案例簡介：女子自認整形整丑怒告醫(yī)院

去年9月，孫玲在朋友的支持下來到無錫某整形醫(yī)院咨詢。接待孫玲的是一位大方得體的中年女士耿某，耿某告訴孫玲醫(yī)院擁有眾多國內(nèi)權(quán)威專家，具有雄厚的技術(shù)實力，之前也為多位名人做過整形手術(shù)，如果孫玲想整形，自己可以安排專家給孫玲做手術(shù)，保證能達到孫玲要求的效果。孫玲在聽完對方的介紹后又回家上網(wǎng)了解此家醫(yī)院的相關(guān)情況。經(jīng)網(wǎng)上查閱，這家醫(yī)院有很高的信譽和資質(zhì)，于是孫玲便決定去這家整形醫(yī)院做吸脂和下頜角整形手術(shù)。一心想變美的孫玲很快就與醫(yī)院簽了術(shù)前協(xié)議。但在手術(shù)過程中，孫玲發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院在沒有給自己做術(shù)前體檢就開始了第一項手術(shù)。每次術(shù)后，孫玲均覺得體力透支且和自己整形之前的容貌沒有區(qū)別，這讓孫玲對醫(yī)院的技術(shù)產(chǎn)生了懷疑。最后，孫玲為了自身安全考慮，放棄了接下來的手術(shù)。

經(jīng)查，孫玲才知道下頜角整形手術(shù)屬于四級手術(shù)，而根據(jù)《醫(yī)療美容分級管理目錄》的相關(guān)規(guī)定，可開展四級手術(shù)的主體應(yīng)當(dāng)是三級整形外科醫(yī)院或是設(shè)有醫(yī)療美容科或是整形外科的三級綜合醫(yī)院，以此家醫(yī)院的資質(zhì)是不能做四級手術(shù)的，而醫(yī)院明知自身沒有相關(guān)資質(zhì)卻未告知自己。孫玲告訴法官在醫(yī)院的網(wǎng)頁上有段宣傳寫著曾做過上萬個手術(shù)，成功率和滿意度是百分之百。孫玲多次去醫(yī)院維權(quán)時，多次看到有其他患者在被告處有糾紛，這說明醫(yī)院的宣傳內(nèi)容不真實，純屬欺騙消費者。綜上，孫玲要求被告承擔(dān)欺詐消費者的法律責(zé)任，向原告賠禮道歉，雙倍賠償損失十五萬。

法院判決：雙方調(diào)解醫(yī)院賠8萬

由于個人審美觀點的不同，孫玲認為手術(shù)效果不佳，而醫(yī)院給出的解釋是由于個人體質(zhì)和年齡等原因會出現(xiàn)不一樣的效果。最后，經(jīng)法院調(diào)解，醫(yī)院表示愿意賠償孫玲8萬元。法官認為，求美的心情誰都理解，但健康的身體是保證手術(shù)安全與成功的前提，法官提醒要做美容手術(shù)的市民，最好是選擇合適的、有后續(xù)搶救、科室設(shè)置完備的醫(yī)療美容機構(gòu)，以確保自身的安全。

律師說法：整容失敗如何維權(quán)

手術(shù)前，一定要辦理相關(guān)手續(xù)，如簽訂整容協(xié)議，讓美容所加蓋公章，負責(zé)人簽字，索要加蓋公章的整容費發(fā)票或收據(jù)等。這些都是以后產(chǎn)生糾紛時維權(quán)的必要證據(jù)。有的顧客整容失敗因為沒有證據(jù)，白白花掉幾萬甚至幾十萬，也只能是啞巴吃黃連苦在心里。保留受害人與整容所之間來往的短信記錄，必要時可對談話進行錄音，作為產(chǎn)生糾紛后證明手術(shù)失敗的證據(jù)。選擇適當(dāng)?shù)姆赏緩竭M行維權(quán)。如果是手術(shù)效果不理想，可選擇違約之訴，索要手術(shù)費，甚至要求雙倍返還手術(shù)費，索要誤工費、交通費、殘疾補償金等。如果是造成明顯的傷害，消費者可選擇侵權(quán)之訴，除索要上述賠償項目外，還可主張精神損失費。

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