一、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛訴訟時效

1．協(xié)商：消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)與用戶、消費者首先通過協(xié)商，達成和解。

2．調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。

行政調(diào)解是指由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門及其他有關(guān)部門主持的調(diào)解。

法院調(diào)解是以訴訟途徑解決糾紛時，先進行的一種調(diào)解。

3．申訴：向有關(guān)行政部門申訴。

4．仲裁：仲裁是指雙方當(dāng)事人自愿而且達成書面協(xié)議將糾紛交給第三方———各地仲裁委員會作出裁決，糾紛雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性，表現(xiàn)在當(dāng)事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法律效力，權(quán)利人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。這也是仲裁和調(diào)解的區(qū)別所在。

我國《仲裁法》實行一裁終局制度，即仲裁裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛，不能再申請仲裁或向人民法院起訴，但當(dāng)仲裁裁決結(jié)果被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行的，當(dāng)事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達成的仲裁協(xié)議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機構(gòu)獨立于行政機關(guān)，不實行級別管轄和地域管轄。經(jīng)濟糾紛發(fā)生后，是否選擇仲裁以及選擇哪個仲裁委員會仲裁都由當(dāng)事人自主決定。

5．訴訟：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產(chǎn)品質(zhì)量民事爭議的最后途徑。

二．產(chǎn)品質(zhì)量糾紛解決的幾種途徑

因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。

因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失;但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。