麗江古城景區(qū)遭嚴重警告

國家旅游局通報，為適應大眾旅游時代人民群眾對旅游產品和服務的新要求，進一步加強對旅游景區(qū)的事中事后監(jiān)管，按照《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》，結合2017年春節(jié)黃金周期間游客集中投訴反映的問題，近期全國旅資委對部分5A級旅游景區(qū)進行了核實檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)5A級旅游景區(qū)都能夠保持國家標準和評定細則規(guī)定的旅游服務軟硬件要求，在旅游景區(qū)行業(yè)中保持良好的品牌形象。但也有少數(shù)景區(qū)存在管理弱化、服務退化、設施老化、環(huán)境惡化等嚴重問題，有的景區(qū)在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務質量、市場秩序、環(huán)境保護等方面出現(xiàn)嚴重隱患或不達標情況。

根據(jù)現(xiàn)場檢查和游客投訴集中反映的問題及其影響的嚴重性，經(jīng)國家旅游局局長辦公會審議，全國旅資委決定給予云南省麗江市麗江古城景區(qū)、黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區(qū)、遼寧省大連市老虎灘海洋公園老虎灘極地館等3家5A級景區(qū)嚴重警告，限期6個月整改。

其中，云南省麗江市麗江古城景區(qū)存在的問題主要是：游客投訴率長期居高不下，游客人身財產安全事件頻發(fā)，屢屢造成社會嚴重不良影響，古城內原住居民與旅游經(jīng)營人員矛盾突出，景區(qū)產品質量下降，旅游設施品質退化等。（新聞來源：騰訊網(wǎng)）

遭遇強制購物怎么辦

一、強制購物消費行為的處罰

（一）對旅行社的處罰處理

1、沒收違法所得，責令停業(yè)整頓三個月，情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；

2、處三十萬元罰款，違法所得三十萬元以上的，處違法所得五倍罰款；

3、列入旅游經(jīng)營服務不良信息，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會公布。

（二）對旅行社相關責任人的處罰處理

1、對直接負責主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二萬元罰款；

2、被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務；

3、列入旅游經(jīng)營服務不良信息，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

二、遭遇強制購物怎么辦

旅游者報名參團時，要綜合考慮旅游線路特色及產品的品質、價格，不要一味追求價格低廉的旅行團；還要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，認真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問題糾紛時，要理性對待，一方面積極與導游、領隊或組團社協(xié)調溝通，一方面注意取證，要收集保全相關材料。如果旅游時發(fā)生不合理的情況，可以撥打12345旅游投訴熱線，也可在正常上班時間撥打市旅游質監(jiān)所的投訴電話進行投訴。待旅游行程結束回家后，可持旅游合同等相關證據(jù)材料向旅游質監(jiān)機構投訴。