深圳市消委會2009年受理婚紗攝影類消費咨詢投訴191宗，今年新受理149宗，深圳婚紗攝影行業(yè)消費投訴正逐年增長，其中相當(dāng)一部分投訴與婚紗影樓單方面制定的霸王條款有關(guān)。該會昨日針對其中五類較為典型的條款進(jìn)行了點評。

條款一

無論如何不退定金

“拍攝前，請您付清拍攝全款，預(yù)付定金不予退還。”

【點評】該條款規(guī)定在任何情況下合同不能履行，婚紗影樓都概不退還已收定金。這種規(guī)定免除了經(jīng)營者違約時須承擔(dān)的違約責(zé)任，排除了消費者守約情況下可以要求雙倍返還定金的權(quán)利，甚至加重了消費者的付款義務(wù)，將因不可抗力造成合同無法履行的責(zé)任都由消費者承擔(dān)。根據(jù)《合同法》、《消法》有關(guān)規(guī)定，上述條款是無效條款。

條款二

出現(xiàn)問題只重拍不賠償

“出現(xiàn)拍攝問題或電腦故障，可為顧客預(yù)約加拍，而不退回已付款項。”

【點評】《合同法》規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施、或賠償損失等違約責(zé)任”。

婚紗影樓對自己的機器和電腦負(fù)有保證其處于可正常工作狀態(tài)的義務(wù)，如出現(xiàn)故障導(dǎo)致相片丟失則影樓存在過錯。作為守約方的消費者，有權(quán)選擇解除合同并要求經(jīng)營者賠償損失，或選擇繼續(xù)履行合同但經(jīng)營者要賠償造成的相應(yīng)損失。經(jīng)營者在上述條款中，一方面限制了消費者可以解除合同的權(quán)利，另一方面免除了自己賠償損失的義務(wù)。根據(jù)《合同法》、《消法》以及《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)格式合同條例》規(guī)定，該條款屬無效條款。

條款三

財物遺失概不負(fù)責(zé)

“拍攝期間請勿攜帶貴重物品，如相機、錄像機，若有遺失本公司不負(fù)任何責(zé)任。”

【點評】《消法》規(guī)定，“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”同時還規(guī)定了消費者的索賠權(quán)及經(jīng)營者造成消費者財產(chǎn)損害時應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任及承擔(dān)方式。

婚紗影樓對其經(jīng)營場所范圍內(nèi)的消費者財產(chǎn)依法有安全保障義務(wù)，未盡到該義務(wù)、造成消費者財產(chǎn)損失時，依法應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。像“財物遺失、概不負(fù)責(zé)”這種免除自身責(zé)任的格式條款，屬無效條款。

條款四

相片過期不取，損失概不負(fù)責(zé)

“當(dāng)您的作品全部制作完畢，從通知之日起本公司為您保存期限為一個月，過期不取，損失概不負(fù)責(zé)。”

【點評】《合同法》規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)；免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

上述條款關(guān)于取相期限計算的起點設(shè)定不合理，應(yīng)以制作完畢并通知消費者取相之日起計，而不是以拍照之日起計或不設(shè)定起計點；同時，給予合理的取相期限是經(jīng)營者的合同義務(wù)之一，如果期限過短則對消費者不公平；此外，過了取相期限后應(yīng)給予一定的寬延期并催告消費者前來取相。經(jīng)營者也可規(guī)定逾期不取相時，收取一定的保管費，如消費者拒交保管費，經(jīng)營者可行使留置權(quán)，而不是消費者逾期不取即喪失提取合同標(biāo)的物的權(quán)利。

條款五

損壞禮服按規(guī)定賠償

“如禮服租借期間有破損或遺失，將按公司相關(guān)規(guī)定賠償。”

【點評】如果消費者造成禮服破損或遺失，應(yīng)按照法律予以確認(rèn)的當(dāng)時的實際損失賠償，且經(jīng)營者須舉證證明其實際損失。經(jīng)營者自行制定的賠償規(guī)定，往往會出現(xiàn)按照不計任何折舊的購置價、甚至高于購置價的標(biāo)準(zhǔn)來要求消費者賠償，賠償?shù)慕Y(jié)果可能遠(yuǎn)高于經(jīng)營者的實際損失，卻加大了消費者的責(zé)任，顯然不公平、不合理。

根據(jù)《消法》、《合同法》規(guī)定，該條款屬不平等格式合同條款，應(yīng)歸于無效。