6000元買的名表突然解體

今年8月底，王女士在南京一家商場的GUCCI專柜，購買了一款價(jià)值6000多元的銀色GUCCI時(shí)裝手表，屬于該品牌的U-PLAY系列。

“想著大牌手表應(yīng)該質(zhì)量有保證，可沒想到卻出了這么個(gè)意外?！蓖跖靠谥械摹耙馔狻本褪鞘直淼谋砣Α跋А倍鴮?dǎo)致手表脫落解體。

她告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的記者，大約在佩戴了20多天之后，有一次一抬手，就感覺手表的表帶從手中突然滑落了下來，根本來不及接住掉下來的手表，手表摔落到了地上，而當(dāng)她撿起手表的時(shí)候，地上的手表分為了表盤和兩截表帶，讓她感到奇怪的是，手表上的表圈卻怎么也找不到了。王女士感到非常的納悶。她認(rèn)為，花了那么多錢買的這塊品牌手表，表圈怎么會(huì)莫名其妙地“消失”呢？GUCCI專柜的工作人員認(rèn)定，這種情況不屬于手表的質(zhì)量問題，手表散架是王女士自己不小心造成的。如果需要復(fù)原這塊手表，就得自掏腰包付一千多元，然后專柜為她提供全新的表圈和表帶，幫助她把手表修好。

GUCCI專柜和商場提出的處理方法，讓王女士感到無法接受。她認(rèn)為自己花費(fèi)了這么多錢買了塊手表，但還沒焐熱就壞了，在她看來，這明明就是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題。王女士對(duì)此強(qiáng)調(diào)，自己在購買手表的時(shí)候，并沒有被告知這塊手表具備表圈更換的功能。她表示，如果當(dāng)初就知道這手表“難伺候”，肯定是不會(huì)買的。王女士堅(jiān)持，是這塊表本身存在佩戴隱患，這維修的錢不應(yīng)該讓她來付。

隨后揚(yáng)子晚報(bào)記者查看了王女士的GUCCI手表使用說明書和鐘表使用建議書，記者發(fā)現(xiàn)，在使用說明書中確實(shí)沒有關(guān)于表圈可更換的文字性提醒，也沒有相關(guān)佩戴提示。而在商家提供的鐘表使用建議書中， 除了手表品牌、型號(hào)、機(jī)殼號(hào)等基本信息以外，并沒有任何有關(guān)由于表圈可更換特點(diǎn)而帶來的脫落風(fēng)險(xiǎn)的告知介紹。面對(duì)消協(xié)和記者的調(diào)解，GUCCI專柜的工作人員最終同意為王女士免費(fèi)更換表圈。

消費(fèi)者知情權(quán)

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”相對(duì)應(yīng)的是經(jīng)營者的告知義務(wù)。

消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容大致分為以下三個(gè)方面：(1)關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等；(2)有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗(yàn)合格證書等；(3)有關(guān)銷售狀況，包括售后服務(wù)、價(jià)格等。

消費(fèi)者的知情權(quán)似乎長期處于被忽略的狀態(tài)。諸如商家推出的各類活動(dòng)所注明的“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸商場所有”等等。依據(jù)《消法》第8條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者享有的知情權(quán)，是在民事活動(dòng)中當(dāng)事人之間遵循誠實(shí)信用原則的一種體現(xiàn)。這既是社會(huì)主義商業(yè)道德觀念的一種滲透，也是長期以來市場經(jīng)濟(jì)自身形成的一種規(guī)范。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有賴于商品交易過程中雙方講誠實(shí)、守信用，只有這樣才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。

在本案中，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部的相關(guān)人士指出，從王女士所提供的廠家、商家配發(fā)的手表使用和質(zhì)保資料來看，上面確實(shí)對(duì)于特殊的表圈功能的文字性表述存在需要完善的地方。作為國際知名大牌產(chǎn)品，其在行業(yè)內(nèi)都具有示范和引領(lǐng)作用。而該款的產(chǎn)品說明書也應(yīng)該更加規(guī)范、專業(yè)、準(zhǔn)確和詳盡全面，充分尊重消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)。另外手表專柜銷售人員也應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品要富有更強(qiáng)的責(zé)任心，尤其是對(duì)一些新款和具有新功能的產(chǎn)品，在銷售中要切實(shí)主動(dòng)地履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。