生后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)的溝通后，入住的上海海神諾富特大酒店答應(yīng)支付550余元的醫(yī)療費(fèi)，并承諾減免英英一家的住宿費(fèi)。然而，當(dāng)談及酒店玻璃破碎的原因以及后續(xù)賠償方案時(shí)，雙方卻陷入了爭(zhēng)執(zhí)。
上海海神諾富特大酒店工作人員告訴周到君，他們認(rèn)為，玻璃之所以爆裂傷人，是因?yàn)榕⑹褂貌划?dāng)，將原本應(yīng)向內(nèi)拉的玻璃門(mén)，向外推，最終導(dǎo)致鋼化玻璃爆裂。
酒店員工還向周到君出示了其得出結(jié)論的證據(jù)：一張照片顯示，玻璃門(mén)的緩沖膠條出現(xiàn)了在淋浴室的外側(cè)。
酒店是否要承擔(dān)責(zé)任？
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。也就是說(shuō)，酒店作為經(jīng)營(yíng)者，不光要為入住房客提供一個(gè)住宿空間，而且要提供一個(gè)安全的空間，這是酒店安保義務(wù)的應(yīng)有之義。如果因?yàn)榫频甑倪^(guò)錯(cuò)行為導(dǎo)致房客的人身財(cái)產(chǎn)安全受損，酒店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。
《侵權(quán)責(zé)任法》第37條，“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄耙虻谌说男袨樵斐伤藫p害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任?！?/p>
