案例簡介：顧客美發(fā)變脫發(fā)，訴求美容院賠償

2010年3月7日，原告王某在被告某美容中心處燙頭發(fā)。次日，原告額頭處的頭發(fā)幾乎掉光。后原告要求被告賠償并帶原告去醫(yī)院就醫(yī)，遭到被告拒絕。3月15日，原告到懷柔區(qū)消費協(xié)會，但因雙方分歧較大，沒能調(diào)解。

庭審中，原告認為，自己因額頭沒有頭發(fā)，無法正常上班，給自己精神上造成巨大傷害，無法正常生活，經(jīng)常失眠，精神緊張，故要求被告賠償誤工損失7880元、購買帽子費用780元、就醫(yī)溝通費100元，治療費29.5元及精神損害賠償費6000元，共計14789.5元。而被告則對賠償費用的構(gòu)成表示異議，并提出目前并沒有相關(guān)法律規(guī)定對此明確說明，賠償費用應(yīng)當如何計算，尚不明確。

法院判決：美容院應(yīng)支付人身損害以及精神損害賠償金

經(jīng)法院審理認為，王某在北京某美容中心做美發(fā)的次日發(fā)現(xiàn)額頭頭發(fā)脫落，即到該美容中心反映頭發(fā)脫落情況，后又到懷柔區(qū)該消費者協(xié)會進行投訴，北京某美容中心對王某額頭頭發(fā)脫落系其美發(fā)所致均未提出過異議，故對王某因此所受的損失，北京某美容中心應(yīng)當賠償。但對于王某主張的交通費應(yīng)結(jié)合就診次數(shù)予以確認；帽子費用亦應(yīng)結(jié)合從頭發(fā)受損脫落到生長至不影響美觀的長度所跨越的時間和季節(jié)予以確認；考慮到王某工作對外貌體態(tài)并無過高要求，故只對其就診、維權(quán)所致的誤工費考慮；考慮到王某額頭脫發(fā)嚴重影響其個人形象美觀，且頭發(fā)生長周期較長，故對王某的精神損害賠償費用酌情確認。故依法判決被告北京某美容中心賠償原告王某醫(yī)療費、交通費、誤工費、購買帽子費用等經(jīng)濟損失共計479.5元并賠償王某某精神損失費3000元。

律師說法：如何確定美容院責任

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十一條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。美容損害又不同于一般的人身損害。首先，美客機構(gòu)沒有完全履行與消費者之間形成的美容法律關(guān)系中的義務(wù)而造成了消費者的人身損害。其次，美容損害賠償責任既包括對人的容貌即人身損害的物質(zhì)賠償責任，還包括對容貌受損而帶來的精神損害的經(jīng)濟補償責任。

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