一、消費(fèi)者遇人身?yè)p害如何維權(quán)
消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，因商家不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)而造成人身傷害，輕則皮肉之苦，重則殘疾終身以至死亡，消費(fèi)者可以要求提供不合格產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者予以賠償。其根據(jù)是我國(guó)《民法通則》第119條《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條、第42條，消費(fèi)者可以請(qǐng)求的具體賠償范圍是：
1、一般傷害賠償：
①醫(yī)療費(fèi)，即受害人受傷后為恢復(fù)健康接受治療所發(fā)生的費(fèi)用，包括醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院費(fèi)等。
②護(hù)理費(fèi)，即受害人在醫(yī)院遵醫(yī)囑由專人對(duì)受害人進(jìn)行護(hù)理所發(fā)生的費(fèi)用。
③誤工費(fèi)，即受害人因受傷不能參加勞動(dòng)而損失的收入，如職工工資、獎(jiǎng)金，農(nóng)民個(gè)體工商戶等的勞動(dòng)收入。沒有工資收入的個(gè)體工商戶、農(nóng)工的誤工收入應(yīng)以他們未受傷害的平均收入或當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的平均收入為難。誤工的工日應(yīng)以醫(yī)生開具的休假證明為準(zhǔn)。
2、致人殘疾的，除應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)外，還應(yīng)賠償：
①生活補(bǔ)助費(fèi)，根據(jù)受害人的殘疾程度，以及殘疾后可能減少收入情況確定費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)；
②殘疾人生活自助用具費(fèi)，如假肢、輪椅等；③生前撫養(yǎng)人、贍養(yǎng)人的生活費(fèi)；
④殘疾賠償金。
3、致人死亡的，還應(yīng)當(dāng)支付下列費(fèi)用：
①喪葬費(fèi)，以當(dāng)?shù)匾话銌试崴зM(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)確定；
②生前扶養(yǎng)人的生活費(fèi)；包括喪失勞動(dòng)能力或者從事有酬工作的（外）祖父母、父母，不滿16歲的子女（含養(yǎng)子女、繼子女、非婚生子女），其父母死者或不具有勞動(dòng)能力或未從事有酬工作的，未滿16歲的孫子女，以及死者生前扶養(yǎng)的，未滿16歲的弟妹。死者生前扶養(yǎng)的人必要生活費(fèi)，一般以當(dāng)?shù)厝罕娨话闵钏綖闇?zhǔn)，并且只是死者生前應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。
③死亡賠償金；
④撫恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在單位給其直系親屬的費(fèi)用。
二、人身?yè)p害賠償證據(jù)怎么收集
1、醫(yī)療費(fèi)證據(jù)
醫(yī)療費(fèi)證據(jù)主要包括醫(yī)院的病歷、出院小節(jié)、醫(yī)生的處方箋和醫(yī)療費(fèi)發(fā)票和費(fèi)用清單。事實(shí)上病歷、出院小節(jié)和醫(yī)生的處方箋主要是針對(duì)損害程度及醫(yī)療情況的證據(jù)，醫(yī)療發(fā)票才是最直接指向醫(yī)療費(fèi)用的證據(jù)。但是病歷、出院小節(jié)和處方箋的內(nèi)容是對(duì)受害人采取何種醫(yī)療措施的反映，他們將提示醫(yī)療費(fèi)用的花費(fèi)是否合理。特別要提出的是處方箋的證據(jù)保存，尤其在門診醫(yī)療中，病人的用藥醫(yī)生必須在處方箋上列明，這對(duì)查驗(yàn)用藥是否合理是一個(gè)很好的證據(jù)。
2、誤工費(fèi)證據(jù)
在以往的一些案例中，賠償權(quán)利人一方對(duì)誤工費(fèi)主張?zhí)峁┑淖C據(jù)往往是這樣的某某某是本單位職工，月收入多少多少錢。事實(shí)上這不是一份誤工證明而僅僅是一份收入證明，即便其真實(shí)性得到了法院的認(rèn)可，但法院僅能認(rèn)可其月收入的多少，而無(wú)法認(rèn)定其為誤工損失。因?yàn)橐环萃暾恼`工證明不僅要有被證明人的收入情況，更重要的是其具體誤工了多長(zhǎng)時(shí)間，單位對(duì)其收入是否扣發(fā)，扣發(fā)多少，被扣發(fā)的部分才是真正的誤工損失。所以較為完整的誤工費(fèi)證明應(yīng)當(dāng)寫為：某某某為本單位職工，月收入多少多少，因其親屬某某某受傷入院（死亡、受傷殘疾）需要照顧像本單位請(qǐng)假多少多少天，扣發(fā)其（何種類型的）收入多少多少錢。此外，對(duì)于工資收入的證明一般而言僅憑單位證明是不充足的，如果有工資單還要提供工資單，如果月收入較高應(yīng)當(dāng)繳納個(gè)人所得稅的，還要提供完稅憑證。
3、護(hù)理費(fèi)證據(jù)
護(hù)理費(fèi)目前有兩種方式，一種是家人護(hù)理一種是聘請(qǐng)專門的護(hù)工。前一種護(hù)理方式的護(hù)理費(fèi)計(jì)算就是護(hù)理者的誤工損失，證據(jù)的形式如前述誤工費(fèi)的證據(jù)。對(duì)于后一種的護(hù)理方式的護(hù)理費(fèi)計(jì)算一般按照雇傭雙方的合同確定，因此一般將雇用合同以及付費(fèi)收據(jù)作為證據(jù)。需要說(shuō)明的是護(hù)工的費(fèi)用一般不應(yīng)超過各省的標(biāo)準(zhǔn)。
