三星手機(jī)又爆炸男子被燒傷

云南網(wǎng)訊，10月29日，云南楚雄姚安縣的郭先生的三星S6手機(jī)發(fā)生爆炸，導(dǎo)致他眼瞼的皮膚、結(jié)膜，還有睫毛全部被燒傷。據(jù)郭先生描述，事發(fā)時(shí)，放在兜里的手機(jī)有些發(fā)熱，取出后發(fā)現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)。他再次開機(jī)，之后手機(jī)閃紅燈閃了兩下，就開始噴火……經(jīng)醫(yī)生診斷，郭先生眼表面還有殘留的燒焦異物。距離三星Note 7自燃引起的全球召回已有些時(shí)日，雖然該機(jī)已經(jīng)召回，但“自燃”這件事，似乎成為手機(jī)用戶較為關(guān)注的話題，而且自Note 7自燃之后，越來越多的手機(jī)自燃事件也逐漸浮出水面。為避免不必要的人員財(cái)產(chǎn)損失，建議您不要購買有產(chǎn)品質(zhì)量安全問題的產(chǎn)品。

產(chǎn)品質(zhì)量有問題消費(fèi)者如何維權(quán)

日常生活消費(fèi)中，無論購買哪種商品大家都不愿意買到有產(chǎn)品質(zhì)量問題的，既影響使用功能又威脅消費(fèi)者身體健康，但如果我們不慎購買了有產(chǎn)品質(zhì)量問題的商品時(shí)該如何維權(quán)呢？

根據(jù)我國目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)維權(quán)的幾種主要途徑。

一、協(xié)商解決

消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

二、投訴、調(diào)解

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，可以請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益。

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。