夫妻入住高檔酒店半夜被他人開門

孫鵬夫婦入住上海浦東麗思卡爾頓酒店。孫鵬回憶說，10月21日，他和妻子按照預(yù)訂，來到位于上海浦東新區(qū)國金中心的麗思卡爾頓酒店辦理入住。前臺告知，當(dāng)天酒店滿房，而且酒店正在清潔，建議一小時后再來辦理入住。

他們等了近兩小時，客房仍然沒有準(zhǔn)備好。為表歉意，酒店將他們預(yù)訂的房間免費升級為景觀房，并由工作人員帶進客房?！爱?dāng)時房間明顯是剛收拾過的，所有東西都整整齊齊，也沒有明顯的私人物品?！睂O鵬告訴澎湃新聞記者，他和妻子都覺得滿意，安心住下。

他們沒有想到的是，次日凌晨1時許，兩名中年男子手持酒店房卡，刷開了他們的房門。

“當(dāng)時場面驚恐而混亂?！睂O鵬回憶說，他們以為碰到搶劫，雙方甚至差點打了起來。稍微問清楚情況后，雙方一起來到前臺。

原來，后進房的兩名中年男子，也是酒店的顧客，而且已經(jīng)在這間客房住了幾天。當(dāng)天，他們用原來的房卡沒有刷開房門，于是到前臺續(xù)磁，再返回客房，刷開了房門。

為什么一間客房，同時開給了兩撥顧客，甚至顧客續(xù)磁時都沒有發(fā)現(xiàn)？這個問題，不僅當(dāng)天酒店沒有給出解釋，一直到澎湃新聞記者發(fā)稿，酒店方也沒有人出面向?qū)O鵬解釋過?！安粌H僅沒有解釋，道歉也沒有。”孫鵬說。

酒店工作人員和他談判后，讓他在一份協(xié)議上簽字。孫鵬看了一遍，覺得沒有問題，簽了。而后協(xié)議由酒店收回。酒店給予他們當(dāng)晚免費住宿，另送一晚住宿，還可以任選一件1萬元以內(nèi)的禮物。

孫鵬將他的遭遇訴諸媒體。后來，當(dāng)他前往酒店取禮物時，被告知因為將事情透露給了媒體，違反了協(xié)議，賠償中止。孫鵬仔細回憶，協(xié)議上“肯定沒有不告訴媒體這項。”他堅稱，當(dāng)時自己跟他們說過，這個事情不管怎么處理，肯定會告訴媒體的。

而酒店回應(yīng)稱，因為涉及顧客隱私，不能與任何第三方談?wù)摗?/p>

酒店對住戶的隱私和安全保障義務(wù)

根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條的規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任”。

我國《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。

因酒店自身工作失誤，孫鵬夫婦預(yù)定的房間無法入住，將他們升級為景觀房，與先前就已經(jīng)入住的另外兩名住戶重合，進而產(chǎn)生了半夜開門的鬧劇，酒店作為提供服務(wù)的一方，對住戶負有隱私和安全保障義務(wù)，對于因自身工作原因失誤而給住戶造成的損失酒店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。