網約車沒上車被扣387元

網約車沒坐被扣387元是怎么回事，沒坐車怎么會被扣錢呢？“我剛打開優(yōu)步還沒叫車，系統(tǒng)就顯示有車接單。最過分的是我等了半小時，不但沒人跟我聯(lián)系，還被扣了11.96元的車費……”曹女士氣憤地說，9月2日晚上9點，她打開優(yōu)步APP準備打車，可當她剛要輸入目的地時，界面突然顯示已有司機搶單。記者從曹女士的打車記錄上看到，接單的是一位叫“姝云”的司機，“當時我也覺得神奇，怎么沒下單就有人搶？可我看司機距離我只有5分鐘的車程，以為是就近搜索到我的位置。”

市民曹女士日前反映，稱她使用優(yōu)步軟件正準備打車，可還沒下單，系統(tǒng)就顯示司機已接單。曹女士誤認為司機就近搜索到她的位置，可她等了半小時也不見司機蹤影，同時她發(fā)現(xiàn)行程已自動付費。于是，曹女士就此事向優(yōu)步連續(xù)投訴三天。昨天，經北京晨報記者介入后，優(yōu)步工作人員表示，已取締該司機運營資格，并承諾三個工作日內為曹女士退款。

于是，覺得碰到“神奇”接單事件的曹女士便等待司機與她聯(lián)系。可過了半小時，沒等來司機，曹女士卻等來了一條消費提示，扣除車費11.96元?！拔揖图{悶了，連樓都沒下，怎么就行程結束了?！彼s緊查看優(yōu)步界面，發(fā)現(xiàn)果真有一條行程信息，顯示從晚上9點17分開始，司機“姝云”從東三環(huán)中路輔路到達建國路88號院的行程，行車時長兩分鐘。而曹女士出發(fā)位置則是建外SOHU西區(qū)，目的地為紅領巾橋，由此可見，優(yōu)步上的行程是“無中生有”。

曹女士稱，由于優(yōu)步為保護司機隱私，乘客方無法查詢司機的聯(lián)系方式，而優(yōu)步官方又未設置投訴電話，所以她只好發(fā)郵件進行投訴?！笆潞?，我連續(xù)三天多次向投訴郵箱說明情況，可一直沒得到回應。”昨天，北京晨報記者與優(yōu)步公司取得聯(lián)系，工作人員表示，目前公司后臺業(yè)務與“滴滴”正處于過渡階段，客服的處理速度可能會有所延誤。

隨后，工作人員就曹女士的遭遇立刻進行調查，“通過核實，‘姝云’司機存在用點擊‘開始行程’來取代‘取消行程’的行為，該行為屬于違規(guī)操作，已對其取締運營資格并封禁。同時，我們會在三個工作日內將曹女士的車費退回。

遭遇惡意扣費如何維權

優(yōu)步惡意扣費的事件首先是由于公司軟件內部不完善，導致出現(xiàn)這種惡意扣費的現(xiàn)象后，相應客服、售后人員并沒有及時給預解決、處理。最后就是消費者的維權意識淡薄，沒能及時通過合法途徑維護自己的應有利益。

對于優(yōu)步惡意扣費的事件，首先作為消費者，我們可以第一時間向公司投訴，其實不僅是惡意扣費還是繞道或是有其他不軌行為，乘客都是可以投訴的。相關負責人表示，對于乘客的繞道投訴，公司在接到投訴后，會進行相關調查核實，如果司機繞道屬實，會對乘客致歉并做出相應補償，對違規(guī)司機進行教育及經濟處罰。對于時間得不到解決的消費者還可以向工商部門投訴。具體法律問題，請咨詢專業(yè)律師為您解答。