一、如何妥善處理醫(yī)療糾紛

近年來，全國范圍內(nèi)醫(yī)患糾紛數(shù)量逐年大幅上升，但和醫(yī)療事故并不成比例。這反映技術(shù)問題不是主要原因，而主要是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員沒有盡到告知義務(wù)或者患者不能理性看待醫(yī)療問題。

（一）保全原始證據(jù)，消除當(dāng)事人懷疑。

醫(yī)院在患者或者其代理人在場(chǎng)的情況下封存相關(guān)病例討論記錄、疑難病例討論記錄、醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄等。封存時(shí)由院方和患者共同簽字，把院方加蓋印章的復(fù)印件給患者，或者是經(jīng)患方同意由醫(yī)院的行政主管部門保管病例。

（二）耐心聽取患方傾訴，運(yùn)用醫(yī)學(xué)理論做好解釋工作。

在處理糾紛過程中，對(duì)患者及家屬要體貼、關(guān)心、耐心，盡可能讓他們充分傾訴意見和要求，善于聽取并接受他們合理的建議，當(dāng)對(duì)方對(duì)醫(yī)學(xué)問題存在片面理解或不合理推論時(shí)，運(yùn)用醫(yī)學(xué)理論進(jìn)行解釋，將并發(fā)癥與醫(yī)療事故的定義嚴(yán)格區(qū)分開來。必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān)專家介紹病情發(fā)展情況和診斷治療過程，借助學(xué)術(shù)權(quán)威的力量說服對(duì)方，爭(zhēng)取他們的理解。

（三）確定醫(yī)療事件性質(zhì)，做出妥善處理。

雙方在是否屬醫(yī)療事故的問題上，達(dá)不成共識(shí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定部門進(jìn)行鑒定。如確屬醫(yī)療事故，應(yīng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)事故等級(jí)、情節(jié)進(jìn)行補(bǔ)償。如不屬事故，但存在不足之處時(shí)應(yīng)主動(dòng)向患方承認(rèn)，以取得諒解。

（四）允許患者審查病例，接受患方監(jiān)督。

醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員是否將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，是否及時(shí)解答相關(guān)情況，醫(yī)療規(guī)程是否規(guī)范，主動(dòng)接受當(dāng)事人監(jiān)督。

二、怎樣確定醫(yī)療糾紛管轄

確定醫(yī)療糾紛管轄?wèi)?yīng)遵循以下原則：

（一）便于人民群眾進(jìn)行訴訟，便于人民法院行使審判權(quán)，以避免因管轄不明，發(fā)生法院這間相互推諉或者相互爭(zhēng)管轄的現(xiàn)象，致使當(dāng)事人到奔波，投訴無門，糾紛得不到及時(shí)解決，合法權(quán)益得不到保護(hù)。

（二）考慮各極人民法院的職能和工作負(fù)擔(dān)的均衡。各級(jí)人民法院的職權(quán)分工不盡相同，基層人民法院的設(shè)置接近人民群眾。為當(dāng)事人就近進(jìn)行訴訟提供了便利，因此，絕大部分第一審民事案件由基層人民法院管轄。上級(jí)人民法院除了受理不服第一審民事案件的裁判而提起上訴的案件外，還要對(duì)下級(jí)人民法院的審理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，所以，上級(jí)人民法院管轄第一審民事案件比基層人民法院要少，特別是最高人民法院，它是全國最高審判機(jī)關(guān)，監(jiān)督地方各級(jí)人民法院和專門人民法院的工作，它自己管轄的第一審民事案件更不宜過多。

（三）有利于公正審理，保護(hù)當(dāng)事人合法民事權(quán)益，民事訴訟法在對(duì)管轄作出規(guī)定時(shí)，充分注意到克服管轄中存在的地方保護(hù)主義影響，并針對(duì)有些人民法院對(duì)不屬于自己管轄的案件爭(zhēng)管和對(duì)一些應(yīng)當(dāng)受理的民事案件以各種借口推諉不管的情況，對(duì)管轄爭(zhēng)議，管轄異議的處理方法和對(duì)不予受理裁定的上訴作了規(guī)定。

（四）對(duì)涉外的民事案件，要有利于堅(jiān)持和維護(hù)國家的主權(quán)。