一、消費(fèi)者遭遇人身?yè)p害怎么辦

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，因商家不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)而造成人身傷害，輕則皮肉之苦，重則殘疾終身以至死亡，消費(fèi)者可以要求提供不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者予以賠償。其根據(jù)是我國(guó)《民法通則》第119條《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條、第42條，消費(fèi)者可以請(qǐng)求的具體賠償范圍是：

1、一般傷害賠償：

①醫(yī)療費(fèi)，即受害人受傷后為恢復(fù)健康接受治療所發(fā)生的費(fèi)用，包括醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院費(fèi)等。

②護(hù)理費(fèi)，即受害人在醫(yī)院遵醫(yī)囑由專(zhuān)人對(duì)受害人進(jìn)行護(hù)理所發(fā)生的費(fèi)用。

③誤工費(fèi)，即受害人因受傷不能參加勞動(dòng)而損失的收入，如職工工資、獎(jiǎng)金，農(nóng)民個(gè)體工商戶等的勞動(dòng)收入。沒(méi)有工資收入的個(gè)體工商戶、農(nóng)工的誤工收入應(yīng)以他們未受傷害的平均收入或當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的平均收入為難。誤工的工日應(yīng)以醫(yī)生開(kāi)具的休假證明為準(zhǔn)。

2、致人殘疾的，除應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)外，還應(yīng)賠償：

①生活補(bǔ)助費(fèi)，根據(jù)受害人的殘疾程度，以及殘疾后可能減少收入情況確定費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)；

②殘疾人生活自助用具費(fèi)，如假肢、輪椅等；③生前撫養(yǎng)人、贍養(yǎng)人的生活費(fèi)；

④殘疾賠償金。

3、致人死亡的，還應(yīng)當(dāng)支付下列費(fèi)用：

①喪葬費(fèi)，以當(dāng)?shù)匾话銌试崴зM(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)確定；

②生前扶養(yǎng)人的生活費(fèi)；包括喪失勞動(dòng)能力或者從事有酬工作的（外）祖父母、父母，不滿16歲的子女（含養(yǎng)子女、繼子女、非婚生子女），其父母死者或不具有勞動(dòng)能力或未從事有酬工作的，未滿16歲的孫子女，以及死者生前扶養(yǎng)的，未滿16歲的弟妹。死者生前扶養(yǎng)的人必要生活費(fèi)，一般以當(dāng)?shù)厝罕娨话闵钏綖闇?zhǔn)，并且只是死者生前應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。

③死亡賠償金；

④撫恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在單位給其直系親屬的費(fèi)用。

二、人身?yè)p害賠償要注意的問(wèn)題

1、因生命、健康、身體遭受侵害，賠償權(quán)利人都可以起訴請(qǐng)求賠償義務(wù)人賠償財(cái)產(chǎn)損失和精神損害。

2、從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人可以請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如果因第三人侵權(quán)（如犯罪分子）導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。

3、對(duì)未成年人依法負(fù)有教育、管理、保護(hù)義務(wù)的學(xué)校、幼兒園或者其他教育機(jī)構(gòu)，未盡職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)義務(wù)致使未成年人遭受人身?yè)p害，或者未成年人致他人人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4、民事賠償中，賠償權(quán)利人要注意盡可能多地搜集和保全一切相關(guān)證據(jù)。