《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡(jiǎn)稱《消法》)目前已正式進(jìn)入二次修改程序，其中由“非固定場(chǎng)所”銷(xiāo)售方式購(gòu)買(mǎi)的商品30天內(nèi)可以退貨的新規(guī)定引起外界廣泛討論。新《消法》為買(mǎi)家增設(shè)的“后悔權(quán)”讓不少網(wǎng)友拍手叫好，而不少商家卻表示出了自己的擔(dān)憂，認(rèn)為新增的“后悔權(quán)”缺乏監(jiān)管制度，僅憑消費(fèi)者的誠(chéng)信度來(lái)支撐會(huì)使商家處于劣勢(shì)地位。

根據(jù)《消法》原第九條顯示，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。筆者在修訂稿中發(fā)現(xiàn)，《修訂》第九條新增：對(duì)通過(guò)電話銷(xiāo)售、郵售、上門(mén)銷(xiāo)售等非固定場(chǎng)所的銷(xiāo)售方式購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后30日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷(xiāo)售的除外。

據(jù)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)近期發(fā)起的一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物30日退貨主題調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的5175位網(wǎng)友中有超過(guò)六成網(wǎng)友對(duì)于30日可退貨規(guī)定表示支持，不過(guò)同樣有過(guò)半網(wǎng)友認(rèn)為這一規(guī)定不能真正執(zhí)行。

網(wǎng)友“天外飛仙”說(shuō)：“我已經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)好幾次假貨了，如果能增設(shè)‘后悔權(quán)’，消費(fèi)者的權(quán)益就有了更多的保障，這樣網(wǎng)購(gòu)也購(gòu)得安心、放心了?！?/p>

有一位網(wǎng)友在網(wǎng)上留言表示：“新增的‘后悔權(quán)’極大的考驗(yàn)著消費(fèi)者的誠(chéng)信度，對(duì)于怎樣才算‘影響商品再次銷(xiāo)售’，這種界定很模糊，到時(shí)必然引起糾紛，總之我覺(jué)得新增‘后悔權(quán)’出發(fā)點(diǎn)是好的，但實(shí)施起來(lái)沒(méi)那么容易?！?/p>

對(duì)于“后悔權(quán)”，電子商務(wù)業(yè)界普遍表示支持，認(rèn)為公平的市場(chǎng)環(huán)境有利于吸引人們通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物。但他們同時(shí)對(duì)條例如何在既保證消費(fèi)者利益又保證商家利益等方面表示擔(dān)憂。

“平時(shí)經(jīng)常遇到一些胡攪蠻纏的顧客，新規(guī)定無(wú)疑給這些稀奇古怪的顧客提供了更多的保障，到時(shí)候真的會(huì)‘剪不斷理還亂’??！”在網(wǎng)上開(kāi)店已有兩年之久的鄭小姐表示了自己的擔(dān)憂：“是否正確行使‘后悔權(quán)’很大程度上依賴顧客的誠(chéng)信水平，沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管制度，如果買(mǎi)家買(mǎi)回去是一件商品，退回來(lái)是另一件商品，怎么辦？”

有律師表示，此項(xiàng)規(guī)定的推出將起到保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的作用，這實(shí)際上是給了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者重新選擇的機(jī)會(huì)，不過(guò)，他同時(shí)表示，這對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)有比較強(qiáng)的沖擊，電子商務(wù)公司和賣(mài)場(chǎng)都應(yīng)該提前做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)工作。新《消法》如果增加非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物“后悔權(quán)”一項(xiàng)，必然對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。（鄭俊娜）