1 ．重合同，守信用。保險合同所規(guī)定的權利和義務關系，受法律保護，因此，壽險公司必須重合同、守信用，正確維護保戶的權益。

2 ．堅持實事求是。在處理賠案過程中，要實事求是地進行處理，根據(jù)具體情況，正確確定保險責任、給付標準、給付金額。

3 ．主動，迅速，準確，合理。要讓保戶感覺到保得放心，賠得心服。